Cat Casino: утерял доступ к старому и получил блокировку нового аккаунта на 12.632 RUB
Причина
Блокировка аккаунта
Сумма
$143.21
Автор
Arsen228
Статус
Решена
Дата
15.07.2024, 19:37
Претензия Arsen228 к CatCasino от 15.07.2024
Arsen228
Заблокировали аккаунт за мультиакк. Доступ к старому аккаунту был утерян (об этом поддержку я предупредил). Ждал вывод более 24 часов, писал в поддержку. Прошел верификацию, мне сказали что дублирующих аккаунтов не найдено, сказали не переживать, все выведут. Прошло более 24 часов и мой аккаунт заблокировали, сказав что у меня есть мультиаккаунт. Средства соответсвенно тоже аннулировали. Попросил вывести мои средства и заблокировать аккаунт. Но говорят что рассмотрению не пренадлоедит это. Пожалуйста помогите
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (23)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на CatCasino
Решенных проблем
215 из 215
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
7.8 дн.
Ср. сумма претензии
$1458.2
Жалоба на казино
Претензии к CatCasino
Решена
CatCasino
хПриветствую всех заходящих на эту жалобу, у меня такая проблема поставил на вывод 11 005 рублей, уже 50ч как прошло, а [...]
Отклонена
CatCasino
Зарегестрировался на данном проекте, знал о нем давно, решил попробовать поиграть, получилось что-то выиграть, ставлю на [...]
Решена
CatCasino
Я внес депозит под бонус в CAT казино с криптокошелька,отыграл вейджер в бонусе и поставил на вывод выигрыш,верификация [...]
Решена
CatCasino
Здравствуйте. Пишу претензию на CAT казино. мне на почту от этого казино пришло письмо с предоставлением без депозитных [...]
Закрывается
CatCasino
Добрый день, такая же проблема как и у многих в сетке котов, Catcasino дали бездепозитные фриспины в количестве 300шт с [...]
На реакцию казино: 37 ч
CatCasino
Здравствуйте, дали бонус в казино cat, скриншоты ниже, я его успешно отыграла и деньги 10000 поступили на реальный балан [...]
Жалоба на казино
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 15 июля 2024 г. в 16:37 |
| Последняя редакция | 6 августа 2024 г. в 14:33 |
| Просмотров | 22410 |
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Arsen228
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
В чате вам могли сообщить, что дублирование по вашему аккаунту не обнаружено, так как на момент обращения его не было. Однако после дополнительной проверки со стороны отдела безопасности было выявлено нарушение правил проекта, в результате чего выигрыш был конфискован, а аккаунт заблокирован как дублирующий. Увы, средства возврату не подлежат.
Опубликовано: 20 июля 2024 г.
Я сразу предупредил вас о том, Что доступ к старому аккаунту был утерян(и то я не был уверен что играл у вас). Поэтому был создан новый. Вы сказали что все нормально и дубликатов нет. Через время вы заблокировали мне аккаунт. А сейчас утверждаете что дубликат был создан во время вывода? Предоставьте доказательства этому
Опубликовано: 20 июля 2024 г.
То есть вы утверждаете что я создал дубликат аккаунта после того, как поставил на вывод средства? Это бред.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию.
Мы понимаем, что данное решение вызвало у Вас такую реакцию, и хотим пояснить ситуацию. Мы не обещали Вам, что средства будут выведены. Мы сообщили, что необходимо ожидать вывода средств, так как Ваш аккаунт проходил дополнительную проверку.
В ходе этой проверки было выявлено, что у Вас есть дублирующий аккаунт, что является нарушением наших правил. В связи с этим, было принято решение списать Ваш выигрыш и заблокировать аккаунт.
Мы стремимся поддерживать честную и безопасную игровую среду для всех наших пользователей, и соблюдение правил является важной частью этого процесса.
Опубликовано: 24 июля 2024 г.
Поймите. Доступ к аккаунту был утерян (да и я не был уверен что у меня был аккаунт в вашем сервисе) об этом я предупредил в поддержке. Мне ответили что все хорошо, дубликатов не найдено. Поэтому я продолжил играть. После чего поставил средства на вывод. Я не прошу разблокировки аккаунта, я прошу вернуть мои средства которые я выиграл. Так как я сразу обо всем вам написал, а мне ответили что все хорошо
К сожалению, наличие дублирующих аккаунтов — грубое нарушение правил проекта. Не имеет значения, по каким причинам вы создали дубль, их наличие является нарушением, за которое ваш аккаунт был заблокирован.
