Жалобы на блокировку аккаунта в онлайн казино

Здравствуйте!

Спасибо за ваше обращение. Специалисты профильного отдела повторно тщательно проверили информацию по вашему вопросу.

Прежде всего, хотим подробнее описать механику работы спортивного релоад-бонуса. Если ставка была совершена за счет средств «Депозита под бонус» или бонусного баланса, она участвует в отыгрыше бонуса и рассчитывается в стандартном порядке после завершения события.
Но если к моменту расчета такой ставки бонус уже был успешно отыгран ранее, полностью исчерпан, отменен или завершен по иной причине, то связанный с ним бонусный баланс перестает существовать. Соответственно, даже при выигрышном исходе средства по ставке, которая была расчитана позже завершения бонуса, не могут быть зачислены, поскольку они были привязаны к уже завершенному бонусному предложению.

Также отметим, что на спортивный бонус не устанавливается ограничение по максимальному выигрышу, не применяется ограничение по максимальному коэффициенту ставки и не ограничивается тип спортивного события.
При этом у любого бонусного предложения есть собственный жизненный цикл и срок действия. Если не учитывать момент завершения бонуса, теоретически можно было бы размещать ставки с бонусного баланса на события, которые будут рассчитаны через недели или даже месяцы после окончания самого бонусного предложения, что противоречило бы логике существования бонуса и его срока действия.

Мы дополнительно передали обратную связь профильным специалистам для проработки информирования пользователей относительно условий и особенностей работы спортивного бонусного предложения.

По ставке ID «2678642136638956038» технических ошибок в работе системы выявлено не было.
Данная ставка была совершена с бонусного баланса в рамках спортивного релоад-бонуса. Сам бонус был успешно отыгран и закрыт 16.06.2026 в 15:29:33 по МСК, тогда как расчет указанной ставки произошел позднее — 17.06.2026 в 09:08:03 по МСК.

Иными словами, на момент расчета этого события спортивный релоад-бонус и связанный с ним бонусный баланс уже были завершены. При этом все средства, которые находились на бонусном балансе на момент успешного отыгрыша, были корректно переведены на реальный баланс.
Технических сбоев или некорректной обработки данной ставки в ходе проверки обнаружено не было.

Также хотим отдельно прокомментировать вашу предыдущую ситуацию. Несмотря на то, что по стандартной механике средства по ставкам, сделанным с бонусного баланса уже сгоревшего бонуса, не подлежали зачислению, было принято решение пойти навстречу и компенсировать всю сумму таких ставок в размере 10 000 RUB в виде отдельного бонусного предложения с минимальным вейджером х2.

Дополнительно, учитывая обстоятельства текущего обращения и длительность разбирательства, профильным отделом в качестве исключения на ваш аккаунт был зачислен фрибет на 10 000 RUB без вейджера и без необходимости внесения депозита.

Также сообщаем, что информация о лицензировании деятельности компании была дополнительно направлена вам Службой Поддержки по электронной почте аккаунта.

Надеемся, что приведенные разъяснения помогут лучше понять механику работы бонусного предложения. В случае возникновения вопросов, рады вам помочь.

С уважением, команда Покердом