Volna Casino: не выплачивает приз в сетевой акции

Здравствуйте, с 25.03. по 31.03 участвовал в акции « Reels of Bloom » от Relax Gaming. Занял призовое 6 место.  Скрин сделан за 40 минут до конца турнира. Выбит макс. множитель x 10000. Это место нельзя побить, что видно из скриншота. У всех кто в десятке одинаковое количество очков, просто кто то набрал их раньше других. Турнир закончился, приз не был выплачен. Я написал в вип поддержку. Один персональный менеджер сказал: «На Вашем скриншоте указана информация до окончания акции. В списке победителей Вас нет. Надеюсь, что Вам повезет в следующий раз!». Другой: «Алексей, турнир завершен, в списке победителей Вас нет.» Может вы мне здесь разъясните, как так получилось? В турнире где участвовало несколько десятков тысяч человек, с 1000 призовыми местами, где мне сильно повезло попасть в десятку с призом в полмиллиона, вы не выплачиваете мне ничего, ничего не объясняя. До этого участвовал в сетевой акции от прагматик, которая закончилась 3 марта, где я попал в призы и вы мне этот приз выплатили. Никаких уведомлений о санкциях и запретах на участие в сетевых акциях ни в аккаунте, ни по почте я не получал. Более того, 23 марта мне пришло письмо от вас что мне присвоено персональное обслуживание и личный менеджер, доступен ускоренный вывод средств и .т.д. Что случилось? Ваша вип поддержка некомпетентна? Или я был дисквалифицирован по неведомой причине? Пока мне всё видится так: вы ввели меня в заблуждение, как игрок я вам больше не нужен. Провайдер выплатил призовые, вы их присвоили, а меня обманули.