Tonplay Casino: закрывал старые аккаунты, создал новый, выиграл и был заблокирован на 823 USD
Претензия Personas к Tonplay Casino от 23.03.2026
Я зарегистрировался в TonPlay Casino и прошел верификацию. Мой игровой баланс достиг 823 USD. При попытке вывода средств мой аккаунт был заблокирован. Служба безопасности казино сообщила, что блокировка связана с нарушением пункта 5.4 Правил (наличие более одного аккаунта).
Однако ситуация имеет важные обстоятельства, которые казино не учло:
1. 1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino официальный запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3. Мои старые аккаунты (зарегистрированные через Telegram) были заблокированы по моей просьбе.
2. 20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт, используя тот же email, но способ входа был изменен: старые аккаунты были через Telegram, новый аккаунт я зарегистрировал через почту. Регистрация прошла успешно, казино приняло мои депозиты и подтвердило мою верификацию.
3. Блокировка произошла только после того, как я попытался вывести средства.
Почему блокировка является неправомерной:
— Старые аккаунты (Telegram) были заблокированы по моей инициативе и не являлись активными на момент создания нового аккаунта
— Я использовал тот же email, что и при запросе на самоисключение, но изменил способ входа (был Telegram, стал email), что исключает наличие умысла на обман
— Казино само позволило мне зарегистрироваться, принять депозиты и пройти верификацию
— Казино нарушило принципы ответственной игры: получив запрос на самоисключение, оно не распространило его на мой email и личность, позволив мне повторно зарегистрироваться
Мои требования:
1. Разблокировать мой аккаунт
2. Выплатить мой реальный баланс в размере 823 USD
3. Либо, если разблокировка невозможна, вернуть сумму внесенных депозитов
Приложения:
— Скриншот письма с запросом на самоисключение от 1 марта 2026 года
— Скриншот баланса 823 USD
— Скриншот переписки со службой поддержки казино
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Tonplay Casino
Претензии к Tonplay Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 23 марта 2026 г. в 11:11 |
| Последняя редакция | 23 марта 2026 г. в 11:57 |
| Просмотров | 114 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Tonplay Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Personas
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Ваш аккаунт и проблем с доступом к нему нет.
2. Все проверки проходят при выплатах, но не при депозите.
Здравствуйте, Personas!
Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.
В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.
В связи с этим разблокировка не предусмотрена.
С уважением,
Команда поддержки Tonplay.
По жалобе: игрок не создавал аккаунт на старые данные, первый акк зареган на тг, второй почтовым способом.
Затем был отправлен на вериф, предоставив доки акка ранее закрытого по самоисключению.
Возврат каких-либо средств в данной ситуации не аргументирован и осуществлён не будет.
Далее. Аккаунт из данной жалобы и аккаунт основа блокируются на сайте за нарушение правил нашего сообщества, а также намеренного абуза раздела жалоб.
Жалоба отклонена