Mad Casino: обвинили в нарушении и списали баланс на 2700 USD
Претензия pigaka1 к Mad Casino от 29.05.2026
Здравствуйте. Играл в казино Mad в различные игры. В какой-то момент задержали выплату, а через день списали все средства в размере 190000р. Общался с поддержкой, они сказали, что я играл в безрисковые игры, я спросил что это такое, на что они сказали что ошиблись, игры низкорисковые, я попрасил обьяснить что это такое, ответа не дождался. Другой оператор сказал, что я играл в запрещённые игры, хотя в правилах я эти игры не нашёл. Далее мне сказали, что устроили проверку по моему аккаунту и нашли злоупотребление бонусами, хотя я за неделю до этого сделал ставок на сумму более 20млн рублей без каких либо бонусов.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Mad Casino
Претензии к Mad Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Mad Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | pigaka1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы тщательно проверили историю активности на вашем аккаунте и предоставленные вами сведения. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе службы поддержки из-за путаницы в терминологии, однако решение об аннулировании средств принято строго в соответствии с действующими Правилами казино Mad и пересмотру не подлежит.
Ниже приведены подробные основания для принятия данного решения:
Злоупотребление бонусными предложениями: Ваше утверждение о том, что вы играли исключительно на реальные средства, не соответствует действительности. Согласно логам системы, из 5 ваших последних депозитов 4 были совершены с активацией бонусных программ.
Нарушение правил отыгрыша (Вейджера): Анализ вашей игровой сессии показал, что процесс отмывания вейджера происходил в играх, которые входят в список запрещенных для бонусной игры.
В связи с зафиксированными фактами, к вашему аккаунту были применены пункты правил, с которыми вы соглашались при регистрации:
На основании вышеизложенного, ваш баланс в размере был аннулирован правомерно. Финансовый департамент действовал в рамках регламента для защиты игровой среды от злоупотреблений.
С уважением,
Администрация казино Mad.
В правилах запрещено отыгрывать в лайв играх, но Switch Blackjack не относится к лайв играм. Почему я не могу совершать депозиты с использованием бонуств, если сайт предлагает их?
Посмотрите историю в Blackjack Switch, там я сделал ставок на сумму более 20млн рублей без бонусов, а бонусные средств в этой игре я отыграл на сумму 17000р.