Trix Casino: 31.12.2025 не зачислен выигрыш в слоте

Жалоба направлена в казино

Как сообщает казино, сейчас идёт проверка от игрового провайдера

Здравствуйте!

В рамках рассмотрения Вашей претензии мы направили запрос игровому провайдеру для проведения дополнительной проверки указанного игрового раунда.

По результатам проверки провайдер сообщил, что в ходе раунда нарушений или несоответствий выявлено не было. Игровой раунд был завершён корректно, в соответствии с установленными правилами и логикой игры.

Детали раунда:

• External Round ID: cmr-1rt18rqr-41954172959

• Дата и время (UTC): 30.12.2025 13:30:02

• Сумма ставки: 20 RUB

• Сумма выигрыша: 3 540 RUB

Общая сумма выигрыша по данному раунду составила 3 540 RUB, что соответствует информации, зафиксированной в системе провайдера.

На основании полученных данных оснований для пересмотра результата игрового раунда не имеется.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется разъяснение по другим игровым сессиям, пожалуйста, сообщите нам — мы будем рады помочь.

С уважением,
Служба поддержки

Здравствуйте!

В рамках рассмотрения Вашей претензии сообщаем дополнительные разъяснения по движению средств и результату игрового раунда.

Игроком была совершена ставка в размере 20 RUB, по результатам игрового раунда корректный выигрыш составил 3 540 RUB, что подтверждено игровым провайдером. Проверка показала, что раунд был рассчитан корректно, нарушений или несоответствий выявлено не было.

В период обработки данного раунда в системе действительно наблюдались технические сложности, связанные с ролбэками. В результате этого:

• ставка была временно списана,

• затем выигрыш ошибочно был зачислен несколько раз,

• после выявления ошибки излишне начисленные суммы были автоматически списаны системой.

Обращаем внимание, что фактический выигрыш по данному раунду был только один и составляет 3 540 RUB.
Сумма 10 620 RUB, на которую Вы ссылаетесь, представляет собой троекратное ошибочное начисление одного и того же выигрыша (3 540 × 3), возникшее исключительно вследствие технического сбоя и не является реальным выигрышем по игровым событиям.

После завершения всех корректировок на Ваш баланс был зачислен корректный выигрыш в размере 3 540 RUB, что полностью соответствует данным провайдера и игровой истории.

Таким образом, дополнительных выигрышей или нерассчитанных ставок по данному раунду не зафиксировано, а финансовые операции по нему в настоящий момент приведены в корректное состояние.

Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные временными техническими неполадками. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы готовы предоставить разъяснения.

Пруф этому был предоставлен

Жалоба отклонена