EpicStar Casino: отменил бонус и он сгорел на 320 USD
Претензия mikrotik123 к EpicStar Casino от 04.05.2026
Здравствуйте. В правилах бонуса было написано, что сначала участвует реальный баланс для отыгрыша, затем бонусный. Я играл на 100 долл депозита и выиграл с него 220 и решил отменить бонус (по сути я играл на реальный баланс и бонусного не касался, баланс ниже 100 долларов бонусного не касался), почему списало весь баланс при отмене бонуса?
По итогу сгорело моих 220 долларов совместно с 100 бонусными, а должно было сгореть только 100 бонусных. Я хочу вернуть свой реальный сгоревший баланс. В условиях бонуса не было сказано о том, что при отмене сгорит весь баланс. Было написано, сначала для отыгрыша бонуса участвует реальный баланс, потом бонусный в случае снижения порога реального баланса и игры на бонусный, но я не снижался ниже баланса 100 юсдт, в совокупности было 200 и минимально было около 180, но ниже 100 не было.
По итогу сгорело моих 220 долларов совместно с 100 бонусными, а должно было сгореть только 100 бонусных. Я хочу вернуть свой реальный сгоревший баланс. В условиях бонуса не было сказано о том, что при отмене сгорит весь баланс. Было написано, сначала для отыгрыша бонуса участвует реальный баланс, потом бонусный в случае снижения порога реального баланса и игры на бонусный, но я не снижался ниже баланса 100 юсдт, в совокупности было 200 и минимально было около 180, но ниже 100 не было.
Я не хотел даже получать этот бонус, от него невозможно было отказаться. Также в правилах написано — при запросе на вывод средств любой невостребованный бонус на первый депозит аннулируется — как создать вывод если обязательно надо отыграть депозит? И все выигрыши с него уйдут на бонусный баланс? То есть с первого депозита вообще невозможно выиграть выходит, так как баланс просто смешается с бонусным и требует принудительного отыгрыша х40.
В итоге: нет корректного распределения реального и бонусного баланса, что вводит пользователя в заблуждение. Нет возможности отказаться от депозитного бонуса перед депозитом. Перед отменой бонуса не указывается сумма, которая спишется с баланса. В условиях бонуса к первому депозиту не расписана подробно механика бонуса. Считаю это введением в заблуждение и обманом.
Либо возвращайте бонус в первоначальное состояние с балансом 320 юсдт с корректировкой отыгрыша таким образом, что осталось отыграть 4к долларов. Либо возврат депозита на баланс — намеренно отменять бонус я бы точно не хотел, зная что сгорит весь баланс и даже отыграть я его не смогу. Саппорт не помогает от слова совсем.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на EpicStar Casino
Претензии к EpicStar Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на EpicStar Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | mikrotik123 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Всё верно. Сначала участвует реальный баланс, а затем бонусный
Но это не значит, что вы можете в процессе бонус отменить и забрать выигрыш
Такие правила у липкого бонуса на депозит
Более подробно ответит представитель казино
Основная суть претензии в том, что в описании бонуса нет четкого описания работы бонуса, нет разделения реального баланса и бонусного для отслеживания этих балансов и понимания, что будет после отмены бонуса. Перед отменой бонуса не указывается сколько средств спишется с баланса, сколько средств на бонусном балансе или реальном.
Хочу чтобы казино компенсировало каким-то образом этот бонус или мой депозит, который был к этому бонусу на баланс, так как по сути я ничего не наабузил, будучи введеным в заблуждение я его отменил, не видя последствий перед его отменой.
Приветствую!
При совершении первого депозита у игроков автоматически активируется бонус на первый депозит, о чём все пользователи предупреждаются перед совершением депозита.
Согласно правилам отыгрыша бонуса, сначала списываются реальные средства, затем бонусные. Все выигрыши зачисляются на бонусный баланс и не могут быть выведены до момента полного выполнения условий отыгрыша.
Условия бонуса: вейджер x40, кешаут x10, срок отыгрыша — 14 дней, также отыгрыш возможен только в слотах.
Возможность отменить бонус доступна во вкладке «Бонусы», ею можно воспользоваться в любое время. При отмене бонуса все средства с бонусного баланса сгорают. После нажатия на кнопку отмены бонуса открывается окно с уведомлением о последствиях и требованием подтвердить решение.
скрыто@gmail.com — игрок изначально не отменил бонус и совершал ставки на реальный и бонусный балансы, после этого не выполнив условия отыгрыша отменил бонус и все средства сгорели.
Подробная информация о бонусе описана в пункте 9 в «Правилах и условиях»:
9.1. A 100% First Deposit Bonus is available on a permanent basis for all new Clients. The First Deposit Bonus applies only to the first deposit of the Client; it is equal to 100% of the amount of the first deposit. Bonus money rewards are equivalent to real money that the user receives from the casino on a free and gratuitous basis. Cash bonuses are used only inside the casino, and can be withdrawn after the wagering requirements x40 are met. Wagering the bonus is only possible in slot games, the use of the bonus funds in other games will lead to cancellation of funds in the Client’s account. Moreover, when requesting a withdrawal of funds, any unclaimed First Deposit Bonus is voided.
9.2. You may use the self-service interface in the Client’s profile at any time to activate the bonus or to turn it down.
9.2.1. When you activate the bonus:
The bonus amount is added to your bonus balance and kept separate from your cash balance.
When you place a bet, it is deducted from your cash balance. In the event that there are insufficient funds on your cash balance, the bet is deducted from your bonus balance.
All winnings are credited to your bonus balance and cannot be withdrawn until the bonus wagering requirements are met. The bonus itself also cannot be withdrawn until the bonus wagering requirement is completed.
When the wagering requirements are met, the amount of funds on your bonus balance that is associated with an active bonus is transferred to your cash balance and can be withdrawn at any time.
Unclaimed bonuses do not impose restrictions on the withdrawal of funds from a real (cash) account.
9.2.2. You can cancel the bonus at any time. When the bonus is canceled, the funds on this account are forfeited (voided).
9.3. In cases where the winnings are formed by betting bonus money, the payout of the winnings shall not exceed 10 times the size of the accrued bonus.
Спасибо снова за пояснение, но у вас не расписано в разделе *бонусы*, как работает этот бонус более детально. Перед отменой бонуса не указалось, сколько будет списано с баланса для внесения ясности. Очевидно, что я бы не отменял бонус на 320$, поэтому прошу их вернуть с коррекцией отыгрыша 320 (4000$ вагер) и макс кешаут 1000$, что сделать очень легко и возможно, но всеми силами вы от этого отказываетесь. Также ранее со смартфона не было отображения того, что будет активирован бонус к пополнению, добавили вы это только сейчас.
Все выигрыши зачисляются на бонусный баланс и не могут быть выведены до момента полного выполнения условий отыгрыша. — именно этого не было написано в разделе бонусы (касаемо того что все выигрыши идут на бонусный баланс). Добавьте более полную информацию в условия бонуса, пожалуйста, также добавьте информацию перед отменой бонуса, с указанием того, какая сумма будет списана с баланса после отмены.
Также нет разделения бонусного и реального баланса, что вводит в заблуждение, поправьте и это. Я сомневаюсь, что каждый игрок лезет в термсы по бонусам для выяснения того, как работает бонус.
Вернуть бонус игроку не представляется возможным и уже уточнялось у администрации казино
Термсы служат основной при любом разборе и регистрируясь в казино вы подтверждаете, что с ними ознакомлены
В термсах всё предельно описано
Что касается остальных пожеланий от игрока, то они будут переданы в администрацию казино
Жалоба закрыта