Zooma Casino: 13.11.2025 заблокировали мою выплату на 43 USD
Статус
Решена
Дата
13.11.2025, 12:52
Претензия Bagumchik к Zooma Casino от 13.11.2025
Bagumchik
Казино несправедливо заблокировало вывод приписав ко мне 4 аккаунта, к которым я не имею никакого отношения, т.к. поддержка не разбирается в проблеме и блокирует возможность писать в поддержку, на видео я наглядно могу предоставить доказательство, что некоторые пользователи казино пользуется 1 и тем же обходчиком блокировок сервисом, который при подключении постоянно выдает один и тот же IP как и у остальных пользователей получившим блокировку, видео не загружается сюда
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (27)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Zooma Casino
Решенных проблем
46 из 46
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
27.2 дн.
Ср. сумма претензии
$249.9
Жалоба на казино
Претензии к Zooma Casino
Отклонена
Zooma Casino
Здравствуйте, не понимаю почему нельзя вывести деньги с аккаунта, говорят про мульт аккаунт, но тот был давно ликвидиров [...]
Отклонена
Zooma Casino
Они заблокировали вывод 550 долларов, заблокировали чат службы поддержки, заблокировали мой аккаунт [...]
Решена
Zooma Casino
Всем здравствуйте. Играю на "Zooma" с самого открытия, имею фиолетовую випку и акк, который находится в минусе. 9 мая вз [...]
Решена
Zooma Casino
Играю на зуме уже более 4 лет, казино блокирует мне вывод 11 000 ₽ после выигрыша дождя в чате на 150 ₽, я выиграл 11 00 [...]
Решена
Zooma Casino
Всех приветствую, играл на зуме уже более 2 лет с 2024, надепано на аккаунте 2 миллиона постоянно выводил с депов играл, [...]
Отклонена
Zooma Casino
Казино зума выдумал какой то второй аккаунт и выводы на него когда у меня нет никаких вторых аккаунтов говорят был вывод [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Bagumchik |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
Мы детально изучили материалы возникшей ситуации и хотим прояснить некоторые моменты. Игрок ранее уже получал ограничение на вывод средств с бонусов из-за обнаруженного мультиаккаунта — Андрей К. По утверждению игрока, мультиаккаунт ему не принадлежал, поэтому была предложена возможность пройти апелляцию, которая завершилась успешно, после чего ограничение было снято.
В ходе недавней проверки при выводе средств с бонусов отделом безопасности были зафиксированы связи с новыми аккаунтами. Мы не исключаем того факта, что аккаунты могут не принадлежать игроку, поэтому ему так же было предложено вновь пройти апелляцию, однако игрок — отказался предоставив только видео-подтверждение своего IP адреса в обходе блокировок сервисе, что не относится к делу и не является доказательством.
Имена мультиаккаунтов игроку были предоставлены, поэтому он в любое время может обратиться в службу поддержки и подать апелляцию, которая была предложена.
С уважением, ZOOMA!
@ZoomaCasino я пытался объяснить поддержке, что не знаю чьи это аккаунты и не имею к ним отноешния, на что поддержка мне сказала в любом случае, надо чтобы данные игроки сами прошли аппеляцию, но у меня даже нет возможности с ними связаться
@ZoomaCasino я просто хочу донести, что я не знаю кто это, и нет возможности сказать им про ситуацию
@ZoomaCasino я не отказывался от аппеляции, но я также не могу доказать, что аккаунты не мои, с их владельцами я не знаком, что делать?
данный скриншот был предоставлен поддержкой и единственный вариант исхода событий, чтоб они сами предоставили данные что они это живые люди, т.е. вариантов у меня 0
@ZoomaCasino могу ли я попросить вас, если вы не предоставляете игрокам факт ыпо которым видна связь между аккаунтами, можете ли вы предоставить все Вячеславу, потому что я правда понятия не имею каким образом эти аккаунты могли быть прикрепленны ко мне
Спасибо за понимание. Мы действительно не можем раскрывать методы выявления связей между аккаунтами на открытом форуме или игрокам напрямую, чтобы избежать возможных попыток обхода системы безопасности.
Направили обнаруженные связи между аккаунтами проверяющему форума.
Учитывая, что ранее Вы уже успешно проходили апелляцию о связи с аккаунтом Андрей К. и подтвердили свою непричастность, мы можем предложить альтернативное решение. Обработать последнюю заблокированную заявку. Однако ограничение на вывод средств, полученных с бонусов, будет сохранено и впредь осуществлять выплаты с них Вы не сможете. Более того, мы сохраним за Вами право в любое время подать апелляцию, как только это станет возможным.
С уважением, ZOOMA!
@ZoomaCasino вообще других нету шансов разблокировать поулчается? если нет то я согласен
я готов пойти на любые проверки чтоб доказать что не имею к аккаунтам отношения
я правда понимаю сложившуюся ситуацию, но я готовился к новому году, как бы это не звучало, мне всегда очень нравилось ваше казино, можно ли будет разрешить в крайнем случае участвовать в турнирах и выводить с них?
просто очень не хотелось бы терять свои возможности по бонусам за аккаунты которых я не знаю, я много закидывал денег, накрутил оборот не плохой, это должно лишний раз доказывать все возможно
мне просто хочется чтоб вы обратили даже небольшое внимание на мое время потраченное на проект сил, финансов, 1694 id должен о чем-то говорить, надеюсь)
@ZoomaCasino я принял альтернативное решение, спкасибо
единственное, что хочу уточнить, как я могу в будущем предоставить аппеляцию, если не знаком с владельцами данных аккаунтов, что мне делать потом?
человеку вы действительно помогли и разблокировали потому что прошлая ситуация была урегулирована
в поддержке сайта, администратору не собираются разбираться даже просто
Игроком было принято предложенное нами альтернативное решение. Крайняя заблокированная выплата была обработана, но ограничение остаётся в силе.
С уважением, ZOOMA!![]()
@ZoomaCasino да, но мне не ответили, на счет аппелляции как я могу ее предоставить без связи с владельцами аккаунтов?
@ZoomaCasino прошу принять к сведению
от меня требуют то, что я физически не могу предоставить
@ZoomaCasino могу ли я расчитывать на ответ?
Уважаемый игрок, Вы приняли наше альтернативное решение и подтвердили свои намерения как в службе поддержки, так и в теме на форуме. Кроме того, выплата уже была обработана и поступила Вам.
Условия предложенной нами апелляции ранее остаются в силе и не изменятся. Если возникнут дополнительные вопросы, то Вы можете задать их в чате службы поддержки, наши специалисты постараются помочь, если такая возможность присутствует.
С уважением, ZOOMA!
@ZoomaCasino я не вижу в данном случае ни 1 попытки помощи, ведь выплата никак не относится к аппеляции
я правильно понимаю, что все? сначала говорят в поддержке 1, потмо другое, сказали сначала аппеляция не возможна
Принятое Вами альтернативное решение, которое мы предложили — это искренняя попытка Вам помочь. Мне действительно жаль, если Вы не заметили наших стараний и приложенных усилий.
Что касается ответа специалиста поддержки, он был основан на Ваших неоднократных заявлениях о том, что Вы не можете связаться с владельцами аккаунтов, пересечения с которыми были нами установлены. Проще говоря, мы действительно не понимаем, почему Вы продолжаете задавать вопрос о том, как подать апелляцию.
Мы предоставили Вам возможный вариант решения, а то, каким образом Вы будете им пользоваться и сможете ли выполнить необходимые условия — это уже находится вне зоны нашей ответственности и мы не можем ответить на эти вопросы. Благодарим за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Выплата игроку была проведена
Жалоба решена