EpicStar Casino: отменил бонус и потерял реальный баланс
Претензия john-4 к EpicStar Casino от 05.05.2026
Я подаю жалобу на действия казино, связанные с непрозрачной и вводящей в заблуждение бонусной системой, которая привела к потере моих реальных денежных средств.
Я зарегистрировался как новый клиент после ознакомления с рекламой. Моя цель заключалась в игре на реальные средства.
Хронология событий:
- Я внёс депозит 50 USD и проиграл его.
- Мне был начислен бонус 50 USD, который я частично проиграл (осталось 0,15 USD).
- Я внёс второй депозит 50 USD и проиграл его.
- Я внёс третий депозит 50 USD и сделал ставку на спорт, которая выиграла. Баланс составил 80 USD.
- После этого весь баланс (80 USD + остаток бонуса 0,15 USD) оказался переведён в бонусный баланс.
- Не осознавая этого, я отменил бонус, в результате чего весь баланс был аннулирован.
Ключевая проблема заключается в том, что подобное поведение системы не является очевидным из правил.
В частности:
- В правилах отсутствует чёткое и недвусмысленное указание на то, что активный бонус автоматически распространяется на последующие депозиты.
- Не указано, что выигрыши, полученные с реальных денежных средств после новых депозитов, будут зачисляться исключительно на бонусный баланс.
- Формулировка «все выигрыши зачисляются на бонусный баланс» не содержит уточнения, что это касается также выигрышей, полученных с реальных средств.
- Отсутствует явное предупреждение о том, что отмена бонуса приведёт к аннулированию всех средств, включая выигрыши, полученные с реальных ставок.
- Интерфейс не содержит достаточного уведомления о том, что реальные средства фактически становятся частью бонусного баланса.
Таким образом, как новый пользователь, я не имел возможности в разумной степени понять последствия своих действий. Система фактически связывает последующие реальные депозиты с ранее активированным бонусом без явного и прозрачного уведомления об этом.
Считаю, что такие условия и их реализация вводят в заблуждение пользователей и создают ситуацию, при которой реальные денежные средства могут быть утрачены из-за недостаточно прозрачных правил.
На основании изложенного требую:
- пересмотра данной ситуации,
- восстановления утраченных средств, полученных с реальных депозитов,
- а также проверки корректности формулировок бонусных правил и их соответствия принципам прозрачности и добросовестности.
Прошу рассмотреть данную жалобу и предоставить официальный ответ.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на EpicStar Casino
Претензии к EpicStar Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на EpicStar Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | john-4 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Приветствую!
Выигрыши со ставок на спорт должны поступать на реальный баланс. На данный момент они поступают на бонусный баланс, и пока это не исправлено, мы вернем сгоревший выигрыш, в размере $80, который ошибочно поступил на бонусный баланс. Запрос на компенсацию передан, средства уже начислены игроку.
При совершении первого депозита у игроков автоматически активируется бонус на первый депозит, о чём все пользователи предупреждаются перед совершением депозита.
Согласно правилам отыгрыша бонуса, сначала списываются реальные средства, затем бонусные. Все выигрыши зачисляются на бонусный баланс и не могут быть выведены до момента полного выполнения условий отыгрыша.
Условия бонуса: вейджер x40, кешаут x10, срок отыгрыша — 14 дней, также отыгрыш возможен только в слотах.
Возможность отменить бонус доступна во вкладке «Бонусы», ею можно воспользоваться в любое время. При отмене бонуса все средства с бонусного баланса сгорают. После нажатия на кнопку отмены бонуса открывается окно с уведомлением о последствиях и требованием подтвердить решение.
скрыто@outlook.com — игрок изначально не отменил бонус и совершал ставки на реальный и бонусный балансы, и даже после после того, как на бонусном балансе оставалось 0,15 он также не отменил его. То, что выигрыш со ставки на спорт попал на бонусный баланс является технической ошибкой и данную сумму мы компенсируем.
Подробная информация о бонусе описана в пункте 9 в «Правилах и условиях»:
9.1. A 100% First Deposit Bonus is available on a permanent basis for all new Clients. The First Deposit Bonus applies only to the first deposit of the Client; it is equal to 100% of the amount of the first deposit. Bonus money rewards are equivalent to real money that the user receives from the casino on a free and gratuitous basis. Cash bonuses are used only inside the casino, and can be withdrawn after the wagering requirements x40 are met. Wagering the bonus is only possible in slot games, the use of the bonus funds in other games will lead to cancellation of funds in the Client’s account. Moreover, when requesting a withdrawal of funds, any unclaimed First Deposit Bonus is voided.
9.2. You may use the self-service interface in the Client’s profile at any time to activate the bonus or to turn it down.
9.2.1. When you activate the bonus:
The bonus amount is added to your bonus balance and kept separate from your cash balance.
When you place a bet, it is deducted from your cash balance. In the event that there are insufficient funds on your cash balance, the bet is deducted from your bonus balance.
All winnings are credited to your bonus balance and cannot be withdrawn until the bonus wagering requirements are met. The bonus itself also cannot be withdrawn until the bonus wagering requirement is completed.
When the wagering requirements are met, the amount of funds on your bonus balance that is associated with an active bonus is transferred to your cash balance and can be withdrawn at any time.
Unclaimed bonuses do not impose restrictions on the withdrawal of funds from a real (cash) account.
9.2.2. You can cancel the bonus at any time. When the bonus is canceled, the funds on this account are forfeited (voided).
9.3. In cases where the winnings are formed by betting bonus money, the payout of the winnings shall not exceed 10 times the size of the accrued bonus.
Мой вопрос решён и закрыт в полном объёме. Средства вернули. Претензий не имею по данному вопросу. Жалобу можно считать закрытой.
Жалоба решена