Play Fortuna Casino: с 11.01.2025 не ищут мой депозит на 3223 RUB
Претензия renavazzz к Play Fortuna casino от 15.01.2025
Здравствуйте, 11.01.2025г делал депозит через СПБ на сумму 3223р, депозит не зачислен на сегодняшний день 15.01.2025г.. В тех поддержку при не зачислении депозита была составлена заявка о не получении депозита, запросили чек и выписку из банка, всю эту информацию им предоставили. После не однократного обращения где депозит? Результата нет, есть не понятные отговорки без открытого ответа. Тех поддержка все время ссылается на партнера платежной системы, извините но моя вина где? То что платеж мне выставлен через их партнера это не моя вина, я пересекаюсь только с плэй фортуной и все вопросы у меня исключительно к ним. Как они утверждают на постоянной основе, платежный партнер не предоставил им информацию, вопрос как так за 4го суток нет ни какой информации от их партнера? Может этому партнеру плевать на запросы плэй фортуны? Так пусть каждый час отправляют запросы пока не получат ответ. За то что деньги получаются заморожены т.е. их нет ни у меня на карте не у меня на аккаунте , казино не планирует делать компенсацию так как считают что это не их вина, а вина партнера. Отмечу снова клиент ни как не связан с их партнером и ни каким образом не контактирует, значит ответственность полностью на казино перед клиентом. Так же если казино знает о таких проблемах, не может ставить сроки о решение проблемы и не собирается нести ответственность, то пусть закроют доступ на депозит данным методом который создает проблемы. И при депозите нет ни какой информации о трудностях которые могут возникнуть данным методом оплаты. Прошу решить данную проблему в течении 24 часов и взять казино на себя ответственность за данные трудности и не переваливать их на третьи лица.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 15 января 2025 г. в 16:17 |
| Последняя редакция | 21 января 2025 г. в 08:21 |
| Просмотров | 305 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
renavazzz
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 17 января 2025 г.
Уважаемый Админ, а PF не собирается давать объяснений на все перечисленные вопросы и как то реагировать на данную ситуацию связанную с их отношениям к клиенту?
И кстати когда я сейчас в чате 24/7 задал вопрос почему не было информации о том что их партнер что то снова затребовал, ответ меня убил. «Вы можете обращаться за получением актуальной информации в данный чат». Т.е. если бы я не написал то решение проблемы опять зависло на мертвой точке до тех пор пока я не узнал бы. Где клиент-ориентированность?
Будьте так добры, выскажетесь вы пожалуйста по данной ситуации, очень интересно хотя бы мнение окружающих, раз PF просто игнорирует.
Опубликовано: 20 января 2025 г.
Вопросы направлены менеджменту казино
Здравствуйте.
На самом деле ситуации с зависшим депозитом это крайне неприятные моменты, которые очень расстраивают наших клиентов. Мы это понимаем и делаем всё возможное для быстрого решения таких запросов.
Но важно понимать, что в таких случаях средства «зависают» вне зоны управления казино, а у платёжных провайдеров. Поэтому мы подаём тикеты и ожидаем расследования со стороны операторов процессинга.
От игрока уже принято обращение в нашу поддержку и чек, далее нужно просто ожидать, никакие жалобы или комментарии не ускорят процесс поиска депозита.
P.S. На данный момент в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас лучше по возможности использовать Piastrix или криптовалюту.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 16 января 2025 г.
Вот вы и в очередной раз ссылаетесь на платежного провайдера скидывая с себе вину и не причастность к данной ситуации. Повторюсь, при внесении депозита нет информации о том что могут возникнуть такие сложности, и так как я понимаю что платеж через СПБ поступает сразу, я знаю то что деньги получены по адресу который мне предоставил провайдер плей фортуны, но как то странно они не видят денег и не видят информации. Вы так же просите верить на слово что заявка создана, номер заявки не озвучен, статус заявки не известен, вы не предоставляете возможности клиенту видеть ход этих заявок, хотя эта не так критично просто на сайте поставить в аккаунтах графу заявок, чтоб каждый клиент видел что заявка «создана» «в работе» » последний запрос по решению данной заявке» тут просто будет опись того что с заявкой делается и когда ею последний раз занимались, во внутреннею систему вас ни кто не просит дать возможности залезть.
