Play Fortuna Casino: не идет навстречу зависимым игрокам

Play Fortuna Casino: не идет навстречу зависимым игрокам

Отклонена
Претензия к казино
Причина
Блокировка аккаунта
Сумма
$3570
Автор
qszerfct
Статус
Отклонена
Дата
11.06.2025, 13:47

Претензия qszerfct к Play Fortuna casino от 11.06.2025

qszerfct
qszerfct

Здравствуйте, все, кто на данный момент читает мою претензию. Я бы хотел пожаловаться на наплевательское отношение администрации казино Play Fortuna к зависимым игрокам. Регистрируясь на их платформе, вы, невзначай, подписываетесь на то, что, при возникновении проблем с игровой зависимостью, вы оставите здесь все. А все по одной простой причине — вас будут всячески пытаться удержать. При обращении в поддержку, будьте готовы, что вам будут тыкать бонусами и отговаривать от блокировки аккаунта. Перманентную блокировку они вам уж точно не предложат, а если сами и выпросите, то ее в этой же поддержке и снимут по вашему запросу. Опираясь на другую жалобу здесь на Латесте, можно предположить, что и временное самоограничение в этом казино ничего не означает. Что касается меня, то играл я на Плей Фортуне меньше года и к концу прошедшего февраля осознал, что я зависим от гемблинга и не контролирую себя. По этой причине, примерно 25 февраля, я обратился в поддержку с просьбой заблокировать мой аккаунт. Навсегда. Поддержка мою просьбу, как мне казалось на тот момент, удовлетворила. Через месяц спустя (приблизительно 31 марта), в срыве, я обратился с этого же аккаунта в ту же самую поддержку Плей Фортуны. Пару сообщений — вуаля, аккаунт разблокирован, руки развязаны. Ничем хорошим дело не закончилось, проиграно много денег. В период этого срыва точно так же обращался в поддержку, причем неоднократно. В первый раз мне предложили бонус, на который я, находясь в отчаянии, согласился. Масло в огонь подлито, депозиты продолжаются, ставки повышаются, только плюсом теперь еще и выпрашивание бонусов. На вторую просьбу заблокировать аккаунт навсегда мне, как и в феврале, дали положительный ответ, но вскоре разблокировали через обращение в чат. Почему все даты указаны неточно и нет скриншотов чата с поддержкой? Все просто — у пользователя данного казино нет истории переписки с поддержкой, а в момент активной фазы игры ты и не думаешь что то себе сохранять. Сейчас на данном проекте у меня стоит временное ограничение, в безопасности которого я не особо уверен. Свою претензию оцениваю в 280000 рублей. Сумма складывается из тех депозитов, которые были совершены именно после разблокировки аккаунта поддержкой, не считая сотни рублей, только тысячи. Также, прошу заблокировать мой аккаунт на данной платформе навсегда (без возможности восстановления какими либо способами)

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Блокировка аккаунта Всего жалоб: 3989
Отклонена Всего жалоб: 5368
Охват Просмотров: 192
Жалоба казино

Процесс обсуждения (5)

avatar-3519
Администратор
Ранг
18
Репутация
2 832
Публикации
59 763
Подписчики
165
Регистрация
14 нояб. 2015 г.

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-6407
Представитель
Ранг
6
Репутация
156
Публикации
1 053
Подписчики
16
Регистрация
22 февр. 2016 г.

Здравствуйте.

По истории профиля автора жалобы видно, что игрок несколько раз блокировал/разблокировал свой аккаунт по личной инициативе. Это нормальная практика в iGaming сфере.

Но учитывая все обстоятельства которые игрок указал выше мы можем гарантировать, что текущий блок аккаунта больше никогда не будет снят.

С уважением, Play Fortuna

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-70736
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
3
Подписчики
0
Регистрация
10 июн. 2025 г.

