Zooma Casino: 11.11.2025 заблокировали мою выплату на 92 USD

Zooma Casino: 11.11.2025 заблокировали мою выплату на 92 USD

Отклонена
Претензия к казино
Причина
Отмененная выплата
Сумма
$92.43
Автор
Loka[ROMANOV]Mashina
Статус
Отклонена
Дата
14.11.2025, 15:33

Претензия Loka[ROMANOV]Mashina к Zooma Casino от 14.11.2025

Loka[ROMANOV]Mashina
Loka[ROMANOV]Mashina

Начну с того что уже давно играю на этом проекте и довольно активный игрок/ участник разных интерактивов на проекте, есть много депов/вывоводов и никаких проблем не возникало до этого месяца. На стриме 11 ноября от партнера zooma малого ксера услышал что можно поменять номер на актуальный(зарегистрировался я давно и поэтому номер привязанный был довольно старый и я его не помню), в тех поддержке попросили указать новый номер и далее я подтвердил доступ к аккаунту fkwallet (реквизитам на которые выводил), на что в ответ они ответили что номер уже привязан к аккаунту где ранее были использованы бонусы и далее вечером я поставил вывод с промокода который заблокировали, по привычке я думая что вывели не обратил внимания и на следующий день поставил вывод также с промокода и турнира которые заблокировали, написал в тех поддержку они говорят что у меня мультиаккаунт по имени Андрей (Имя моего аккаунта Владислав), упомяну что из-за частой блокировки сайта и глушением со стороны РКН я использовал разные инструменты прокси, обходчик блокировок, программу (DPI обход) и виртуальный сервер aeza для подключения через удаленный доступ(для подключения к основному домену т.к через обходчик у меня не работало): возможно какие то из этих источников повлияли на блокировку но опять же повторюсь я не создавал никаких других аккаунтов. Также услышал на стриме малого ксера что у любого казино в том числе у зумы есть vip менеджер, написав поддержку про это ответили: «Не предусмотрено.». То есть не дают даже возможность подтвердить невалидность решения их «службы безопасности». Далее писал в чат своему рефоводу стримеру Maksone ответ не был получен, подобные случаи также присылали в его чате

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Отклонена Всего жалоб: 5340
Отмененная выплата Всего жалоб: 1468
Охват Просмотров: 293
Жалоба казино

Процесс обсуждения (18)

avatar-3519
Администратор
Ранг
18
Репутация
2 831
Публикации
59 541
Подписчики
165
Регистрация
14 нояб. 2015 г.

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40572
Представитель
Ранг
5
Репутация
47
Публикации
201
Подписчики
0
Регистрация
4 апр. 2023 г.

Здравствуйте! Спасибо за обращение.

Подтверждаем, что игрок обратился в службу поддержки с просьбой изменить номер телефона, привязанный к его аккаунту. Сотрудник поддержки запросил актуальный номер, после чего, используя доступные инструменты проверки, установил, что этот номер уже используется на другом аккаунте — Андрей П. Об этом игрок был уведомлён в чате, с уточнением, что на указанном аккаунте использовались бонусы.

Далее была проведена стандартная процедура подтверждения номера (отправка кода), что окончательно подтвердило принадлежность номера игроку. Таким образом, у нас имеются объективные основания полагать, что игрок ранее использовал иной аккаунт и получал на нём бонусы. В связи с этим на оба аккаунта было наложено ограничение на вывод средств с бонусов.

Использование различных инструментов или программ для изменения IP-адреса, упомянутых игроком, к данной ситуации отношения не имеет. А VIP-менеджер или персональный менеджер действительно доступен, но только для игроков со статусами аккаунта PLATINUM и DIAMOND. К сожалению, игрок не имеет соответствующего статуса, поэтому в просьбе связать его с VIP-менеджером было отказано.

С уважением, ZOOMA!

 

 

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Я же говорю это не мой аккаунт, я купил этот номер у мобильного оператора Tinkoff, можете уточнить дату регистрации аккаунта Андрей П? Я в последнее время не платил за связь и насколько известно сотовые операторы могут перепродавать номера но скорее всего тут человек мог просто использовать тот же номер, я могу подтвердить что это не я создавал аккаунт: Могу заказать детализацию звонков у своего мобильного оператора за период который вы назовете и если там не будет номера который звонил при подтверждении номера на аккаунте Андрей П это докажет что номер привязан был не мной а через пересечение номеров

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Опять таки повторюсь я активный участник проекта и знаю что есть много бонусов и интерактивов, мне нет смысла создавать дополнительный аккаунт это нарушает правила проекта и я полностью это осознаю

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Написав в тех поддержку о данном предложении сказали аппеляцию не дадут возможности подать даже

 

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40572
Представитель
Ранг
5
Репутация
47
Публикации
201
Подписчики
0
Регистрация
4 апр. 2023 г.

