Norm Casino: заблокировали за превышение ставки при отыгрыше бонуса
Претензия Pupapup к Norm Casino от 17.06.2026
Добрый день! Совершил депозит под бонус (1500 рублей) 100% + фриспины, вейджер открутил полностью и получилось выиграть суммарно 30000 сверху депозита. Поставил деньги на вывод, решил пройти индентификацию. В поддержке ответили что мой аккаунт заблокирован в связи с ставками более 300р (ставки все были не более 100-120 ₽ без учёта включенных функций выбитых и купленных бонусов. Аккаунт заблокировали без возможности разблокировки. Никакой информации о ограничении ставок при активации бонусов не было.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Norm Casino
Претензии к Norm Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 17 июня 2026 г. в 15:26 |
| Последняя редакция | 22 июня 2026 г. в 22:46 |
| Просмотров | 6551 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Norm Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
|
| Автор жалобы |
|
| Проверено фактчекером |
|
Покупка бонусных раундов также является спином и соответственно покупаете вы раунд я вно выше, чем стоимость 300 рублей
Данная информация есть в правилах казино
Пункт 8.5 гласит:
«Ограничение максимальной ставки: При наличии активного бонуса максимальный размер одной ставки Клиента не может превышать 300 (триста) рублей, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного бонусного предложения.
Важно: Данное ограничение распространяется на весь игровой раунд и включает в себя покупку бонусных игр (Buy Feature), риск-игры (удвоение), а также любые дополнительные ставки (Side Bets), увеличивающие общую стоимость раунда выше указанного лимита.»
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация неприятная, и приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, ограничение максимальной ставки при активном бонусе закреплено в Правилах казино (п. 8.5), с которыми каждый игрок соглашается при регистрации и активации бонусных предложений.
Мы понимаем, что отсутствие уведомления непосредственно в игре в момент превышения лимита создаёт путаницу, и согласны, что это можно сделать более прозрачным для игроков. В настоящее время мы работаем над улучшением системы — в частности, рассматривается добавление автоматического уведомления и/или блокировки ставки в самой игре при превышении лимита во время активного бонуса, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем.
Разблокировка, к сожалению, в данной ситуации не предусмотрена.
Жалоба отклонена