ROX Casino: просят установить самоограничение самостоятельно
Претензия Maria7011 к ROX Casino от 06.04.2026
За последнее время мною было сделано более 40 депозитов без единого шанса на игру, что указывает на искусственное занижение отдачи аккаунта. Но главная проблема не в этом.
Нарушение политики ответственной игры: Я неоднократно просила заблокировать мой аккаунт, сайт работает через раз, сообщения игнорируются, приходится искать новый В@Н каждый раз, через телеграм тоже связаться не удается из-за блокировок, мне писали установить ограничение самостоятельно. Это прямое нарушение правил лицензии разве нет?
Нулевая лояльность: При такой огромной серии депов казино полностью отказывает в бонусах и поддержке, что подтверждает политику «игры в одни ворота», на почту приходили пару раз бездепы, которые давали меньше 1 доллара.
Требование возврата: Я требую возврата последних депозитов, так как казино обязано было ограничить мой доступ немедленно (также в чате и оф группе тг пыталась связаться по этому поводу 2 месяца назад, но там меня просто заблокировали в самой группе, а в чате тг — игнор), последние депы около 20 тыс вот пускай их и вернут и блочат аккаунт наконец-то, а не ссылаются на перерывы.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на ROX Casino
Претензии к ROX Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на ROX Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Maria7011 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Откровенная ерунда.
В данном случае ваши требования не имеют оснований.
Более подробно ответить представитель казино
Тут дело в неконтролируемой игре уже было, вы можете видеть я аналогичную жалобу составила на Драгон они меня все игнорировали когда я стучала ало пожалуйста ограничьте меня кажется у меня игромания. Далее- С адреса [[email protected]], на который я отправила заявление о зависимости еще месяц назад, мне регулярно приходили официальные уведомления о кешбэке и промо-коды. Это системный адрес казино, привязанный к моему ID.
В заголовке писем от этого адреса было четко указано «Support» или «Служба поддержки». Игрок не обязан проводить расследование, какая почта у вас «более официальная», если он отвечает на письмо от самого заведения.
Согласно правилам ответственной игры (Responsible Gambling), любое сообщение от игрока о наличии зависимости, полученное по любому официальному каналу связи, должно быть обработано немедленно. Игнорирование такого письма в течение месяца это прямое нарушение лицензионных требований.
@maria3011 так вот оказалось, что адрес к ним не относится, как кони сказали мне это в письме на днях. Как такое возможно, не понятно.
Ещё раз. Причём тут почта и Драгон Мани?
ПОЛНОСТЬЮ разные лицензии
У вас в профиле Рокс казино есть инструмент для самоограничения. Всё. Именно ним вы должны были воспользоваться.
Депозиты в данном казино вам не вернут.
Ожидайте офф ответ представителя бренда
Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы уточнили информацию по вашему вопросу. Вячеслав верно отметил, что на сайте есть возможность активации самоограничения и самоисключения, которой вы, к сожалению, не воспользовались.
Однако после обращения в службу поддержки ваш аккаунт был заблокирован навсегда без возможности разблокировки. Возврат средств невозможен, так как вы самостоятельно несли ответственность за все совершенные ставки.
Дополнительно отметим, что блокировка распространяется на все ваши текущие, а также созданные в будущем аккаунты на сайтах нашей партнерской сети.
С уважением,
Rox Casino
Аккаунт игрока закрыт
Возврат средств не аргументирован
Жалоба решена