Не работает бонусная политика JoyCasino

Здравствуйте. Я зарегистрирован на сайте JOYcasino  с 2019 года. Прошёл верификацию в 2020 году, играю до сих пор. Только недавно я обратил внимание на отсутствие бонусной политики( очки лояльности , бонусы за уровень аккаунта и т.д…). У меня статус Gold (в правилах обозначен как VIPgold) но ничего за повышения уровня  я не получал — хотя в правилах чётко прописано о предоставлении бонусов и индивидуальной бонусной программе пункт 29 :»

29.1.3. В зависимости от числа Comp-очков, набранных во время игры, Вам будет присуждён определённый статус:

начинающий (необходимое число Comp-очков от 0 до 10);

постоянный (необходимое число Comp-очков от 10 до 50);

VIP (необходимое число Comp-очков от 50 до 500);

VIP GOLD (необходимое число Comp-очков от 500 до 5000);

VIP PLATINUM (необходимое число Comp-очков от 5000 до 25000);

Магнат (необходимое число Comp-очков начинается с 25000).

С каждым новым статусом игрок получает индивидуальные привилегии, дополнительные акции и бонусы.»

В связи с вышеизложенным я обратился в чат службы поддержки на что получил ответ что данная программа не работает. Но как видно из аккаунта — начисление статусов идёт , также нигде нет ни слова об отмене части бонусной программы описанной в Условиях и Правилах казино. Таким образом , считаю , что данное казино не соблюдает свои обязанности по отношению к клиенту , прописанные в правилах заведения. Прикладываю скриншоты и историю чата с агентом службы поддержки. Хочу получить компенсацию за не выданные бонусы и несоблюдение правил казино(со стороны заведения). Также приложу письмо со статистикой аккаунта на 01.03.2021.(Присутствует и надеп , есть и выводы просил статистику на сегодня — пока не пришла….).