Выиграл 300000 в PlayFortuna и мне отменили ставку
Претензия NevrosSsa к Play Fortuna casino от 27.05.2019
Хочу рассказать вам свою ситуацию, которая произошла у меня с казино Плей Фортуна. Ниже под моим текстом ссылки на видео, смотрим внимательно, я прикреплю доказательства, которые у меня есть. Две видео записи и снимок экрана. Опишу ситуацию, если будет много буков, прошу понять. Я нахожусь до сих пор в состоянии шока. 21 мая я играл в Lihgtning Roulette, всего в тот день я проиграл 85000 рублей, скриншот «пополнения. Решил сделать ставку на двенадцать чисел по 1000 рублей в каждое число. Ушел на кухню, сделал пару затяжек сигареты, резко бегу назад, смотреть результат. Прибегаю, шарик падает на число 31, в бонусном раунде это число поймало умножение на 300. О чудо, на экране «Вы выиграли 300 000 рублей». Смотрю на баланс и вижу, что на нем 12000 рублей, вместо 300000. Меня начало колотить, жуткий стресс. Пишу в поддержку казино, меня «вежливо» отправляют к провайдеру (Evolution). Пишу им на английском языке, получаю ответ от сотрудника «у нас были технические проблемы» поэтому ваш раунд отменился (в первой части ВИДЕО можете посмотреть переписку). Далее получаю ответ, что ваша ситуация будет решаться 48 часов. Я думаю, ну что же, всякое бывает, подожду и все вернут. Для Evolution и ПФ это же не космическая сумма, был уверен, что все выплатят. Хочу добавить, что я сталкивался с подобной проблемой в другом казино, сумма была там меньше 108000 рублей, без проблем решили вопрос и заплатили через 24 часа. Наступает 23 мая, прошло 48 часов… Пишу в Evolution, они говорят, что ваш вопрос решен, ответ можете узнать у поддержки казино. Пишу в казино, мне отвечают мы можем вам вернуть 12000 рублей и дать свободных вращений на сумму 5000 рублей. Я отвечаю, как так, а где мои 288000 рублей? И тут я чуть ли не упал со стула, после ответа в поддержке: «Дело в том, что у вас была заявка на вывод 5000 рублей, ее обработали, сумма списалась и ставка не пошла в зачет». У меня действительно висела заявка на 5000 рублей, при этом эта сумма списалась с баланса у меня через 10-20 минут после того как я «косвенно выиграл» 300000. У меня даже есть скриншот, поддержка видимо не ожидала, что после того как выпало 31, далее выпало 12, а у меня на балансе все те же 12000 рублей. Кидаю скрин в поддержку, мне отвечают «просто не сразу сумма списалась, не сразу было обработано». Сказать, что я был в шоке ничего не сказать… Пишу им еще раз, что эти 5000 снялись в течении минут 10-20, после того как я выиграл 300 000. Информация в ВИДЕО №2 от 23 мая, а так же скриншот. Во первых деньги у меня не списывались, это доказывает скриншот. Во вторых если бы не было скриншота и у меня действительно списали деньги, в момент моей ставки, это же как надо умудрится чтобы секунду в секунду так сделать в фин отделе, сами же по сути признали, что из за них отменилась ставка дополнительно. Но я повторю смотрим скрин, деньги у меня не списывались. Тут я окончательно понял, что меня тупо пытаются кинуть и все. Эволюшн в первом ВИДЕО писал, что у них был тех сбой, Фортуна во втором видео говорит заявка списалась, да да именно в ту секунду когда я выиграл 300 000!!!! Пишу еще раз в Еволюшн, так как сотрудники ПФ меня не убедили, спрашиваю: «Вы можете мне озвучить решение ЛИЧНО по моей проблеме, сотрудники казино не внушают мне доверия?», получаю ответ «Мы не можем комментировать эту ситуацию, все зависит от казино». В ВИДЕО №2 переписка, выпадаю в осадок, нет слов, «показания» не сходятся. То одно, то другое, секреты какие то. Потом эти «попытки лояльности» 12000р и спины на 5000р, чтобы я рот не открывал…Нормальное казино, если игрок не прав, не стало бы так поощрять. Думаю, ну все приплыл. Не стал конфликтовать, написал им, чтобы начисляли обещанное и сказал, что в итоге все равно буду думать, как действовать дальше. В итоге вывел 18000, «утешительный приз», подумал и решил осветить свою ситуацию. 18000+12000 это 30000р, 270000 для меня на дороге не валяются, тем более когда очевидно, что я прав. Далее зашел в историю еще раз и обнаружил что за 21 число у меня нет ставок в Лайтининг Рулетке (скрин ниже). Думаю вот чудеса)). Честно выиграл и хочу получить свои деньги, ладно бы у меня акк был плюсовой, меня пытались бы околпачить, так акк Вип минусовой. Крайне не приятная ситуация, надеюсь на вашу поддержку, а так же, что руководство ПФ выплатит мне сумму 270 000, думаю для них она не критична, репутация при выше всего.
