Zooma Casino: 27.02.2026 получил блокировку выплаты с кода
Претензия Hesta к Zooma Casino от 02.03.2026
27 числа я потерял доступ к аккаунту в телеграме, через который была пройдена регистрация в казино Zooma. Сразу после того как я вспомнил что регистрировал казино на этот тг я обратился в поддержку, попросил восстановить мой аккаунт если это возможно, на что мне сказали «это невозможно, извините», далее предложили создать новый аккаунт, я согласился. Создал аккаунт, спросил про возможность переноса данных, мне сказали «переносить у вас нечего, можем только отвязать номер телефона», хорошо разобрались. Вроде как вопрос улажен, проблем быть не должно. Далее я пользуюсь своим новым аккаунтом НЕ ИМЕЯ ДОСТУПА к предыдущему, активировал промокод от стримера, предвещая какие то проблемы я написал ещё раз в поддержку и спросил не будет ли никаких проблем если я играю и использую бонусы на актуальном аккаунте, на что мне ответили «В случае если Вы не делали на нем никаких действий, все будет в порядке».
Далее пытаюсь вывести деньги с бонуса, получаю блокировку выплаты, мне предъявляют правило «Ваша выплата была заблокирована в связи с нарушением правил проекта. Согласно нашим условиям, создание нескольких аккаунтов с целью получения дополнительных денежных средств строго запрещено.». Я веду диалог с агентом поддержки по поводу этого правила, меня ни в какую не хотят слушать, аргументы никакие не принимают, хотя я вроде говорю им логичные вещи.
1. Я не создавал несколько аккаунт с целью получения ДОПОЛНИТИЛЬНРЫХ СРЕДСТВ», я не активировал промокоды на два аккаунта, я пользовался только одним единственным, так же прежде чем его создать я уведомил поддержку, так же они были уведомлены о том что доступа к старому аккаунту нет и я не могу в него войти чисто технически
Назревает вопрос к представителю, действительно ли я в чем то виноват? Звучит так что поддержке в 5 утра просто не захотелось вникнуть в ситуацию и меня просто побрили. Считаю решение о блокировке вывода не справедливым, возможно оно только в моих глазах такое, ну арбитру возможно будет виднее со стороны. Прилагаю так же скриншоты общения с поддержкой
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Hesta |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
Мы внимательно изучили все обращения в службу поддержки и хотим отметить несколько моментов. Прежде всего, Вы всё сделали правильно: сначала сообщили о том, что потеряли доступ к аккаунту, и только после этого зарегистрировали новую учётную запись. Однако, Вы не настояли на том, чтобы специалист службы поддержки заблокировал аккаунт, к которому был утерян доступ. В результате старая учетная запись осталась активной в нашей системе и получение бонусов на новом аккаунте в такой ситуации расценивается как нарушение правил.
Да, Вы действительно уточняли у поддержки, был ли деактивирован прежний аккаунт, и в этом Вы абсолютно правы. Но, к сожалению, этот вопрос был задан уже после того, как Вы начали получать бонусы на новом аккаунте. С точки зрения правил нарушение всё же имело место и специалисты действовали строго в рамках установленных правил. Поэтому речь не идёт о том, что, как Вы выразились «поддержке в 5 утра просто не захотелось вникнуть в ситуацию» — сотрудники руководствовались регламентом.
Тем не менее, учитывая обстоятельства и то, что Вы изначально обратились в поддержку и не пытались скрыть ситуацию, мы приняли решение сделать исключение. Несмотря на нарушение процедуры, ограничение с аккаунта снято, а заблокированный вывод средств обработан.
Дополнительно напомним про сбалансированную игру, поскольку на Вашем предыдущем аккаунте были предупреждение на этот счёт. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Жалоба решена