Добрый день! Регистрация мультиаккаунта была выполнена в прошлом году, тогда же и был верифицирован номер телефона. Детализация звонков в данном случае, к сожалению, не принесёт ожидаемого результата, поскольку используемый нами сервис для отправки вызовов не хранит историю за 2024 год.

В дополнение, Ваш аккаунт имеет схожую связь по IP-адресу, что и обнаруженный мультиаккаунт — Андрей П. В совокупности полученные дают нам полные и объективные основания считать, что оба аккаунта принадлежат Вам. Необходимую информацию мы готовы направить проверяющему на форуме.

С уважением, ZOOMA!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Здравствуйте я активировал сим карту 15.07.2024 года скриншот с гоуслуг прикладываю, вы говорите схожий айпи может быть это из-за использования выше описанных инструментов использованных для подключения к сайту а также возможно расширения юбуст для работы ютуба слышал он мог подключать к одному и тому же айпи а также я использовал публичные приложения обходчиков, можете указать дату регистрации аккаунта? возможно предыдущий владелец подвязал номер и когда я получил номер уже был привязан к сайту, повторяюсь я не создавал никаких мультиаккаунтов и даже мысли о таком не было едиснтвенные аккаунты которые были созданы мной это страницы вк которые я создал для разделения сфер жизни(работа/учеба и тд) но даже с них я не брал бонусов и кроме случайных входов ничего не делал

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

У меня были выводы больше и с бонусов и с депозитов просто потому что номер совпал сейчас такая ситуация в чем я вообще сомневаюсь что кто то мог до меня зарегистрировать аккаунт с таким же номером ибо шанс на это очень мал

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Отправляйте любую информацию проверяющему на форуме я готов ответить за свою невиновность

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40572
Представитель
Ранг
5
Репутация
47
Публикации
201
Подписчики
0
Регистрация
4 апр. 2023 г.

Благодарим за уточнение. Мы дополнительно связались с техническим отделом используемого нами сервиса для отправки вызовов и нам удалось получить информацию о том, когда был отправлен вызов для подтверждения номера на аккаунте Андрей П. Верификация номера телефона была выполнена 05.08.2024 года в 20:12 (МСК).

Если опираться на предоставленную Вами информацию, то в период подтверждения номера телефона на мультиаккаунте, Вы уже являлись его полноправным владельцем. Необходимые данные мы отправили проверяющему на форуме.

С уважением, ZOOMA!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

В августе после больших проигрышей я наоборот взял перерыв(самоблокировку)

от зумы и казино в целом чтобы остудить лудку зачем мне по вашему было создавать еще один аккаунт?

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Действительно вижу что 5 августа в такое время был звонок но опять таки говорю это не мой аккаунт, я не знаю может кто то получил код как то я не знаю как такое могло произойти прошу провести расследование/анализ повадок пользователей/ более детальный анализ связи по айпи, любые проверки проведите это не мой аккаунт! Даже смотря на статистику того мультиаккаунта которую вы предоставили он играл в режим mines намного меньше чем в казино, хотя мой любимый режим — мины, я знаю это ни о чем не говорит но это единственное что я могу написать ибо если вы так и будете говорить что нет это ваш аккаунт что я могу предоставить по вашему? Я просмотрел всю историю приложений/переписок но ничего похожего не нашел. Есть ли возможность что данный сервис использовался под несколько сайтов? я сижу на нескольких казино и возможно была регистрация на них но никак не на зуме. Я готов пройти любые проверки даже пройти верификацию, я уверен в том что тот аккаунт не мой и мне очень хотелось бы чтобы мой текущий действительный номер был привязан к моему аккаунту а не к какому то Андрею, я не знаю ваш это подставной аккаунт или нет но свяжитесь с ним узнайте его актуальный номер или заблокируйте! Повторяю мне не было смысла делать никаких дополнительных аккаунтов и никогда даже мысли такой не было, я бы не разбирался если бы это был мой мультиаккаунт

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Надеюсь не на шаблонный ответ а на действительное разбирательство в ситуации