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | NevrosSsa |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба опубликована и направлена в казино.
Здравствуйте. У игрока была активная заявка на вывод поданная 21.05.2019 в 13:01 UTC, которая была обработана в 14:44 UTC. В этот же момент игрок пробовал сделать ставку в игре Lightning Roulette. Процесс ставок в Live рулетке состоит из двух этапов: размещение игроками фишек и принятие ставок диллером. Непосредственно перед моментом запуска вращения в 14:44 (что совпадает со временем проведения заявки) провайдер повторно проверяет баланс. У игрока не хватило средств на заявленную ставку, поэтому игрок в раунде не участвовал. Поддержка казино по ошибке начислила игроку 12 000 RUB как сумму, которая могла сняться виде ставки, хотя по факту списания НЕ было, как и участия игрока в этом раунде в целом. Кроме этого был начислен дополнительный подарок в виде Free Spins на сумму 5000 RUB в знак проявления лояльности к нашему старому игроку. Обратите внимание, что казино не начисляет выигрыши и не списывает ставки, которые не прошли через провайдера. Настоятельно рекомендуем не совершать в дальнейшем ставки, которые затрагивают сумму выставленных заявок на вывод.С уважением, Play Fortuna
Ну так у меня списания не было средств, или вы скриншот не видите? Более чем после этого ещё несколько раундов прошло перед тем как списались средства. Это был единственный повод , удачно обставить все так, будто в тот же момент списались деньги… Но он не катит, это видно по скрину + я всегда , всю жизнь сколько я играю в ПФ, заявки обрабатывались долго, а тут прям именно в момент заноса она обработалась о чудо!!! Не согласен с таким решением и ответом.
Здравствуйте ещё раз.Распишем ситуацию более развёрнуто:1) Вывод средств произведён в 14:44:04 UTC2) Время игрового раунда со ставкой на 12 000 RUB 14:44:23 UTCКак видно выплата состоялась уже в момент игры. Из-за недостатка средств на балансе игрока, провайдер не принял участие пользователя в данном раунде.В итоге деньги за это вращение не были списаны и возможный выигрыш не был начислен.Ответим на возникшие вопросы:- Почему на скриншоте видна сумма 12 000 RUB?Потому что в игре Lightning Roulette в случае неучастия в раунде баланс в интерфейсе игрока не обновляется, а отображается последняя зафиксированная сумма до начала вращения. Баланс актуализируется только после следующей успешной ставки игрока.- Почему деньги не списались сразу при выводе?Деньги списались сразу, но из ответа выше понятно, что баланс в игре отображался неактуальный до следующей успешной ставки игроком.- Почему выплату сделали как только увидели выигрыш ?Выплата была ДО завершения раунда поэтому его исход ещё не был известен. Если бы он был проигрышным, то деньги тоже не были бы списаны. Обращаем всеобщее внимание на то, что игровой раунд не влияет на баланс игрока, если он имеет статус rejected на сервере провайдера. С уважением, Play Fortuna
Скринов от преда так же нет, от меня есть скрин с подтверждением того, что деньги на балансе после выигрышного раунда (полная сумма ставки). Во вторых какая тут моя вина, даже если представить, что в теории все так как вы говорите, ответственность на вашей системе и персонале, в ее совершенстве. Конечно я это просто так не оставлю. Не пытаюсь даже угрожать, но когда меня околпачивают, сидеть спустя руки я не буду. Следующим, создам темы на забугорных ресурсах, освещу проблему через стримеров, напишу жалобу лицензиату. Далее у меня будут отпускные сейчас за долгое время не брал и ЗП, тысяч 100000 я выделю под «рекламу» моей информации, пусть я их потеряю и пофиг, в казино больше просаживал, а тут на благое дело уйдет, люди будут знать, тем более терять нечего после этой не выплаты, я на нервах залил ещё свыше 200000 в другое казино. Плакали деньги отложенные на авто, тут сам виноват, не справился со стрессом. Казино больше потеряет, чем 270000 + репутация. Я изначально решал вопрос тет-а-тетом, далее уже пошел на ру форумы и пойду ещё дальше. Повторю, просто хочу адекватно и честно уладить вопрос, пока не дошло до ещё более серьезных мер. На других форумах людям уже все понятно, они видят, что меня хотят обмануть.
@NEVROSSSA: «Скринов от преда так же нет»Как можно предоставить скриншот того, чего не было?