Ну а если у вас есть такие сложности которые вы не можете решать быстро, не ставите сроков о ее решении и т.д. дайте мне временный доступ и весь инструмент фин отдела, я ознакомлюсь со всем материалом и расскажу последовательность ваших действия для ускорения решения вопроса.
По срокам, сделайте пункт в договоре о сроках предоставления информации, чтоб вы могли называть сроки клиенту. Так как даже в ФЗ присутствует закон сроки в которые органы власти должны произвести ответ с решением.
Кстати ну разъясните здесь все моменты на мои вопросы по пунктам, так как тех поддержка 24/7 несет одну ересть без разъяснений.
1) Вопрос: Когда было последний раз движение по заявке? Ответ: Мы не можем сообщить вам подобной информации. Вопрос: Факты о том что заявкой занимаются? Как я могу быть уверен что это не мошеннические действия? Ответ: Мы лицензированное казино и не приемлем обман по отношению к игрокам.
А теперь ответ на все это, Лицензия не доказывает того что вы работаете над заявкой и не может доказывать что с вашей стороны нет мошеннических действий.
2) Зачастую ответ от тех поддержки ответ, Мы ожидаем ответа от платежного партнера по вашему запросу.
Заметьте вы на постоянной основе ссылаетесь на партнера к которому клиенты не имеют отношений и не имеют связи с ним, ваш ответ звучит так что вина только их и отвечают они.
Тогда раз такой результат ответов с вашей стороны, предоставьте данные партнера и клиента сами будут интересоваться где денежные средства, и поверьте клиенты их засыпят запросами пока не ответят, а ответят они быстро потому что им надоест куча одних и тех же запросов.
3) Предположим: депозит делал в вашу компанию, могу считать что вы заморозили мои денежные средства, так как с партнером вы должны индивидуально разбираться и меня это не должно касаться так как контактов вы не предоставляете.
А ведь может тот день депозита был бы удачен и деньги работали бы на меня а не на вас, и ГСЧ сработало бы именно так как мечтает каждый и выпал бы ДЖЕКПОТ. но в связи с тем что вы не начислили денег этого ни кто не узнает, и можно предположить что вы ограничили доступ к выигрышу, вы же так же не можете теперь разъяснить с фактами о том что ГСЧ выдало бы мне джекпот и вы не дали мне по пробывать узнать это. Тут ситуация 50/50.
4) За предоставленные вам разъяснение и объяснения, прошу вас включить свою голову и хорошо подумать, может все таки стоит делать компенсацию с вашей стороны?
А вот еще нарисовался интересный момент. Платежный провайдер потребовал видео как я захожу в банк и скачиваю чек сделанной транзакции. И эту информацию я узнал только тогда когда сам написал в тех поддержку. Т.Е. сотрудники PF не соизволили самостоятельно про информировать. Как это вообще называется? И как так чека с печатью банка и выписки с печатью банка уже не достаточно?
Итог: Заявка не РЕШЕНА!!! Информацию так ни кто и не предоставил, разъяснений ни кто не предоставил!!! Смею предположить, ведется система махинаций, в связи с этим ответа и разъяснений на мои четко поставленные вопросы не было.
ЧАТ 24/7: Общение в данном чате очень интересное, за 9 дней общений было выявлено: при вопросе одного характера в разных формулировка ответ был разный, что является уже » вводят клиента в заблуждения», при вопросе с разъяснением значений слов, ответ был хлеще другого, но не один ответ не соответствовал заданному вопросу.
МОЖНО ЗАКРЫВАТЬ ЖАЛОБУ СО СТАТУСОМ НЕ РЕШЕНО!!!
ТАК ЖЕ ДОБАВИТЬ РЕЙТИНГ КАЗИНО 0,5 ЗВЕЗД! ДА ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ КАЗИНО НЕ ЗАРАБОТАЛО.
Игроку начислено 3223.00 RUB на игровой счёт.
С уважением, Play Fortuna
Жалоба решена