Joy Casino: автоматически списался баланс после отыгрыша бонуса на 300.000 RUB
Причина
Жалобы на нарушение правил онлайн казино
Сумма
$3000
Автор
natalinkaa559574
Статус
Отклонена
Дата
25.11.2024
Претензия natalinkaa559574 к JoyCasino от 25.11.2024
natalinkaa559574
17.08.2024 Мною был сделан депозит 6000 тыс .рублей под 50проц.бонус joycasino .Не проиграв еще свой депозит 17.14 время .слот ancient disco. выдает х4500 по ставке 60 руб. 270000 тыс. рублей. Сразу написала в поддержку вывести выигрыш. ответ ; отыграете бонус. получите выигрыш. если отмените бонус .деньги спишутся. Отыграла весь бонус на счете было 300000 тыс. рублей. но деньги списали автоматом. считаю обманом .поддержку казино. прошу помощ.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (6)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на JoyCasino
Решенных проблем
86 из 101
Процент решенных
85.1 %
Ср. время жизни жалобы
12.2 дн.
Ср. сумма претензии
$1132.7
Жалоба на казино
Претензии к JoyCasino
На реакцию казино: 94 ч
JoyCasino
JoyCasino: 11.05.2026 заблокировали аккаунт и списали выигрыш на 1.200.000 RUB
Всем здравствуйте. Казино украло 1,2 млн в нарушение своих правил. Решил поиграть в казино, выбор пал на joycasino. Хотя [...]
На реакцию казино: 2 ч
JoyCasino
JoyCasino: 03.05.2026 списали баланс на 130 USD
Играл достаточно давно на этом проекте, делал депозиты и прочее, сегодня активировал последеп и выйграл 10 000р. Постави [...]
Отклонена
JoyCasino
JoyCasino: 24.04.2026 не был выдан кешбек
Здравствуйте.
Столкнулся с такой проблемой, казино джой отключили бонусы за злоупотребление, после вывода с ДЕПОЗИТА, с [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: 16.04.2026 зависла выплата на 1836 USD
Всех приветствую. Буквально вчера зарегистрировался на joycasino, делал депозит через криптовалюту, так как надеялся, чт [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: с 14.04.2026 затягивают выплату на 1262 USD
Добрый день! Играю в этом казино очень давно и играл когда-то активно, сейчас уже третий раз сталкиваюсь с тем, что выпл [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: с 06.04.2026 затягивают выплату на 1150 USD
Приветствую всех сделала
3 депозита от 150-300 $
Выиграла порядка 1150$ -поставила на вывод запросили верификацию перв [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | natalinkaa559574 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, natalinkaa559574!
Согласно информации из Вашего профиля видно, что был активирован денежный бонус в размере 50% от суммы пополнения. У данного бонуса было требование по отыгрышу х25 на бонус + депозит, а также присутствовало ограничение на максимальный выигрыш с бонуса, а именно х10 от суммы бонуса. Данные условия были доступны как перед активацией бонуса, так и во время его использования.
Так как Вы активировали бонус депозитом в размере 6000 рублей, размер бонуса составил 3000 рублей. В связи с этим, максимальный выигрыш (максимальная сумма, которая при завершении отыгрыша перейдет с бонусного баланса на реальный) составлял 30000 рублей.
Нам искренне жаль, что значительная часть выигрыша была списана, что, возможно, омрачило радость от Вашего успеха в игре «Ancient Disco», однако так как никакой ошибки со стороны проекта не было, а списание произошло в соответствии с условиями бонуса, возврат списанных средств не представляется возможным.
С Уважением, Joycasino!
Опубликовано: 25 ноября 2024
Здравствуйте, но это вранье, ваша поддержка сказала, что отыграть нужно бонус, и сумма 298 000 т. Рублей, окажется на вашем счету, для вывода. Когда у меня была возможность отменить бонус, не проиграв свой депозит, 6000 тыс. Рублей. Поддержка обманула, что спишут весь выигрыш, это обман игроков, с вашей стороны.
Опубликовано: 25 ноября 2024
Здравствуйте, но это вранье, ваша поддержка сказала, что отыграть нужно бонус, и сумма 298 000 т. Рублей, окажется на вашем счету, для вывода. Когда у меня была возможность отменить бонус, не проиграв свой депозит, 6000 тыс. Рублей. Поддержка обманула, что спишут весь выигрыш, это обман игроков, с вашей стороны. Выигыш был на мои средства, не на бонус, правила свои почитайте.
Опубликовано: 26 ноября 2024
Мы понимаем, что ситуация могла вызвать у вас вопросы, поэтому хотим подробно разъяснить произошедшее.
Никакого обмана со стороны проекта не было. Как видно на скриншоте, служба поддержки сообщала Вам, что при отмене бонуса будет удален весь активный бонус, а именно сумма в размере 298934,39 рублей. На момент Вашего обращения весь баланс был бонусным, и его отмена привела бы к обнулению средств.
Для уточнения, во время отыгрыша бонуса, ставки изначально совершаются с реального баланса, при этом все выигрыши зачисляются исключительно на бонусный баланс. Когда реальный баланс заканчивается, для совершения ставок используются бонусные средства. Условия отыгрыша прописаны в правилах на нашем сайте, которые Вы принимали при регистрации на сайте.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что информация об ограничении максимального выигрыша с бонуса была доступна как перед активацией подарка, так и во время его отыгрыша, а оператор в чате предоставил общую информацию о том, что после завершения отыгрыша выигрыш переходит на реальный баланс и становится доступным для вывода, без указания суммы.
Мы сожалеем, если это вызвало недопонимание, и благодарим вас за обратную связь. Ваши вопросы помогают нам становиться лучше!
С Уважением, Joycasino!
Игрок не могла отменить бонус, потому что при активации бонуса балансы смешиваются
В данном случае всё в рамках правил и условий этого бонуса
Жалоба отклонена