Money-x Casino: 21.05.2026 потерял из-за их проблем с верификацией 200 USD
Претензия ChingukPir к Money-x Casino от 29.05.2026
Здравствуйте, до этого площадка Money-X заблокировала меня и мой выигрыш в виде 80 000 рублей, у меня было желание вернуть деньги или выигрыш, без прохождения дополнительной верификации, в период чего мани х сообщили что мне нужно иметь сумму на балансе такую же как и депозит, чтобы его вернуть, после того как я это сделал, они все равно не вернули депозит, и мне пришлось потратить еще экстра время на это дождаться пока будет вариант для меня показания кошелька, я прошел вериф и вывел депозит, но теперь вопрос, смысл было говорить что нужно чтобы баланс не привышал сумму депозита, пустая потеря денег. Прошу Мани-х возместить этот ущерб хоть как-то за то что они сказали, тем более на эту верификацию и решение проблемы потратилось аж 7 дней, какой был смысл тогда в моем выигрыше и депозите, если вы мне тупо за 7 дней ели ели депозит вернули. Прошу Money-x возместить ущерб.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Money-x Casino
Претензии к Money-x Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Money-x Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | ChingukPir |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Мы повторно изучили переписку по вашей предыдущей жалобе.
Со нашей стороны не сообщалось, что для возврата депозита необходимо снизить баланс до суммы депозита, а также не давалось обещаний о возврате депозита после каких-либо действий с балансом.
В переписке вам разъяснялось, что средства находятся на аккаунте и будут доступны к выводу после успешного завершения дополнительной проверки KYC. Также отдельно указывалось, что возврат депозита отдельно от баланса в данной ситуации не предусмотрен.
После того как вы сообщили о невозможности пройти проверку через банковское приложение, службой безопасности был предложен альтернативный вариант прохождения дополнительной проверки. Вы успешно прошли проверку, после чего ограничения по аккаунту были сняты, а функция вывода средств восстановлена.
Оснований для дополнительной компенсации в данной ситуации не имеется.
Если отдельная формулировка в переписке была воспринята вами иначе, сожалеем о возникшем недопонимании. При этом наша позиция оставалась прежней: вывод средств возможен после завершения дополнительной проверки.
Дополнительно уточним, если речь идет о сообщении:
«Насколько мы видим, сумма средств на аккаунте превышает размер последнего депозита, о котором вы говорите. Именно по этой причине возврат последнего депозита отдельно не производится — средства продолжают находиться на балансе аккаунта и доступны после завершения дополнительной проверки KYC».
Смысл данного сообщения заключался НЕ в том, что вам необходимо уменьшить баланс до суммы депозита для его возврата.
Смысл был в следующем: средства на аккаунте не были списаны или аннулированы. Они продолжали находиться на вашем балансе, поэтому отдельный возврат депозита не производился. Для получения доступа к этим средствам требовалось завершить дополнительную проверку KYC.
Также ранее вам отдельно указывалось:
«Возврат депозита отдельно от баланса в данной ситуации не предусмотрен, так как средства продолжают находиться на аккаунте и будут доступны к выводу после успешного завершения проверки».
После успешного завершения проверки ограничения были сняты, а функция вывода средств восстановлена.