С 24.03 не зачисления депозит на сумму 15000 рублей

24.03.26 переводом по СБП в Челябинвестбанке перевела корректную сумму, на корректный номер в корректный банк, всё согласно заявке на пополнение, которую отобразил сайт zooma, сумма депозита — 15000 рублей. Депозит до сих пор, по состоянию на 25.03.26, не зачислен. Сначала я предоставила чек по операции, платёжная система в ответ запросила выписку по счёту. В Челябинвестбанке невозможно сформировать выписку по счету самостоятельно в приложении или интернет-банке, поэтому я запросила выписку через поддержку банка, и мне её приложили в личный кабинет в формате pdf с печатью Банка и подписью сотрудника, это скан-копия, завизированная самим Банком. Я направила эту информацию в поддержку zooma 25.03 в районе 18 вечера. Был создан повторный запрос в платежную систему и снова ответ, что депозит не может быть зачислен, так как причина: fake proof (ложные доказательства). Поддержка запросила у меня видеосъёмку, как я вхожу в приложение, открываю данную транзакцию, открываю по ней чек и т.д., я это предоставила. Сегодня, когда я снова написала в поддержку сама, у меня запросили выписку из Банка в формате pdf, только сформированную электронно — я пояснила, что в Банке такая функция отсутствует, приложила скрин переписки в приложении Банка о выписке и их ответ, в какой раздел мне её вложили, также прислала скрин раздела, в которой лежит эта же самая выписка до момента скачивания. В поддержке снова отправили запрос в платежную систему.

Я уже предлагаю предоставить видео, как я вхожу в приложение и скачиваю эту выписку, ничего при этом не меняя и не редактируя. Очень расстраиваюсь и переживаю, что так долго не могу получить переведённые мной корректно и своевременно деньги.

Я прошу посодействовать в ускорении решения вопроса, все документы и видео с моей стороны уже предоставлены.