Начну с того что уже давно играю на этом проекте и довольно активный игрок/ участник разных интерактивов на проекте, есть много депов/вывоводов и никаких проблем не возникало до этого месяца. На стриме 11 ноября от партнера zooma малого ксера услышал что можно поменять номер на актуальный(зарегистрировался я давно и поэтому номер привязанный был довольно старый и я его не помню), в тех поддержке попросили указать новый номер и далее я подтвердил доступ к аккаунту fkwallet (реквизитам на которые выводил), на что в ответ они ответили что номер уже привязан к аккаунту где ранее были использованы бонусы и далее вечером я поставил вывод с промокода который заблокировали, по привычке я думая что вывели не обратил внимания и на следующий день поставил вывод также с промокода и турнира которые заблокировали, написал в тех поддержку они говорят что у меня мультиаккаунт по имени Андрей (Имя моего аккаунта Владислав), упомяну что из-за частой блокировки сайта и глушением со стороны РКН я использовал разные инструменты прокси, обходчик блокировок, программу (DPI обход) и виртуальный сервер aeza для подключения через удаленный доступ(для подключения к основному домену т.к через обходчик у меня не работало): возможно какие то из этих источников повлияли на блокировку но опять же повторюсь я не создавал никаких других аккаунтов. Также услышал на стриме малого ксера что у любого казино в том числе у зумы есть vip менеджер, написав поддержку про это ответили: «Не предусмотрено.». То есть не дают даже возможность подтвердить невалидность решения их «службы безопасности». Далее писал в чат своему рефоводу стримеру Maksone ответ не был получен, подобные случаи также присылали в его чате
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
Подтверждаем, что игрок обратился в службу поддержки с просьбой изменить номер телефона, привязанный к его аккаунту. Сотрудник поддержки запросил актуальный номер, после чего, используя доступные инструменты проверки, установил, что этот номер уже используется на другом аккаунте — Андрей П. Об этом игрок был уведомлён в чате, с уточнением, что на указанном аккаунте использовались бонусы.
Далее была проведена стандартная процедура подтверждения номера (отправка кода), что окончательно подтвердило принадлежность номера игроку. Таким образом, у нас имеются объективные основания полагать, что игрок ранее использовал иной аккаунт и получал на нём бонусы. В связи с этим на оба аккаунта было наложено ограничение на вывод средств с бонусов.
Использование различных инструментов или программ для изменения IP-адреса, упомянутых игроком, к данной ситуации отношения не имеет. А VIP-менеджер или персональный менеджер действительно доступен, но только для игроков со статусами аккаунта PLATINUM и DIAMOND. К сожалению, игрок не имеет соответствующего статуса, поэтому в просьбе связать его с VIP-менеджером было отказано.
С уважением, ZOOMA!
Я же говорю это не мой аккаунт, я купил этот номер у мобильного оператора Tinkoff, можете уточнить дату регистрации аккаунта Андрей П? Я в последнее время не платил за связь и насколько известно сотовые операторы могут перепродавать номера но скорее всего тут человек мог просто использовать тот же номер, я могу подтвердить что это не я создавал аккаунт: Могу заказать детализацию звонков у своего мобильного оператора за период который вы назовете и если там не будет номера который звонил при подтверждении номера на аккаунте Андрей П это докажет что номер привязан был не мной а через пересечение номеров
Опять таки повторюсь я активный участник проекта и знаю что есть много бонусов и интерактивов, мне нет смысла создавать дополнительный аккаунт это нарушает правила проекта и я полностью это осознаю
Написав в тех поддержку о данном предложении сказали аппеляцию не дадут возможности подать даже
Добрый день! Регистрация мультиаккаунта была выполнена в прошлом году, тогда же и был верифицирован номер телефона. Детализация звонков в данном случае, к сожалению, не принесёт ожидаемого результата, поскольку используемый нами сервис для отправки вызовов не хранит историю за 2024 год.
В дополнение, Ваш аккаунт имеет схожую связь по IP-адресу, что и обнаруженный мультиаккаунт — Андрей П. В совокупности полученные дают нам полные и объективные основания считать, что оба аккаунта принадлежат Вам. Необходимую информацию мы готовы направить проверяющему на форуме.
С уважением, ZOOMA!
