Жалобы на проблемы с аккаунтами в онлайн казино

От казино поступил ответ:

Согласно данным проекта, аккаунт был зарегистрирован в 2026 году. За время использования аккаунта клиент неоднократно активировал и отыгрывал бездепозитные бонусы, однако при этом ни разу не совершал депозитов на проекте.

Обращаем внимание, что на проекте действует следующее правило:

«2.26. Дополнительные комиссии и ограничения по выводу средств.

В случае если пользователь не совершал депозиты на проекте WHY и после регистрации успешно отыграл бездепозитный бонус (или несколько бонусов) и подал заявку на вывод средств, проект оставляет за собой право запросить прохождение полной верификации аккаунта, а также совершение депозита в размере отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, и выполнение оборота ставок х3 от суммы внесённого депозита. После выполнения указанных условий пользователь может подать заявку на вывод средств и получить выплату на персональную именную банковскую карту. В случае отказа от выполнения условий проект оставляет за собой право аннулировать средства, полученные за счёт бездепозитных бонусов, включая выигрыш, сформированный как за счёт бонусных средств, так и за счёт средств, полученных в результате их отыгрыша.»

При регистрации аккаунта пользователь принимает правила проекта и обязуется самостоятельно ознакомиться с их содержанием. Ответственность за ознакомление с действующими условиями и ограничениями лежит на владельце аккаунта.

В рассматриваемой ситуации клиент действительно успешно отыграл бездепозитный бонус с лимитом выплаты 2 000 рублей (что было указано в условиях подарка) и подал заявку на вывод средств. Однако поскольку ранее депозиты на проекте не совершались, заявка на вывод не могла быть одобрена до выполнения условий, предусмотренных пунктом 2.26 Правил проекта.

Прошу отправить мой спор в ADR, который обязан быть у компании.

Почему я не согласен, 1 когда началась проверка вы искали причину тянули хотя я вам сам изначально рассказал как было дело, вы же не проверив человека который вам писал, и пропал поверили: суть вы меня и обвиняли что я купил верификацию могу предоставить вам доказательства этих слов, так же переводы в казино могут исходить не из верифицированных криптокошельков и через криптообменники? Тогда как тут проверить? Это карты пластиковые не банк с полной информацией!! А я вам сказал как было дело сразу не утаивая а тот человек просто пропал когда вел в заблуждение! Далее сумма большая она из воздуха не возьмётся и случайно ее не кто не переведет 3350usdt тем более алгоритм цифр и инициал сложный! Аккаунт как вы знаете мой наверное я и дал данные для пополнения счета. Если деньги не мои чьи они? Кроме меня на их за эти 8 месяцев не кто не претендует и тот человек который вам писал исчез мгновенно. Меня не кто не посадил за кражу как вы видите я до сих пор с вами воюю за свой остаток депозита, все действия по аккаунту выполнены чисто мной доступа нет и не может быть не у кого так все пароли данные мои а аунтификатор и привязки мои. Я прошу вернуть только остаток депозита, на выигрыш я не претендую правила нарушены понимаю ладно, но депозит нельзя аннулировать и вам он не принадлежит, так почему вы даёте себе такое право им распоряжаться присваивать? Так же хочу заметить многие в казино переводят с криптообменников где не как не проверит, и вы закрываете глаза суммы не большие, а тут сумма большая и вы искали причину не отдавать, хотя я шел на контакт и иду и хочу получить остаток депозита 2350usdt на любые свои личные реквизиты и только после этого готов закрыть жалобу