Play Fortuna casino: с 14.05.2026 не поступила выплата на 34.578 RUB

Здравствуйте. Оформил заявку на вывод средств на сумму 34 578 рублей на банковскую карту (Credit Card) еще 13 мая 2026 года. На следующий день, 14 мая, транзакция в личном кабинете казино получила статус «Успешно».

Однако деньги на мою карту так и не поступили. Мой игровой аккаунт полностью верифицирован, платежную карту я также успешно подтвердил по запросу финансового отдела.

Я предоставил в службу поддержки казино полную официальную выписку из своего банка в формате PDF, которая железно доказывает, что никаких зачислений или зависших транзакций на эту сумму с 13 мая по сегодняшний день нет.

Служба поддержки уже несколько дней кормит меня исключительно шаблонными фразами «вопрос в работе, финансовый отдел регулярно направляет запросы, ожидайте». Никаких конкретных сроков проверки мне не называют, предоставить RRN/ARN-код транзакции для самостоятельного поиска платежа через банк отказываются. На сегодняшний день (20 мая) пошел уже 6-й день с момента списания средств с баланса казино.

Прошу официального представителя Play Fortuna на данном ресурсе подключиться к решению проблемы, связаться с платежным шлюзом и либо протолкнуть платеж на карту вручную, либо вернуть 34 578 рублей обратно на мой игровой баланс для вывода другим методом.