Gamа Casino отказались решать мои проблемы в саппорте казино и не дали пояснений по бонусу

Здравствуйте. Моя жалоба будет разделена на две части. Первую часть жалобы я хотел отправить еще вчера перед стартом игры. Дело в том, что в казино(по крайней мере для моего аккаунта и региона) в методах депозита есть только крипта, нету ни пиастрикса, ни киви, ни скрилла, ни банковской карты. Я знаю, что криптовалютные кошельки не верифицируются в казино, попросил знакомого закинуть мне.  Но у него тоже есть аккаунт в данном проекте и он тоже делал депозит с usdt-trc20.
Я подумал об этом уже после того, как был сделан депозит(но до начала игры). Поэтому(так как я взял бонус, во избежании непонятных списаний баланса в случае успешного отыгрыша) я обратился в поддержку. Поддержка ответила, что криптокошельки не верифицируются и проблем быть не должно.
Однако сразу же после этого(удобно для себя) написали: «Но окончательное слово за фин.отделом.»
Проще говоря сказали: «Ну вы играйте, если проиграете хорошо, если выиграете — мы подумаем, выплачивать ли вам» — очень удобная формулировка.
Я сообщил поддержке, что такой ответ меня не устраивает(особенно после недавней истории с Quattro, от которой я тоже пострадал), поэтому предложил вернуть депозит. Они отказались возвращать депозит. Тогда я предложил вернуть его с комиссией. И это делать они тоже отказались. Я хотел сразу же после этого написать жалобу, но желание поиграть возобладало. В конце концов если выведут, подумал я, и проблем и правда не будет, то и жалобу незачем писать будет. А если не выведут, ну тогда и напишу.
Отыграть бонус не получилось , депозит проигран. Всего бы этого я не писал, однако у меня еще остались фриспины 150 штук тоже за первый депозит, но вот в чем прикол, они не идут отдельно от бонуса за первый депозит(то есть в самом дашборде висит одним бонусом — бонус за деп+спины). На деп+бонус у меня вагер 160 000, из них я отыграл около 10 000, то есть еще 150 000, Я хотел его отменить, но перед отменой подумал, а не отменятся ли спины — пошел в поддержку. И мне сказали, что спины отменяется если я отменю бонус. Я начал с ними разбираться, так как мне прокрутить спины, не отыгрывая вагер 150к на депозит, который уже проигран? Мне ответили, что никак. Я начал настаивать, чтобы мне отменили бонус и начислили 150 фриспинов, которые я буду отыгрывать с вагером х45, как и должно быть, как и указано в условиях бонуса. Но поддержка отказывается это делать.
По итогу я сыграл спины, спины дали 1000р, вагер 45к добавился к вагеру 150к, итого я с 1000 должен отыгрывать 195к. 195х вагер на фриспины проще говоря.
Проект пока что проявляет себя крайне некрасиво, прошу разобраться с обоими ситуациями. Даже если администрация в ответ на мою жалобу переначислит фриспины так, чтобы я не отыгрывал вагер х195, я всё еще не знаю, выведут ли мне на адрес, с которого был сделан депозит. Как я и сказал, перед стартом игры я просил поддержку вернуть депозит, в том числе предлагал сделать это с комиссией, но они отказались.
Подведу итог: новый проект ведет себя очень некрасиво как по ситуации с фриспинами, на которые накладывается вагер к депозиту, который уже проигран(и это происходит по отношению ко всем игрокам, а не только ко мне), так и по ситуации с депозитом, который мне отказались вернуть или дать ясность, что проблем с выводом не будет.
Поддержка ничего не может решить. Единственное, что я могу сделать — делать 30 скриншотов чата, идти на форум, создавать жалобу, нервничать, злиться и ждать решения. А это новый проект, в котором всё должно быть идеально и должно быть лояльное отношение к игрокам. Вместо того, чтобы без нервов сделать депозит и приятно провести время.
Очень разочарован. Как минимум хотелось бы увидеть корректных фриспинов и компенсации за некомпетентный бесполезный сапорт, за потраченное время и нервы.