Zooma Сasino: просят обменяться фотографиями паспорта с другим игроком.

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение.

Прежде всего хотим отметить, что выплата средств была заблокирована с бонусов (это важное уточнение, которое пользователь в жалобе не указал), поскольку отделом безопасности действительно была обнаружена связь с другим аккаунтом на сайте. Пути обнаружения связей между аккаунтами остаются конфиденциальными, чтобы избежать потенциальных попыток обхода системы безопасности в будущем.

Пользователь утверждал, что предоставленный нами мультиаккаунт в качестве подтверждения к нему не относится, а принадлежит его интернет-другу. Для нас очень важно детально разобрать каждый случай, чтобы принять правильно решение. Поэтому в некоторых случаях мы действительно можем применять метод подтверждения личности, например, когда имя, указанное в профиле, может совпадать с именем в предоставленных документах и может реально помочь в установлении факта, что аккаунты принадлежат разным людям. При это игрок имеет полное право отказаться и ограничение на вывод с бонусов останется, но выплаты с пополнений будут обрабатываться как и ранее.

В данном случае, вероятно, произошло недопонимание между игроком и оператором в ходе длительного обсуждения. Мы считаем, что тех файлов, которые Вы и Ваш друг уже предоставили, достаточно для разрешения ситуации.

Ограничение на вывод средств с бонусов с Вашего аккаунта и аккаунта Вашего друга были сняты, а ранее заблокированные выплаты — обработаны. Спасибо, что остаетесь с нами!

С уважением, ZOOMA!

Здравствуйте! К сожалению, мы не можем предоставлять дополнительную информацию об аккаунтах других пользователей на открытом форуме.

В отношении Вашего аккаунта ситуация была разрешена успешно. Ограничение снято, а выплаты обработаны, как мы и отметили ранее.

С уважением, ZOOMA!

Жалобы решена