Cat Casino: не выставляют ограничение на минимальное пополнение
Претензия Whois к CatCasino от 08.08.2023
Добрый день!
Давно играю на данной площадке, выиграл у них приличную сумму денег, которую к сожалению так и не вывел, а замазал в самом проекте.
На той неделе просил поставить ограничения до 1.09.2023г. через чат, в размере 1.000 рублей. (Ограничение подразумевало под собой ограничения на пополнение)
Что происходит? 03.08.2023 выигрыш мой сливается, и в жажде отмазки я начинаю делать депозиты.
Обещанное ограничение проект мне не установил, в следствии чего с 03.08.2023г. по 08.08.2023г. в проект заливается более 1.5 млн. руб, и сливается все в ноль.
Буду писать жалобу в лицензию, за неисполнение требований в ограничении.
Либо мирного урегулирования вопроса с компенсацией денежных средств и последующей поставкой ограничений.
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 8 августа 2023 г. в 09:54 |
| Последняя редакция | 11 сентября 2023 г. в 09:48 |
| Просмотров | 3463 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Whois
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Проект компенсировал 500.000, если компенсируют ещё 800.000, по моим подсчетам депозитом это будет примерно 2/3(1.300.00 в совокупности) от залитого в этот промежуток, тема будет закрыта как решеная.
Менеджер официально признал ошибку, что у них был сбой, после того, как я предоставил скриншоты с перепиской в чате.
Так же напомню, что это не просто ошибка, это было сделано скорее всего намеренно (По моему мнению) и считается грубым нарушением правил лицензии.
Здравствуйте!
Мы рады сообщить, что сумма компенсации в размере 800 000 RUB была успешно дозачислена на Ваш аккаунт.
Хотели бы мы извиниться за возникшие неудобства и надеемся, что данная компенсация сможет как-то сгладить возникшие неудобства.
С Уважением, команда CatCasino.
Жалобу прошу закрыть как решенную.
Спасибо администрации сайта и администрации казино, все решили в положительную сторону.
Жалоба решена
Жалоба переоткрыта по просьбе игрока
Добрый день!
Жалобу попросил открыть по новой, в связи с тем, что они потеряли мои 100.000 при выводе и никто разбираться в ситуации не хочет.
Расписал на пальцах, какой вывод и где не прошел.
Персональный менеджер решал проблему два дня, но так и не решил, со словами, мол обращайтесь в банк и решайте сами, так как мой банк якобы не пропускает платеж. (Видеофиксация переписки в ТГ имеется).
Я самостоятельно написал в банк, что такая то проблема, что не пришли деньги, на что мне банк четко ответил, что проблема на стороне отправителя. Переслал переписку менеджеру и они взяли опять паузу на решение, которое займет уйму времени.
Так же для достоверности своей правоты, предлагал им видеоконференцию, где покажу все поступления, и они убедятся, что вывод действительно не приходил, на что они не согласились. (Выписки с банковских счетов у них так же имеются).
Сейчас на почте, мне говорят, что вы получили эти деньги на другой банк, хотя менеджер мне прислал все чеки, и сопоставлено все верно, никаких лишних переводов на другой банк. Только один неотработанный платеж, который не прошел с их стороны, но без этих денег сижу я.
В связи с тем, что два дня подряд я решаю проблемы своего вывода, хотя его должны решить на проекте быстрее, так как возможностей больше, хочу потребовать:
1. Выплатить вывод, который так и не пришел в размере 100.000 рублей.
2. В связи с тем, что систематически происходят какие-то ошибки теперь, потребовать остатки компенсации в размере 500.000 рублей. (Остатки депозитов, пропущенных в момент просимой блокировки, все депозиты специально пересчитал)
3. После компенсации и вывода средств — полную пожизненную блокировку на данном проекте.
Итоговая остаточная сумма ущерба: 600.000 рублей.
Любые доказательства, необходимые с моей стороны предоставлю администрации сайта, для любой внутренней проверки и тп.
Принимать или не принимать такое решение остается за представителями казино. Но на сегодняшний день, у меня все больше и больше негативных моментов появляется.
Приветствуем вас!
Со ссылкой на предыдущий запрос, мы выполнили Ваше требование и осуществили возврат суммы средств, как Вы подтвердили, что ваш вопрос успешно разрешен.
Тем не менее, мы также хотим извиниться за возникшие неудобства, связанные с выводом средств. В процессе проверки выявлено, что технические обстоятельства предотвратили успешное завершение транзакции по выводу суммы в размере 100 000 RUB. Мы активно работали над устранением данной проблемы и успешно осуществили повторную отправку средств.
Прилагаем чек о выплате для Вашего удобства.
Пожалуйста, остерегайтесь, что такие ситуации являются исключительными, и мы ценим Ваше понимание и терпимость.
Опубликовано: 14 августа 2023 г.
@VYACHESLAVLENIN Прошу удалить чек.
@ADMINCATCASINO Вы считаете адекватно деанонить персональные данные на весь портал? Это подход к игроку?
п.1 проверил, все действительно получил.
