Zooma Casino: являюсь честным игроком, а деньги выводить отказались на 18 USD

Здравствуйте.

Я являюсь постоянным и честным игроком Zooma Casino, мой аккаунт ID 58700. Я играю на платформе уже 2-3 года, имею VIP-статус, и мои суммарные депозиты превышают 400 000 рублей. Я никогда не занимался абузом бонусов, не создавал мультиаккаунтов, не участвовал в мошеннических схемах. Моё игровое поведение всегда было честным и прозрачным.

Недавно мне заблокировали вывод всего 1500 рублей, сославшись на “мультиаккаунт”. При этом:

• Мне не дали пройти KYC, хотя я прямо написал, что готов предоставить паспорт, селфи, любые необходимые документы.
• Поддержка отказалась принимать доказательства и написала, что “верификация невозможна”.
• В качестве “доказательства мультиаккаунта” они привязали ко мне чужой аккаунт, на котором активно сидит другой человек, что видно по их же логам.
• Поддержка отказалась объяснять причину, кроме фразы “совпадение по кошельку”.
• Я никогда не использовал никаких крипто-адресов, связанных с этим аккаунтом, и могу подтвердить это историей транзакций.
• На протяжении нескольких лет мой аккаунт не вызывал вопросов, и мне регулярно выводили средства — даже с бонусов — что подтверждает отсутствие любых нарушений.

Когда я спросил, как я могу доказать, что этот аккаунт не мой, мне ответили:

“В любом случае выплату вам не разблокируют”.

То есть мне отказали:

• в прохождении KYC,
• в предоставлении доказательств,
• в пересмотре решения,
• в доступе к моим же выигранным средствам,
• в объективном разбирательстве,

основания для блокировки — крайне сомнительные и необоснованные.

Также хочу отметить, что мой аккаунт был зарегистрирован через Steam. Сейчас такой способ регистрации недоступен, и из-за этого у меня не отображается ФИО в профиле. Поддержка использует это как повод не проводить KYC, хотя я прямо выразил готовность предоставить личные данные и документы.

Я прошу:

1. Провести полноценную KYC-верификацию моего аккаунта.
2. Убрать ошибочную привязку чужого аккаунта.
3. Разблокировать вывод законно выигранных средств.
4. Провести честную проверку ситуации, а не автоматический отказ без рассмотрения.

Прилагаю скриншоты переписки с поддержкой и подтверждения своих слов.

Очень рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого несправедливого и необоснованного блокирования.

Спасибо.