Joy Casino: не вернуло на баланс выигрыш с промокода на 40 USD
Причина
Жалобы на злоупотребление бонусами онлайн казино
Сумма
$40
Автор
Sandrita
Статус
Отклонена
Дата
07.03.2024
Претензия Sandrita к JoyCasino от 07.03.2024
Sandrita
Ввела промокод бездепозитный, пошла отыгрывать в Слот, оставалось 32 рубля, я делаю ставку, выпадает бонус, выигрыш 3645р, выигрыш не падает на баланс, обратилась в службу поддержки они мне ответили, что я злоупотребляю бонусной политикой, а именно чрезмерное употребление бонусных кодов, у меня были депозиты в данное заведение. Прошу разобраться в ситуации и начислить мне мой выигрыш, бонусными кодами я не злоупотребляла, регулярно вношу депозиты.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (12)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на JoyCasino
Решенных проблем
86 из 101
Процент решенных
85.1 %
Ср. время жизни жалобы
12.2 дн.
Ср. сумма претензии
$1132.7
Жалоба на казино
Претензии к JoyCasino
На реакцию казино: 96 ч
JoyCasino
JoyCasino: с 12.05.2026 отменяют мою выплату на 40.000 RUB
давно был зарегистрирован в данном казино проктически там не играл тут начислили бонус без депозита я его успешно отыгра [...]
Отклонена
JoyCasino
JoyCasino: 11.05.2026 заблокировали аккаунт и списали выигрыш на 1.200.000 RUB
Всем здравствуйте. Казино украло 1,2 млн в нарушение своих правил. Решил поиграть в казино, выбор пал на joycasino. Хотя [...]
Закрывается
JoyCasino
JoyCasino: 03.05.2026 списали баланс на 130 USD
Играл достаточно давно на этом проекте, делал депозиты и прочее, сегодня активировал последеп и выйграл 10 000р. Постави [...]
Отклонена
JoyCasino
JoyCasino: 24.04.2026 не был выдан кешбек
Здравствуйте.
Столкнулся с такой проблемой, казино джой отключили бонусы за злоупотребление, после вывода с ДЕПОЗИТА, с [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: 16.04.2026 зависла выплата на 1836 USD
Всех приветствую. Буквально вчера зарегистрировался на joycasino, делал депозит через криптовалюту, так как надеялся, чт [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: с 14.04.2026 затягивают выплату на 1262 USD
Добрый день! Играю в этом казино очень давно и играл когда-то активно, сейчас уже третий раз сталкиваюсь с тем, что выпл [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Sandrita |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Sandrita!
Благодарим Вас за обращение.
Хотим отметить, что выигрыш не был зачислен по причине совершения ставки с бонусного баланса, однако в результате проверки Администрацией казино действительно были ограничены возможности получения промо-предложений по Вашему аккаунту по причине злоупотребления бонусами. В данной ситуации выигрыш, полученный в указанном раунде, не подлежит восстановлению.
30.1.8.3. Пользователям запрещено использование множественных минимальных депозитов с целью злоупотребления промокодами. Компания оставляет за собой право отслеживать активность игрока и, при обнаружении злоупотребления, применять соответствующие меры, такие как отмена бонусов, списание выигрышей полученных в следствие злоупотребления промокодами.
В то же время, при дальнейшей игровой активности в казино, данная ситуация может быть рассмотрена повторно и, возможно, бонусная политика для учетной записи будет восстановлена.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня.
С уважением, Joycasino.
Опубликовано: 8 марта 2024
Что за бред вы пишите, то есть вы хотите сказать, что я вношу депозиты от 1000руб и более, чтобы потом воспользоваться вашими промокодами которые по 15фриспинов и всегда копейки дают…??? Если промокод был введет мною, и я начала его отыгрывать, значит с моим аккаунтом все нормально, ничего я не нарушала, регулярно вношу депозиты!!! Прошу администрацию сайта форума разобраться в ситуации, так как представитель казино пишет полный бред, что я вношу множество минимальных депозитов из за промокодов, прошу заметить минимальные депозиты у меня от тысячи и выше рублей.
Опубликовано: 8 марта 2024
Прошу заметить минимальные депозиты у вас на сайте от 300руб, я же вношу от 1000руб и выше
Опубликовано: 11 марта 2024
SANDRITA, понимаем Ваши эмоции в связи со сложившейся ситуацией, однако решение Администрации было принято исключительно согласно действующим правилам, поскольку депозиты за годовой период были совершены исключительно для активации промо-предложений и с целью использования бонус-кодов.
Бонусная политика является поощрением и дополнительным преимуществом для игрока со стороны проекта, поэтому в подобном случае казино может по своему усмотрению предоставить или ограничить к нему доступ.
Хотим отметить также, что в дальнейшем возможность получения подарков и бонусов может быть восстановлена для Вашей учетной записи при игровой активности.
Опубликовано: 15 марта 2024
Я ещё раз напоминаю что депозиты я делала не из за ваших копеечных промо кодов, депозиты у меня были от 1 тысячи и выше они не минимальные!!!
Проекту заданы несколько вопросов касаемо игрока
Опубликовано: 31 марта 2024
Доброй ночи, что в итоге казино ответило?
Статус жалобы — закрывается, казино придумали какой то бред, чтоб не выплачивать выигрыш, ссылаясь на правила
30.1.8.3. Пользователям запрещено использование множественных минимальных депозитов с целью злоупотребления промокодами.
Я с точностью могу сказать что я не совершала множество МИНИМАЛЬНЫХ депозитов, казино может предоставить мою историю депозитов где видно что я совершала множество минимальных депозитов? Минимальные депозиты в данном казино 300 рублей, мои депозиты были от 1000 рублей!
Администратор сайта, вы можете запросить доказательства от казино?
Здравствуйте, SANDRITA.
Приносим извинения за ожидание ответа.
Мы понимаем, что Вы можете быть не согласны решением Администрации по Вашему аккаунту, однако хотим отметить, что промо-акции от казино являются привилегией для игроков от проекта и, согласно действующим правилам, доступ к бонусам может быть ограничен.
Учитывая анализ Вашей игровой активности, в текущий момент мы склонны полагать, что депозиты были совершены именно с целью злоупотребления бонусами. В то же время, хотим отметить, что казино старается лояльно относится к каждому игроку, поэтому в дальнейшем при Вашей активной игре данный вопрос может быть пересмотрен и возможность получения бонусов и подарков будет восстановлена.
С уважением, Joycasino.
Опубликовано: 11 апреля 2024
Здравствуйте, вы склонны полагать — что это значит? Выше вы написали что я совершала множественно минимальных депозитов из за бонусных кодов, предоставьте доказательства моих минимальных депозитов!!! Предоставьте форуму историю моих депозитов!
Увы, но в данной ситуации, казино руководствуясь своими правилами может отказать игроку в выдаче бонусов и с этим я сделать ничего не могу…
Жалоба закрыта