Iris Casino: запросили звонок, а сами не могут его провести

Оставляю претензию публично, т.к. поддержка вопрос не решает.

Суть:

• На балансе 190 000 ₽.
• Прошёл стандартную верификацию, отправил все документы.
• После этого аккаунт заблокировали и заявили, что разблокируют только после видеоверификации.
• Я согласен и готов пройти видеоверификацию в любой момент. Многократно об этом писал и просил назначить время.
• В ответ поддержка постоянно отвечает «нет возможности» провести видеозвонок. То есть казино само выставило условие — и само же отказывается дать мне его выполнить.
• Так продолжается уже 4 дня.

По факту получается замкнутый круг: вывод заморожен «до видеоверификации», но саму видеоверификацию мне пройти не дают. Это выглядит как умышленное затягивание выплаты.

Что требую:

1. Назначить конкретную дату и время видеоверификации (либо подтвердить, что её провести невозможно — тогда верифицировать меня иным способом).
2. Назвать точную причину блокировки со ссылкой на пункт правил.
3. Подтвердить, что баланс 190 000 ₽ сохранён и будет выведен после проверки.

: [] Дата блокировки: [] Скрины переписки (где я прошу видеоверификацию, а мне отвечают «нет возможности») и баланса — прилагаю.

Если на форуме есть представитель IRIS Casino — прошу ответить по существу. Кто проходил у них видеоверификацию — отпишите, реально ли она вообще проводится.

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.