MostBet Casino: с 18.01.2026 не решают проблему исчезновения средств

Доброго дня.
10.01.2026 был внесен депозит в казино мостбет, удалось поднять баланс до 20к рублей, поставил половину суммы на вывод, пришло уведомление что аккаунт временно заморожен, уточнил причину заморозки на почте, попросили пройти верификацию, предоставить документы удостоверяющие личность, снилс, фото карт и выписки с карты с которых были совершены депозиты, все данные предоставил, после чего еще прошел и видеоверификацию с представителем казино, показал документ в камеру, ответил на вопросы, через несколько дней, аккаунт был разблокирован, но на балансе осталось чуть больше суммы депозита, примерно 1100р, 20к с аккаунта пропали, создал обращение в поддержку, где запросили повторно предоставить документы и описать ситуацию, снова все выполнил, обращение висит с 18.01.2026 — никаких ответов от поддержки нет, прошу помочь в решении вопроса, к сожалению скриншот баланса на момент заморозки аккаунта не делал, т.к ранее там играл и не каких проблем не было, даже не предполагал что такое может быть и из-за такой суммы, по необходимости предоставлю дополнительные данные.