Play Fortuna Casino: с 02.06.2025 не поступили 2 депозита на 130 USD

Доброго времени.

На этой неделе два депозита, на суммы в 3201 руб от 02 июня и 5707 руб от 05 июня не были зачислены на игровой счет, после совершения оплаты по реквизитам кассы. В обоих случаях поддержка «морозила» первые 24 часа с указанием просто ожидать, мол средства могут поступать до 48 часов и это тип норм. Но  как и ожидалось, если платеж не был проведен процессингом корректно сразу, то и спустя 24 часа и даже  все 48, результат будет тот же.

Что собственно и получилось . обратившись в чат поддержки на следующие сутки, с предоставлением выписки по счету, как подтверждение что перевод был, что он проведен и успешно завершен банком, меня попросили ожидать дальше, т.к. они т0же ожидают ответ от процессинга о статусе моего платежа. К слову, сейчас идут 5е сутки ожидания, ни  ответа от партнера, ни моих денег на балансе.

За время ожидания обратной коммуникации, что к слову, так и не поступила до сих пор, я решился на еще одно пополнение игрового счета.

И второй платеж так же не был идентифицирован системой за отведенное время, поддержка как и ожидалось, морозится и просит ждать.

Вернувшись на следующие сутки  в чат поддержки, выслав им уже по второму  депозиту выписку с этой операцией,  платежное поручение со статусом успешно проведенного и подтвержденного платежа. а заодно узнать как продвигаются поиски первого. На то, к  моему удивлению, оператор чата заявляет что платежа от меня не поступало и администрация проекта рассматривает и изучает на предмет мошенничества информацию по платежу а так же документы, что были направлены в качестве подтверждения. Больше никакой информации они не предоставляют, просят ожидать завершения рассмотрения. Со вторым платежом все-ровно так же, получаю ответ что платеж не поступал а значит не совершался и спор по нему на рассмотрении, требуется ожидать.

В данном случае правда казино со своим партнером скорее действуют как мошенники, безосновательно удерживая мои средства, отрицая подтвержденные всеми возможными документами факт их совершения и успешного проведения, при этом ничем подтвердить или аргументировать данное свое утверждение не может. Оперируя лишь на словах, что мол «партнер надежный, будьте уверены в его честной работе. По информации от партнера, оплата от вас не поступала». Точка,  и как бы это все. Чеки, выписки, справка об операции по форме банка и скрины из истории — им не аргумент и не подтверждает то перевод был совершен.

Зато  я на слово должен поверить в честность какого-то там партнера, что не называется и не разглашается, и со слов которого оплату я не проводил. Аргументировать это умозаключение, по мнению оператора в чате, партнеру не обязательно.

Но оператор все же сделал все что в его силах и направил повторно в фин отдел банковские документы по этим платежам с просьбой повторно рассмотреть ситуацию. Я же в очередной раз был послан на ожидание.

Все это выглядит как какое-то издевательство если честно или откровенное мошенничество, что в единичных случаях вполне себе может позволить большой проект прикрываясь своей былой репутацией и резкими речами выгораживая себя публично. Тип лучшая защита это нападение, лучшая помощь оператора поддержки это поставить под сомнения все  аргументы и факты  что указывают на халатность и мошеннические схемы в работе  их партнера, и громко заявить обратное, мол партнер надежный, ошибки и халатность с его стороны исключены. Вы можете быть в этом уверены потому что ПОТОМУ. и точка. Так решил фин отдел и оператор чата,  депозит не поступил тк я не оплатил, а банк не провел, и пофиг на бумажки справки и печати.

В итоге я как клиент, за свои деньги добросовестно и корректно совершив оплату, в итоге должен еще доказывать свою честность  и порядочность, доказывать и подтверждать что оплата вносилась своевременно и в полном объеме и по реквизитам казино, доказывать документально что банк провел платеж, без отмен и возврата, и принимать как  неоспоримую истину любое мнение администрации проекта.

Просьба помочь вернуть средства внесенные на депозит что казино отказалось зачислять на балнс, утверждая что я эти платежи не совершал.

Документальное подтверждение  оплаты во вложении, спасибо.