Volna Casino: 20.10.2025 заблокировали аккаунт на 400 USD
Претензия vippafa к Volna Casino от 21.10.2025
Здравствуйте, в сентябре зарегистрировался в Волне, сделал депозит и проиграл его. Спустя 2 недели решил поиграть еще — сделал депозит, выиграл 36 тысяч рублей.
Захотелось вывести средства, оформил заявку и начался полный цирк:
1. Сначала надо было подтвердить платежный метод — первая отмена вывода.
2. Я оформил второй раз заявку на вывод, оператор сказал, что максимальный срок рассмотрения заявки — 4 часа. Прошли сутки, денег на счету не оказалось, заявка по прежнему была в бесконечном ожидании. Я написал в чат, где мне ответили, что мой аккаунт находится на дополнительной проверке, максимальный срок 18 часов (прошло более суток, если что).
3. Мне отменяют второй раз вывод, присылают письмо на почту, мол у нас ошибка в платежной системе, мы вывод вам одобрили, создайте повторную заявку, это у нас платежная система плохая, не мы.
4. Третий раз я оформляю заявку, проходит 19 часов, я пишу в чат, на что мне отвечают: максимальный срок рассмотрения заявки — 4 часа (удивительно, на сколько поддержке плевать, отвечает шаблонными фразами, не вникает в проблему, отказывается ее решать). На что я, лично, сообщаю, что 4 часа давно прошли, на что мне отвечают — значит ваш аккаунт на дополнительной проверке, ожидайте до 18 часов (повторюсь, ВТОРОЙ РАЗ ПРОШЛО БОЛЕЕ 18 ЧАСОВ). Оператор рекомендует повторно оформить заявку на вывод.
5. Четвертый раз я оформляю заявку на вывод, только дроблю ее на 3 части: 11 тыс, 10 тыс, 15 тыс.
Спустя 5 часов я не могу зайти на аккаунт, так как я, якобы, нарушил правила казино. Начинаю общение с поддержкой в чате, где мне сказали, мол причину мы раскрыть не можем, напишите нам на почту. Я написал на почту «какие правила я нарушил? верните мои деньги», где мне пришел дословный ответ: Вы заблокированы из-за нарушения правил нашего сайта. Данная информация является внутренней.
Интересно получается, что казино не может сообщить даже пункт правил, которые я нарушил (я ничего не нарушал). Ответа про возврат депозита или выигрыша я не получил. Казино откровенно скамит.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Volna Casino
Претензии к Volna Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Volna Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | vippafa |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы уточнили информацию по вашему вопросу. Ваш аккаунт, а также связанные профили на других проектах нашей сети, были заблокированы по решению администрации в соответствии с пунктом 11.4 Правил. Мы используем специальные технологии для борьбы с любым типом финансового мошенничества на нашем веб‑сайте. Любые попытки мошеннических действий приведут к немедленной блокировке учетной записи пользователя. В такой ситуации мы не обязаны возвращать или компенсировать вам средства, находящиеся на вашем счете. Мы также вправе уведомить об этом соответствующие органы, и вы обязаны сотрудничать с Компанией в расследовании подобных ситуаций. Данное решение является окончательным.
С уважением,
Volna Casino
У игрока финансовые нарушения на проекте
Жалоба отклонена