Здравствуйте я активировал сим карту 15.07.2024 года скриншот с гоуслуг прикладываю, вы говорите схожий айпи может быть это из-за использования выше описанных инструментов использованных для подключения к сайту а также возможно расширения юбуст для работы ютуба слышал он мог подключать к одному и тому же айпи а также я использовал публичные приложения обходчиков, можете указать дату регистрации аккаунта? возможно предыдущий владелец подвязал номер и когда я получил номер уже был привязан к сайту, повторяюсь я не создавал никаких мультиаккаунтов и даже мысли о таком не было едиснтвенные аккаунты которые были созданы мной это страницы вк которые я создал для разделения сфер жизни(работа/учеба и тд) но даже с них я не брал бонусов и кроме случайных входов ничего не делал
У меня были выводы больше и с бонусов и с депозитов просто потому что номер совпал сейчас такая ситуация в чем я вообще сомневаюсь что кто то мог до меня зарегистрировать аккаунт с таким же номером ибо шанс на это очень мал
Отправляйте любую информацию проверяющему на форуме я готов ответить за свою невиновность
Благодарим за уточнение. Мы дополнительно связались с техническим отделом используемого нами сервиса для отправки вызовов и нам удалось получить информацию о том, когда был отправлен вызов для подтверждения номера на аккаунте Андрей П. Верификация номера телефона была выполнена 05.08.2024 года в 20:12 (МСК).
Если опираться на предоставленную Вами информацию, то в период подтверждения номера телефона на мультиаккаунте, Вы уже являлись его полноправным владельцем. Необходимые данные мы отправили проверяющему на форуме.
С уважением, ZOOMA!
В августе после больших проигрышей я наоборот взял перерыв(самоблокировку)
от зумы и казино в целом чтобы остудить лудку зачем мне по вашему было создавать еще один аккаунт?
Действительно вижу что 5 августа в такое время был звонок но опять таки говорю это не мой аккаунт, я не знаю может кто то получил код как то я не знаю как такое могло произойти прошу провести расследование/анализ повадок пользователей/ более детальный анализ связи по айпи, любые проверки проведите это не мой аккаунт! Даже смотря на статистику того мультиаккаунта которую вы предоставили он играл в режим mines намного меньше чем в казино, хотя мой любимый режим — мины, я знаю это ни о чем не говорит но это единственное что я могу написать ибо если вы так и будете говорить что нет это ваш аккаунт что я могу предоставить по вашему? Я просмотрел всю историю приложений/переписок но ничего похожего не нашел. Есть ли возможность что данный сервис использовался под несколько сайтов? я сижу на нескольких казино и возможно была регистрация на них но никак не на зуме. Я готов пройти любые проверки даже пройти верификацию, я уверен в том что тот аккаунт не мой и мне очень хотелось бы чтобы мой текущий действительный номер был привязан к моему аккаунту а не к какому то Андрею, я не знаю ваш это подставной аккаунт или нет но свяжитесь с ним узнайте его актуальный номер или заблокируйте! Повторяю мне не было смысла делать никаких дополнительных аккаунтов и никогда даже мысли такой не было, я бы не разбирался если бы это был мой мультиаккаунт
Надеюсь не на шаблонный ответ а на действительное разбирательство в ситуации
Мои основные принципы для анализа:
1)сначала играю в минах в основном
2)часто запрашиваю в начале/конце месяца статистику по команде (!stats)
3)Очень часто общаюсь в чате с игроками
4)В основном вывожу на fkwallet (могу спросить у тех поддержки fkwallet все адреса кошельков если нужно(создавал под отдельные казино разные чтобы легче следить за статистикой депов и выводов))
5)Когда захожу на сайт обычно смотрю что падает в режиме wheel ибо по какой то причине очень часто падает x30 когда я заходил и интересно стало смотреть за этим
6)В слотах в осноном играю в pragmatic, endrophina, hacksaw и изредко в других провайдеров(в такие дни кучу провайдеров тесчу)
7)В лайвах играю чаще всего: рулетка xxxTreme, baccarat no commission, first person blackjack, и funky time
Надеюсь эти повадки помогут разобраться в меньшей связи между аккаунтами, задавайте любые вопросы я готов на любые ответить, с тем человеком я не знаком и переписок не нашел готов предоставить любую информацию
Уважаемый игрок, мы не можем ответить на вопрос о намерениях создания мультиаккаунта, однако факт его существования подтверждён, и Ваш номер телефона на нём верифицирован. Об этом Вы были уведомлены в чате службы поддержки при первом же обращении.
Мы не можем провести дополнительный анализ игровой активности на мультиаккаунте согласно указанным Вами принципам — даже при большом желании. Активность была кратковременной и ограничивалась использованием бонусов.
К сожалению, установленное ограничение остаётся действительным.
С уважением, ZOOMA!
Администратор форума прошу разобраться я действительно не создавал мультиаккаунт
меня эта ситуация вгоняет в ступор я не верю что такое можеть быть, случайный игрок сидел с моим номером привязанным, не менял номер на актуальный и изза этого сейчас я получаю блокировку бонусов это просто смешно
Пруфы предоставлены
Жалоба отклонена