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Мои основные принципы для анализа:
1)сначала играю в минах в основном
2)часто запрашиваю в начале/конце месяца статистику по команде (!stats)
3)Очень часто общаюсь в чате с игроками
4)В основном вывожу на fkwallet (могу спросить у тех поддержки fkwallet все адреса кошельков если нужно(создавал под отдельные казино разные чтобы легче следить за статистикой депов и выводов))
5)Когда захожу на сайт обычно смотрю что падает в режиме wheel ибо по какой то причине очень часто падает x30 когда я заходил и интересно стало смотреть за этим
6)В слотах в осноном играю в pragmatic, endrophina, hacksaw и изредко в других провайдеров(в такие дни кучу провайдеров тесчу)
7)В лайвах играю чаще всего: рулетка xxxTreme, baccarat no commission, first person blackjack, и funky time

Надеюсь эти повадки помогут разобраться в меньшей связи между аккаунтами, задавайте любые вопросы я готов на любые ответить, с тем человеком я не знаком и переписок не нашел готов предоставить любую информацию

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40572
Представитель
Ранг
5
Репутация
47
Публикации
201
Подписчики
0
Регистрация
4 апр. 2023 г.

Уважаемый игрок, мы не можем ответить на вопрос о намерениях создания мультиаккаунта, однако факт его существования подтверждён, и Ваш номер телефона на нём верифицирован. Об этом Вы были уведомлены в чате службы поддержки при первом же обращении.

Мы не можем провести дополнительный анализ игровой активности на мультиаккаунте согласно указанным Вами принципам — даже при большом желании. Активность была кратковременной и ограничивалась использованием бонусов.

К сожалению, установленное ограничение остаётся действительным.

С уважением, ZOOMA!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

Администратор форума прошу разобраться я действительно не создавал мультиаккаунт

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-75428
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
13
Подписчики
0
Регистрация
13 нояб. 2025 г.

меня эта ситуация вгоняет в ступор я не верю что такое можеть быть, случайный игрок сидел с моим номером привязанным, не менял номер на актуальный и изза этого сейчас я получаю блокировку бонусов это просто смешно

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
18
Репутация
2 831
Публикации
59 541
Подписчики
165
Регистрация
14 нояб. 2015 г.

Пруфы предоставлены

Жалоба отклонена

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут участвовать в данном арбитраже. "Zooma Casino: 11.11.2025 заблокировали мою выплату на 92 USD"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на Zooma Casino

Решенных проблем
49 из 49
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
25.6 дн.
Ср. сумма претензии
$245.3
Жалоба на казино

Претензии к Zooma Casino

На реакцию казино: 75 ч
Zooma Casino
Zooma Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
n/a
1 день назад
здравствуйте! Сегодня 10.06.2026 зума заблокировали мой аккаунт 2022 года на котором пройдена верификация. В поддержки о [...]
Отклонена
Zooma Casino
Zooma Casino
Злоупотребление бонусом
Сумма претензии:
$95
2 дня назад
Добрый вечер. Я новый игрок на zooma casino и играл не особо много за свое короткое пробывание на проекте. Зарегестриров [...]
Отклонена
Zooma Casino
Zooma Casino
Злоупотребление бонусом
Сумма претензии:
$5
1 неделя назад
Здравствуйте, зарегистрировала аккаунт на этом казино, депала играла и после где то недели я начала ловить промокоды и м [...]
Отклонена
Zooma Casino
Zooma Casino
Злоупотребление бонусом
Сумма претензии:
$50
1 неделя назад
Здравствуйте Zooma, играл на вашел проекте еще с самого ребрендинга(2021), получил бан привелегий по глупости, Евгений З [...]
Отклонена
Zooma Casino
Zooma Casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
$26
1 неделя назад
Здравствуйте. Прошу пересмотреть блокировку моего аккаунта ID 337533, выданную 30.03.2025 по причине «мультиакка [...]
Отклонена
Zooma Casino
Zooma Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$13.8
1 неделя назад
Играю на проекте Zooma с 2024 года, вся игра в основном проходила на собственные средства. Взял бонус от стримера, пошел [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Информация о публикации

Параметры Размещено на нашем сайте
Дата добавления 14 ноября 2025 г. в 12:33
Последняя редакция 20 ноября 2025 г. в 08:30
Просмотров 293
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована
Опубликована 4LUCK Издатель
Автор жалобы
Проверено фактчекером VyacheslavLenin VyacheslavLenin Специалист по жалобам | |
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.