Play Fortuna Casino: не выдан приз за новогоднее задание на 30 USD

здравствуйте. На новогодний праздничный сезон на сайте казино проходила акция «адвент календарь по играм playtech» где каждый день было доступно новое задание, за выполнение которого начисляют презент что указан в описании к этому заданию. За задание последнего дня  -8 января из календаря игрок получает 30$на реальный счет за его выполнение. Что и было сделано мной, требуемый результат в игре получее, получено уведомление что задание пройдено и что награда в 3000р зачислена на счет, но увы, зачисления этой суммы  не было. Обратившись в поддержку подучил сперва информацию что сумма бужет начислена в течении эьих суток, когда этого не произошло при повторном обращении получаю шаблонный ответ что информация направлена в тех отдел, ожидайте решения, сроков на ответ от тех службы не уквзываем и они не регламентириваны. Сегодлня 13.01 и за 7 дней в чате отвечают все под копирку, ответа не поступало, ожидайте. С данной проблемой стрлкнулся не я один, в чате тг от казино, другие игроки описывают ту же карту, скриншот подобных образений прикладываю. Из опыта за эту акцию мне также не были выданы награды еще по двум дням, что были раньше, за 3 января и последующий день. Также информация уходила в тех отдел а от тех отдела ответа  по итогу не поступило.
считаю что это умышленное действие казино, не начисляют награды исключительно что заявлены в денежном эквиваленте на реальный счет игрока. Все пруфы на скринах