Trix Casino: не прописали условия новогоднего бонуса и отказались вернуть депозит

Хочу дополнить свою жалобу.

Из-за того, что казино отказалось оформлять возврат средств, несмотря на то что я просил об этом около 10 раз, мой депозит в итоге был проигран спустя примерно 15 часов. Я неоднократно просил вернуть средства на тот же криптокошелёк, с которого был сделан депозит, однако этого сделано не было, хотя как я понимаю по правилам возврат должен был осуществлен изза того что они обманули и заставили сделать депозит а потом проиграть его ради новогоднего бонуса.

Если возврат сейчас невозможен по причине того, что средства0 были проиграны, прошу учесть что это произошло исключительно из-за отказа казино выполнить мой запрос на возврат вовремя. Более того, вместо помощи поддержка фактически уговаривала меня продолжить игру и проиграть депозит ради бонуса что и привело к потере депозита.

Прошу уважаемого представителя форума вмешаться в ситуацию и провести разъяснительную беседу с казино, так как если бы возврат был сделан в момент моего обращения в тех поддержку, этих потерь бы не произошло. Я действовал добросовестно и заранее уведомлял о своём желании вернуть средства.

Надеюсь на справедливое решение и помощь в разрешении данной ситуации.

@Trix

Я отказался от бонуса и запросил возврат депозита 6000 ₽ сразу после внесения, до начала игры. Средства находились на реальном балансе, бонус не был получен, я был согласен на полное обнуление любых акций.

Вместо возврата (на тот же крипто кошелек что бы я не проиграл их отыгрыввая х3 вейджер с депозита) в течение около 15 часов поддержка:

• отказывала в возврате без чёткого основания;

• уговаривала меня играть и «отыгрывать» депозит ради бонуса (хотя и не прямо но видно по ответу на скринах что они говорят что бы я отыграл х3 вейджер а если вдруг солью то будет кэшбек 50% с 10х вейджером).

Именно из-за вашего отказа сделать возврат вовремя депозит в итоге был проигран спустя около 15 часов (хотя я писал вам везде где только можно и не только в поддержку сайта).

Прошу ответить прямо, без повторного описания бонуса т.к вы сейчас уходили от ответа:
почему казино не вернуло депозит 6000 ₽, когда я неоднократно просил об этом и ещё не играл на данные средства т.к они просто были на балансе 15 часов? (в итоге изза ваших уговоров отыграть х3 вейджер и вывести я начал играть и проиграл их)

До получения ответа на этот вопрос считаю, что вы намеренно уходите от сути претензии.

Дополнительно хочу добавить:

В промо-материалах, рассылках от вашего бота, постах в канале и на карточке бонуса отсутствовало указание, что полные условия акции изложены в F.A.Q., а также не было раскрыто, что бонус является именно кэшбэком исключительно за текущий проигрыш и требует предварительной потери собственных средств (Выглядит все так что вы просто подстроили что бы пользователь думал что получит 50% кэшбека за год с уже давно давным проигранных средств которые он проиграл за год и депозит 6000₽ нужно сделать что бы просто отсеять хаявщиков и ботов вы даже в тг пишете что это новогодний кэшбек бонус подарок

) .

И формулировка  на карточке «50% кэшбэк при депозите 6000 ₽» не позволяет пользователю понять, что для получения бонуса необходимо сначала проиграть депозит. Существенные условия акции были раскрыты только после внесения депозита, путём изменения текста в карточке бонуса но даже после этого нигде не было указано что что бы узнать все условия нужно перейти к F.A.Q.

Считаю это неполным раскрытием условий акции и введением пользователя в заблуждение, что и послужило основанием для моего отказа от бонуса и запроса на возврат депозита (который вы отказались вернуть написав «У вас данный бонус ещё не активирован. Вы можете его отменить в любое удобное для вас время. Рекомендуем вам отыграть вагер депозита и после уже совершить вывод. В случае если средства будут проиграны, то бонус защитит какую-то часть из них.» и «

«).