RioBet Casino: уже несколько недель жду свои утерянные депозиты на 200 USD

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, уважаемый игрок. Мы сожалеем, что вы столкнулись с задержками и понимаем ваше разочарование.

Прежде всего, мы хотим категорически опровергнуть любые обвинения в «мошенничестве», «абсурдных уловках» или «намеренном затягивании процессов».

Riobet является лицензированным онлайн-казино. Все наши операции, включая обработку платежей, строго регулируются и соответствуют международным стандартам безопасности и борьбы с отмыванием денег (AML). Наша цель — обеспечить бесперебойное и безопасное зачисление средств для наших игроков, а не задерживать их. Мы заинтересованы в том, чтобы ваши деньги как можно скорее поступили на счёт.

Основываясь на имеющейся у нас информации:

1) Депозит: #28522816550.

Процесс зачисления средств может занимать больше времени. Это, к сожалению, не редкость, когда транзакция проходит через несколько посредников (например, платёжные шлюзы) или когда возникают технические задержки на стороне одного из них. Когда наша служба поддержки сообщает, что «время рассмотрения неизвестно» или «процесс не имеет никаких временных рамок», это не означает, что мы отказываемся от решения проблемы или что процесс бесконечен. Это означает, что сроки зависят от скорости ответа и обработки информации внешними финансовыми учреждениями, на которые мы, к сожалению, не можем напрямую влиять. Мы постоянно взаимодействуем с платёжными партнерами по таким вопросам и регулярно запрашиваем обновление статуса вашей транзакции, чтобы ускорить процесс.

2) Депозит #28583142597 — по информации из нашей службы поддержки, по этой транзакции было зафиксировано ваше сообщение о том, что средства были ошибочно переведены в другое казино, после чего тикет был закрыт. Также я вижу на другом ресурсе ваше заявление, написанное 4 дня назад, где вы утверждаете, что ошибок не было. Если ваши текущие утверждения отличаются от имеющейся у нас информации — просим предоставить новые полные доказательства, подтверждающие вашу последнюю версию событий, в рамках диалога с поддержкой.

Повторные запросы документов (чеков, выписок) в таких ситуациях не являются издевательством, а являются необходимостью для нас и наших платёжных партнёров. Каждый запрос направлен на то, чтобы получить однозначный набор данных, который позволит идентифицировать платёж, его источник и подтвердить, что он соответствует правилам безопасности. Это особенно важно, когда данные противоречивы или неполны.

Также проясню общую ситуацию с платежами:

1) Согласно нашим Правилам использования сайта (с которыми вы соглашаетесь при регистрации), Компания не несёт ответственности за задержки, возникающие на стороне платёжных шлюзов и банков. Это не «абсурдные правила в пользу казино», а общепринятая практика для онлайн-сервисов, обусловленная внешними факторами и тем, что мы не контролируем банковскую инфраструктуру.

2) С прошлого года в Рунете ужесточились проверки всех финансовых операций, связанных с онлайн-казино. Это внешний фактор , на который мы не можем повлиять. Именно поэтому сроки обработки могут быть дольше, чем вы привыкли в других регионах или в другое время.

3) Наша служба поддержки может лишь ежедневно напоминать платёжным системам, запрашивать информацию и, по возможности, переводить заявки на приоритетное рассмотрение, чтобы ускорить процесс.

Ещё раз здравствуйте.) Прошу прощения за долгий ответ тут. В операции 28522816550 средства по оплате поступили 19.08 в 15:52.

Жалоба решена