п.2 и 3 с моей стороны остаются неизменные в решении, после того, что произошло.
Мы цитируем Ваше предыдущее сообщение, в котором Вы упомянули о решении жалобы и выполнении обязательств по компенсации с нашей стороны. Вы четко указали, что в случае выплаты суммы в размере — 1 300 000 RUB, у Вас более не будет претензий к нашему проекту и после подтвердили факт закрытия спора.
Понимая Вашу обеспокоенность, хотим подчеркнуть, что мы прилагали все усилия, чтобы удовлетворить ваш запрос как можно быстрее с учетом всех ваших предыдущих пожеланий.
Опубликовано: 15 августа 2023 г.
Я специально написал, что в следствии вновь открытых обстоятельств.
1. Я не потерплю, чтобы меня обвиняли в том, что мне все выплатили и это якобы я слеп. В ситуации никто просто даже не хотел разобраться, расписывал все я для Вас.
2. После событий вчерашнего дня, что вы спокойно готовы выложить персональные данные своего пользователя, что кстати я тоже зафиксировал.
(Номер телефона, имя — это тоже часть персональных данных).
3. С затягиванием сроков решения моих проблем.
Исходя из всего этого да, я официально заявляю о том, что Ваша компенсация, которую я получил и думал, что выведу без нервов меня не устраивает.
Я буду настаивать на полную сумму компенсации по депозитам, которые были внесены в период, когда должна была быть в блокировке.
Оставшаяся сумма это 500.000 рублей.
Я так же не говорю о том, что с каждого вывода с меня вы получили ещё 5% за вывод, но это ладно, отдельная тема.
Поэтому если вы официально отказываетесь, я отправляю письмо с уже заполненной формой и подготовленными доказательствами в виде видео и фото фиксации в лицензию, пускай они рассудят в данном случае, кто был прав.
В дополнение к претензии на сайте, была написана претензия на почту:
1. Персональному менеджеру проекта.
2. Менеджеру, отвечающему на сайте.
Был получен ответ, что я теперь им должен предоставить справку о том, что я лудоман. (Что кстати противоречит их же регламенту на сайте)
Так же официально не признается вина в нарушении регламента, указанного на сайте, а именно:
Изменение лимита на более ограничительный вступает в силу немедленно.
На протяжении 16 писем, менеджер все, что делает — сводит тему к документу в котором указана Ваша тяга к азарту. (Дословно)
На просьбу подтвердить, что они отказываются в компенсации, которая была допущена по их вине, отписка с запросом все того же документа.
Сослаться на какой либо регламент менеджер так же не смог.
Более детальную переписку так же прикладываю.
Мы приняли решение о направлении запроса на повторное рассмотрение ситуации администрации казино. Нашей целью является завершение данного вопроса в ближайшее время, и мы активно работаем над тем, чтобы завтра принести окончательное решение.
Здравствуйте!
Мы искренне извиняемся за продолжительное ожидание. Мы активно работаем над решением данной ситуации и ценим Ваше терпение. Важно отметить, что для достижения наилучшего результата нам потребуется ещё немного времени.
Опубликовано: 17 августа 2023 г.
Добрый день!
Какое либо конечное решение будет вынесено на этой неделе? Или перейдет на следующую?
С нетерпением жду конечного ответа, независимо от принятого решения.
Ваше обращение находится в работе, мы делаем всё возможное, чтобы обработать запрос как можно скорее. Когда решение будет принято, мы сразу оповестим вас об этом. Приносим свои извинения за длительное ожидание.
Здравствуйте!
Жалоба не решена, так же начался подлог реальной информации на удобную для них. Хотя все то, что они пишут — легко проследить по истории тут и на почте.
Сегодня направил жалобу в лицензию.
Так же они начали ставить условие, что пожизненная блокировка аккаунта только при условии, что я закрою тему.
Тема будет закрыта только при выполнении условий:
1. Выплата оставшихся 500.000 рублей, которые были ими получены из-за отсутствия блокировки, которую они должны были поставить моментально, согласно их регламента сайта.
2. Закрытие аккаунта на пожизненно, после выплаты компенсации.
От казино ожидаю решения проблемы игрока, в ближайшее время.
Казино просит еще немного времени для решения вопроса игрока
Опубликовано: 5 сентября 2023 г.
Добрый день!
Решения никакого не получено и скорее всего не будет уже получено.
За этот промежуток дополнительно для разъяснений никто не попытался связаться.
Итак, вернемся к ситуации, игрок запросил лимиты на свои депозиты, через чат казино, но в правилах, есть четко прописанный механизм данных действий(скриншот из правил привожу ниже).
Изначально казино пошло игроку на встречу и решило вернуть ему проигранные средства указанные в жалобе, игрок с этим был согласен, затем после задержки части возврата, игрок потребовал вернуть весь остаток средств, после чего проект отказался вернуть дополнительно запрошенную сумму, причина указана мною выше(запрос ограничений не на почту).
Так-как большая часть средств игрок вернулась, жалоба закрыта как решенная(исходя из прописанных правил, казино могло вообще ничего не возвращать).