Gama Casino: не выдали "лутбокс" за отмену бонуса

Заране уточнил инфу, у саппа по второму депозиту

За ранее опишу опишу ситуацию по бонусам, в течении недели давали основной бонус к депозиту который включал в себя к примеру проценты и второй бонус (бесплатно это всегда был лут бокс), начисляли его при условии отмены, отыгрыша или аннулирования бонуса. Срок жизни бонуса 1 сутки на активацию подарка и сутки после активации (таймер начинается на обратный отсчёт 24 часов)

28.12.2023 сделал депозит к бонусу отыграл его 29.12.2023 после отыгрыша лутбокса не увидел, сказали что якобы на бонус свое время на лут бокс своё, но там ничего нету такого, в описании указано лут бокс выдаётся при условии отыгрыш, отмена или аннулирования это подразумевает что в течении 24 часов я мог забить на бонус и не играть, что в следствии подразумевает выдачу лутбокса за аннулирование основного бонуса,но мне отказали в лутбоксе. (Ответ в поддержке был)

Второй раз сделал деп 31.12.2023 давали лут бокс за депозит и второй лут бокс как в 1 случае за аннулирование отмену или отыгрыш, через час буквально плюс минус час я отменил бонус, но и в этом случае лут бокс не начислили передали запрос в какой то там отдел, неоднократно обращался сказали как рассмотрят так ответят, но при этом точных сроков указать не могут и ориентировочных тоже. На данный момент пошли 3 сутки тишина. Один и тот же ответ ждите сроки неизвестны.