Я предоставил скриншот, что сумма 12000 на балансе, ПОСЛЕ победного числа 31. Вы можете любые «доводы» переводить как у вас там что списалось, людям уже все понятно. Спасибо за подарок такой к ДР.
@NEVROSSSA: «Я предоставил скриншот, что сумма 12000 на балансе» — С нашей стороны уже было описано, что в лобби рулетки отображался неактуальный баланс из-за выплаты в этот же момент.
Отличный ответ, который вам удобен и ничем не докреплен, кроме слов
Форумчане и Администрация, сегодня, через пару часов, я улетаю в другую страну. По наличию интернета, по возможности буду заходить в тему. Прилечу обратно 5 числа поздно вечером. Если у кого то есть сомнения и кто то думает, что я хочу слиться с темы, скрин авиабилета и фото с отдыха без проблем:)Мне надо разгрузить голову, эти цифры 85000 в ПФ, 270000 не выплата выигрыша и 230000 в другом казино из за нервяков по ситуации. Всего почти 600000 за неделю, для меня эта цифра архибольшая, я за 15.5 лет был максимум в минусе на 400000 для понимания, а тут за неделю вот такой «рекорд».С решением преда, полностью не согласен. Доказательств «воды» нет, лишь доводы. Я лишь хотел получить свой законный выигрыш как любой нормальный игрок и решить вопрос мирным путём. А не услышать «красивую историю» в момент вашей ставки была обработана заявка, очень удобный ответ, который ничем не подкреплён. Мои ответы подкреплены хоть какими то пруфами.Администрацию форума, прошу не закрывать тему, людям, которые все поняли и видят, спасибо, тем людям, которые выступают в роли «адвокатов» за фриспины, подумайте, что в следующий раз на моем месте можете оказаться вы. Я играл в этом казино достаточно долгое время и доверял, был уверен, что выплатят, так как в другом казино при ситуации один в один, проблему решили в течении 24 часов. Неделю я отдыхаю, надеюсь казино одумается. Если нет, то мои дальнейшие действия:1) Огласка на зарубежных форумах2) Огласка через стримеров3) Жалоба лицензиату4) Вложение собственных средств в рекламу по данной не приятной ситуации.Как и говорил, эти дни по возможности буду отписываться, пожалуйста не закрывайте тему, пусть честность и адекватность занесут. Итак уже это тотальное мракобесие достало, что люди везде пытаются друг друга околпачить. Да прибудет сила света, всем добра!))
Здравствуйте уважаемое сообщество. С нашей стороны мы подкрепляем свои слова скриншотами с логами и официальным ответом от Evolution Gaming лог — https://i.imgur.com/IV9NGgT.jpg , письмо — https://i.imgur.com/Bn1ID3V.jpg На них видна информация об отклонении ставки ещё до начала раунда. Ещё раз о ситуации тезисно: 1) Игрок подал заявку на вывод ; 2) Продолжил игру и ещё несколько раз пополнял счёт ; 3) В момент выплаты игрок находился в лобби Lightning Roulette и расставлял фишки ; 4) К моменту запуска раунда вывод средств уже был произведён и на ставку не хватило денег ; 5) В лобби рулетки баланс не обновляется без завершенного раунда или повторного входа в игру ; 6) Провайдер отклонил участие игрока в этом раунде из-за недостатка средств ; 7) Списания средств за этот раунд не было вовсе. Потенциальный выигрыш соответственно не мог быть зачислен. На этом считаем, что все точки над i расставлены и в дальнейшую полемику этой темы мы вступать не будем. С уважением, Play Fortuna
То что вы сейчас спустя столько дней лепите эти скрины, говорит лишь о том, что выбрали для себя удобный вариант и прицепились к нему. У вас свои скрины, у меня свои, на ваших вы «якобы правы» на моих деньги на балансе и прав я.
Правда у каждого своя тут, у ПФ свои скрины, у меня свои. В каждом варианте есть доля правды и правоты, я изначально был открыт и изложил все так как есть прошу заметить. Почему игрок должен страдать из за откровенных недоработок казино, которые идут им в плюс вот таких подстав. Когда в секунду обрабатывается заявка во время заноса, опять же по версии казино с подачи провайдера… Когда до этого момента за пару лет игры НИ РАЗУ заявка так не обрабатывалась, а тут прям в момент заноса. Коль упорствуют и стоят на своем, я так же прав не меньше их со своими пруфами и логикой. Пусть 50/50 хотя бы тогда вопрос решат, раз каждый из нас от части прав со своей стороны.
Жалоба перенесена на форум, по просьбе автора
https://latestcasinobonuses.bet/forums/topic/37975-otmena-stavki-na-300-tysyach-v-pley-fortuna/