Joy Casino: с 20.03.2025 не могут найти мой депозит на 10.000 RUB
Претензия nomad241555 к JoyCasino от 21.03.2025
Здравствуйте. Не дошел депозит в 10000р, деньги списались с кошелька, ничего не пришло в казино. Пошли вторые сутки, срок в 24 часа истек, в поддержке дают однотипные ответы, предоставил выписку из банка по операциям которую запрашивали и уже почти двое суток ноль новой информации. Указывать сроки отказываются.
Более того, имею gold статус в казино и знаете что мне отвечает поддержка? ДЕПАЙТЕ В КРИПТЕ и не томите себя ожиданиями)))
Т.е. это проблема игрока, что они не могут выстроить нормальную систему депозитов через банковские карты, при этом предлагая их для депозита?
Почему нельзя дать сроки решения проблемы, если они сами предоставляют такие способы депозита?
Просто отвратительное отношение к игроку. Предоставляю модератору так же чек по конкретной операции (Так же есть выписка из банка, но не удалось pdf в пруфы загрузить), которая не дошла, а так же переписку с поддержкой и игровой никнейм (На скриншотах).
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на JoyCasino
Претензии к JoyCasino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 21 марта 2025 г. в 12:03 |
| Последняя редакция | 24 марта 2025 г. в 09:26 |
| Просмотров | 216 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
nomad241555
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
nomad241555, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями при пополнении баланса. Все предоставленные Вами подтверждения были переданы платежному провайдеру и сейчас мы ожидаем ответ с результатами проверки. Мы делаем все необходимое, чтобы Вы получили свои средства как можно быстрее.
Обращаем Ваше внимание на то, что наше казино работает только с проверенными платежными провайдерами, чтобы обеспечить быстрые и надежные платежи для наших пользователей. В данной ситуации депозит не был автоматически зачислен по причине того, что Вы создали заявку на одну сумму, а сделали перевод на другую сумму.
Мы прилагаем все усилия для скорейшего решения вопроса. Переживать не стоит — если средства отправлены по предоставленным реквизитам, они обязательно будут зачислены.
С Уважением, Joycasino!
Опубликовано: 21 марта 2025 г.
Назовите четкие сроки решения проблемы с депозитом. Тормошите провайдера. Делайте хоть что-нибудь, помимо ваших стандартных общих отписок, которые не предоставляют никакой информационной ценности для игрока.
Опубликовано: 21 марта 2025 г.
Действительно, разница составила два рубля. Только вот возникает вопрос, у меня был прецедент в вашей сетке казино, что в депозите с крипты, разница составляла 9 рублей с указанным минимальным депозитом (Из-за курса крипты) и он был зачислен буквально в течении 5 минут без обращений куда-либо.
Здесь же при депозите банковским путем вы не только средства не зачисляете автоматически, так еще тратите кучу времени на поиск депозитов, даже при предоставлении всех доказательств.
Проверенный платежный провайдер который не дает сроки решения проблем для казино и не дает фидбек? И правда, «качественные» провайдеры.
Вам были предоставлены чек операции, банковская выписка, может вам еще звонок от банка заказать, чтоб вам перевод подтвердили? Просто какой-то абсурд. Ладно бы еще я депнул меньше указанной суммы (в 5000 или 10000 рублей уже и не помню), но нет, перевел ровно 10000, тут просто на автоматизме не увидел глупого правила про то что сумма 10 кратна не должна быть. И из-за двух рублей уже двое суток не зачисляют такую сумму.
Если вы не можете организовать адекватную систему депозита через банковские карты, может стоит их убрать? Если финансовые вопросы ваш провайдер решает более 24 часов, каждый случай) Просто кошмар.
Считаю ответ казино неудовлетворительным, опять не указано никаких сроков, могут тянуть неделю, месяц, год?
Опубликовано: 21 марта 2025 г.
Мы понимаем Ваше беспокойство и приносим извинения за ожидание. Со своей стороны мы делаем всё необходимое, чтобы ускорить процесс зачисления средств. Как только получим информацию от платёжного провайдера, сразу же Вас уведомим. Однако, к сожалению, на данный момент точные сроки предоставить не можем.
Хотим отметить, что принципы обработки платежей через криптовалюту и банковский перевод различаются. При депозите в криптовалюте важно, чтобы сумма перевода была больше минимально указанной — в этом случае мы можем зачислить средства автоматически (по актуальному курсу). В случае P2P-переводов провайдер осуществляет автоматическую сверку платежа. Если сумма перевода не совпадает с заявленной, автоматическое зачисление не происходит, и такой платёж требует дополнительной обработки.
С Уважением, Joycasino!
День три — стандартная отписка от поддержки. Более того, казино абсолютно не лояльное, отказались предоставить хоть какую-то компенсацию, т.к. из-за задержки зачисления депозита пропускаю старт турнира.
Так они относятся как к обычным игрокам, так и к игрокам со статусами. Видимо, статус не значит для них ничего.
После разрешения данного вопроса просто бросаю данное казино и никогда более сюда не вернусь для игры. Отвратительная администрация. Отвратительное решение вопросов с депозитами. Будьте осторожны, куда вы заливаете свои средства.
День четыре, стоит указать им в чате саппорта про отписки, они немного их видоизменяют. Все так же никаких указаний сроков, предложений выйти на компромисс и т.п.
Максимально тянут время.
Чувствую, скоро соберу их всех, как покемонов.
Товарищ Вячеслав, если у вас тоже сложится впечатление по прошествии определенных дней, что вопрос не решается намеренно, я прошу вас запросить у казино чтобы вам предоставили доказательства общения с платежным провайдером по данному кейсу, что вообще ведется хоть КАКАЯ-ТО работа в моем направлении. Т.к. сейчас я как слепой котенок — у меня нет ни сроков, ни надежды, лишь пустые отписки, а денег ни где нет.
Самое забавное, так же прикладываю скриншот, что обещали изначально все решить в течении 24-х часов но точных сроков нет. Но в течении 24-х часов решим.
Я один здесь вижу противоречие?
Забавно как у них работает саппорт, не правда ли?
Депозит был начислен, жалобу можно закрывать.
Жалоба решена