Жалобы на проблемы с бонусами онлайн казино

Здравствуйте! Чтобы избежать недопонимания, мы постараемся ещё раз всё пояснить.

Платёжная система имеет чёткие регламентированные обязательства. Если оплата выполнена в пределах таймера, а с реквизитами получателя что-то случилось (например, заблокирован личный кабинет), платёжная система компенсирует перевод из собственных средств. Если оплата выполнена вне таймера, таких обязательств у неё нет. В этом случае она старается помочь и зачисляет платёж, когда может его подтвердить.

Ваш перевод был выполнен после окончания таймера. Об этом Вам сообщили в чате поддержки и сразу предупредили, что платёжная система постарается помочь, но гарантировать результат нельзя. В ходе проверки выяснилось, что личный кабинет получателя заблокирован без возможности восстановления, поэтому подтвердить и зачислить платёж не удалось.

Основная причина отказа - оплата вне таймера. Именно из-за неё у платёжной системы и проекта нет обязательства компенсировать перевод. Блокировка личного кабинета получателя с Вашим платежом не связана. Из-за неё платёжная система лишь не смогла помочь сверх своих обязательств. Если в предыдущих ответах формулировки создали впечатление разных причин, приносим свои извинения за неточность. Поскольку платёжной системе не удалось зафиксировать поступление, в зачислении средств мы по-прежнему вынуждены отказать.

Мы изложили свою позицию полностью и считаем, что дальнейшее обсуждение в этой теме ничего не изменит. Понимаем, что, обратившись на форум, Вы хотели сделать ситуацию публичной, однако на её суть это не влияет. Проверяющему форума мы предоставили всю имеющуюся информацию, в том числе подтверждение от платёжной системы о том, что проверить и зачислить платёж не удалось. Если потребуются дополнительные сведения, мы готовы их предоставить.

С уважением, ZOOMA!

Добрый вечер! Все три заявки на вывод успешно обработаны, средства зачислены на указанные вами реквизиты и Вы сами подтверждаете их получение. С нашей стороны обязательства по выплатам выполнены полностью.

Наша ответственность - это обеспечить зачисление выплаты на Ваши реквизиты и она выполнена. Формирование платёжных документов в формате, который требует Ваш банк, в нашу зону ответственности не входит. Тем не менее всё, что было доступно, мы Вам передали. Платёжная система, через которую прошла 3-я выплата, платёжных документов не формирует, поэтому предоставить их мы физически не можем.

Вместе с тем, если средства по конкретной выплате не были Вами получены, свяжитесь с нашей службой поддержки на сайте.

С уважением, ZOOMA!