То есть администрация казино Play Fortuna считает нормальной практикой игнорирование просьб пользователей, но при этом выполняет их только после написания жалобы? В таком случае нахожу справедливым требовать возврата той суммы депозитов, которую я указал выше

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-70736
Автор жалобы
Ранг
1
Репутация
1
Публикации
3
Подписчики
0
Регистрация
10 июн. 2025 г.

К тому же хочу добавить, что, помимо разблокировки аккаунта, вы можете отслеживать транзакции на аккаунте, поскольку бездепозитные бонусы, которые я выпрашивал, рассчитывались из суммы пополнений за минусом выводов. Мое такое предположение складывается из того, что бонусы мне выдавали в относительном проценте, соответствующему тем депозитам, которые я совершил с момента начисления последнего бездепозитного бонуса. Соответственно, нет депозита — нет бонуса. Так вот к чему я об этом пишу. Вы прекрасно видели, что я совершаю множество пополнений в один день абсолютно разной суммой, начиная от минимальной. У меня ни одного вывода за этот промежуток не происходило, хотя, если посмотреть по истории моих игр, то ситуаций, при которых баланс позволял мне что то поставить на вывод, было достаточно. Вы знаете, что я — импульсивный игрок, но при этом никак не реагируете на это. Наоборот, делаете так, чтобы я еще больше депозитов вносил. Я понимаю, что ответственность за игру должна лежать на мне. Но эта ответственность заканчивается ровно на том моменте, когда мне разблокируют аккаунт, который опять таки, я просил заблокировать навсегда. Не знаю, понимаете ли вы это или нет, но для зависимого человека написать в поддержку и попросить заблокировать его — это большой и решительный шаг на пути к его выздоровлению. И этот шаг вы просто ни во что не ставите, поступая очень недобросовестно как для лицензированного и немалоизвестного казино. Свою претензию по прежнему считаю неудовлетворенной. Жду ответа от представителя

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
18
Репутация
2 832
Публикации
59 763
Подписчики
165
Регистрация
14 нояб. 2015 г.

Исходя из предоставленной информации

Игрок при обращении в чат, не упоминал зависимость

Упомянув её только при написании жалобы

Остальное, не является нарушением прошлой и действующей лицензии у данного проекта

В данный момент аккаунт игрока заблокирован навсегда, после упоминания о зависимости в жалобе.

Жалоба закрыта

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут участвовать в данном арбитраже. "Play Fortuna Casino: не идет навстречу зависимым игрокам"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на Play Fortuna casino

Решенных проблем
429 из 430
Процент решенных
99.8 %
Ср. время жизни жалобы
95.5 ч.
Ср. сумма претензии
$1513.9
Жалоба на казино

Претензии к Play Fortuna casino

Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$1000
2 недели назад
Плей фортуна в последнее время вообще не играет, вот реально делаешь депозит, и знаешь исход игры, даже смешно становитс [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$305
2 недели назад
Казино не зачислило депозит. Данное казино не зачисляет практически половину депозитов, сделанных пользователями. Сумма [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$120
2 недели назад
Приветствую всех! при очередном пополнении сегодня 30.05.2026 депозит не поступил 10078р. Я со своей стороны исполнил вс [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
$999
3 недели назад
Добрый вечер, неделю назад выводил в криптовалюте, 5000 рублей, мне пришло 4200. В поддержке сказали, что у них выводы и [...]
Отклонена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
$50
3 недели назад
Здравствуйте, хочу попросить бонус у представителя данного казино.(это уже третья попытака) все попытки были выполнены о [...]
Решена
Play Fortuna casino
Play Fortuna casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$154
3 недели назад
Казино Playfortuna, сделал депозит, деньги не пришли на баланс. Загрузил чек и выписку по операции на сайте поддержки пл [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Информация о публикации

Параметры Размещено на нашем сайте
Дата добавления 11 июня 2025 г. в 10:47
Последняя редакция 13 июня 2025 г. в 08:29
Просмотров 192
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована
Опубликована 4LUCK Издатель
Автор жалобы
Проверено фактчекером VyacheslavLenin VyacheslavLenin Специалист по жалобам | |
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.