Решённые жалобы на онлайн казино

@gans2115​

Здравствуйте.

Хотим обратить внимание, что размер бонусов ко дню рождения, как и других персональных предложений, не является фиксированным для всех игроков. Начисления формируются индивидуально и могут отличаться в зависимости от ряда факторов, поэтому информация о том, что все игроки получают одинаковые суммы, не соответствует действительности.

Также хотим уточнить, что в рамках предыдущего обращения бонус за получение VIP-статуса был начислен вам в полном объеме. Начисление производилось в два этапа по $25, в результате чего общая сумма составила $50 в виде фриспинов.

Что касается бонуса ко дню рождения, приносим свои извинения, к сожалению, его начисление действительно заняло больше времени, чем планировалось изначально. Мы понимаем, что это могло вызвать у вас негативные эмоции. После завершения необходимых процедур бонус был успешно начислен на ваш аккаунт.

Добрый день!

После дополнительной проверки службой безопасности, наличие мультиаккаунта подтвердилось.

Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 5.4 Правил Платформы: На Платформе JetTon может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт для одного Игрока. Возможность разблокировки не рассматривается.

Доказательства будут предоставлены администрации.

Уважаемый игрок, уважаемая команда LCB.
Мы благодарим вас за обращение и за предоставленную возможность ещё раз детально рассмотреть данную ситуацию. Наша служба безопасности провела повторный, ещё более глубокий анализ всех обстоятельств, связанных с вашей учётной записью.

Результаты расследования:
Решение о блокировке вашего аккаунта было принято не на основании единичного совпадения IP-адреса или адреса отправителя в блокчейне, а на совокупности факторов. В ходе проверки мы установили, что IP-адреса, использовавшиеся в сессиях вашего аккаунта, образуют ограниченный пул, который за всё время работы платформы не встречался у обычных игроков, но многократно повторяется в сессиях небольшой группы других учётных записей, также уличенных в бонус-абузе.
Кроме того, анализ поведения показал одинаковые активированные бонусы, схожие игровые сессии, нехарактерные для не связанных между собой лиц. Совокупность этих данных не оставляет у нас сомнений в том, что аккаунт использовался в рамках группы взаимосвязанных счетов, что является прямым нарушением пункта 16.2.4, 16.2.5 наших Правил и условий.

Относительно разрешения на использование V@N:
Мы подтверждаем, что техническая поддержка действительно согласовала использование V@N для вашего личного аккаунта. Однако данное разрешение касалось исключительно вашей одной учётной записи и ни при каких обстоятельствах не может рассматриваться как санкция на мультиаккаунтинг или участие в группе связанных счетов. Факт совпадения IP-адресов с другими аккаунтами не объясняется простым совпадением публичных серверов, поскольку затронутый пул адресов является уникальным для данной группы.

Наша позиция по существу нарушения остаётся неизменной: мы по-прежнему уверены в корректности выводов службы безопасности, и конфискация бонусных средств и выигрыша с них является правомерной.