Опубликовано: 28 июля 2024 г.
Почему вы молчите?
Опубликовано: 24 июля 2024 г.
Я еще раз повторюсь. Я предупредил, что возможно у меня есть дублирующий аккаунт (я даже не помнил есть он или нет). Я заранее написал в поддержку так как знаю что это нарушение правил. Я признаю это. Но в чате вашем мне ответили что все хорошо. Я продолжил играть и поставил средства на вывод и еще раз напомнил о том, что возможно у меня есть дублирующий аккаунт. Меня ЗАВЕРИЛИ в том, что все хорошо, а средства будут выведены. Почему ваше казино не предупредило меня об этой проблеме? Вы просто заблокировали аккаунт и все. Я не прошу разблокировки. Я требую свои средства обратно, так как поддержка уверяла меня что все хорошо. Опять таки я предупредил вас о возможных рисках. Если не собираетесь возвращать средства, то верните мне депозит на мои реквизиты. В таком случае я не буду иметь претензий к вашему казино. Верификацию я прошел у вас, все условия выполнил, а потом вы заявили что аккаунт заблокирован. Я бы не имел претензий если бы поддержка сразу же мне ответила бы, что дублирующий аккаунт имеется и средства заблокированы, но поддержка заявила что все нормально. В дублирующем аккаунте я был замешан впервые. Аккаунт был создан не намеренно, опять таки я не помнил был ли у меня опыт игры в вашем казино. Могли бы на первый раз выдать предупреждение и заблокировать старый аккаунт, о котором я опять таки не помнил, хотя я даже не уверен есть ли он. Я требую возврат средств либо хотя бы возврат депозита. Это грубое нарушение с вашей стороны, заявлять одно — а делать другое. Все скриншоты у меня есть и они прикреплены
Опубликовано: 24 июля 2024 г.
VUACHESLAVLENIN, прошу вас присоединиться к обсуждению и помочь мне. Это уже какой то бред, был бы очень благодарен вам
Проекту задано пара вопросов
Опубликовано: 29 июля 2024 г.
А что будет если казино не ответит в течении 7 часов?
Опубликовано: 29 июля 2024 г.
Ваша жалоба всё ещё в работе
Опубликовано: 31 июля 2024 г.
А казино собирается отвечать?
Опубликовано: 1 августа 2024 г.
Я обсуждаю ваш вопрос с администрацией казино, вам нужно пока ждать
Опубликовано: 2 августа 2024 г.
Извините за упрямство. Но меня просто смущает что время реакции казино — 6 часов. Что будет если они не ответят за 6 часов? Обсуждение закроется?
Опубликовано: 2 августа 2024 г.
Ваш вопрос всё ещё в работе.
Таймер будет продлён
Опубликовано: 28 июля 2024 г.
Самое забавное что про проверки меня не предупреждали. Просто сказали ждать вывода и написать в случае если пройдет более 24-ех часов
Ранее мы предоставляли ответ, касательно ситуации, которая сложилась с данным игроком. Когда пользователь обратился в чат службы поддержки, у него не было дублирующих аккаунтов, однако на момент обработки заявки на вывод, данное дублирование уже было, в следствии чего, аккаунт был заблокирован, а средства списаны. Это может происходить по причине того, что игрок обновил информацию в профиле после того, как обращался в чат и когда информация была обновлена, подтянулись дублирующие аккаунты.
Мы пересмотрели решение и вернули средства пользователю на игровой баланс. На данный момент игрок может продолжить игру или же вывести выигрыш. В дальнейшем трудностей касательно дублирующих аккаунтов для данного пользователя не будет, если игрок не создаст новые аккаунты, где будет использовать различные бонусы.
Игрок удовлетворён решением? Более вопросов нет?
Опубликовано: 6 августа 2024 г.
Все вывели. Вячеслав вы лучший, благодарю за помощь, дай бог вам здоровья, ахахаха
Опубликовано: 6 августа 2024 г.
Вячеслав, благодарю за помощь в решении проблемы. Аккаунт и вправду разблокировали, поставил средства на вывод. Хотел бы попросить не закрывать обсуждение пока не будут выведены средства.
Жалоба решена