Cactus Casino: 06.12.2025 отменили мою выплату и списали деньги на 33 USD
Претензия legendenok к Cactus Casino от 10.12.2025
Здравствуйте, 06.12 на свой аккаунт cactus получил от стримера 500р, а потом ещё 1500р переводами. До переводов участвовал в колесе от стримера. Переводы я проиграл, потом колесо закончилось и в нем я выиграл 500 рублей. Я отыграл эти 500 рублей и поднял 2500 рублей, поставил на вывод но через пару минут мне его отменили и списали деньги, написав в поддержке следующее:
«Уважаемый игрок, На вашем аккаунте зафиксировано нарушение правил. Согласно условиям платформы, игрок может получать не более одного перевода от стримера в сутки. Вы получили несколько переводов в течение одного дня, поэтому последующие переводы и результаты их отыгрыша были аннулированы. При возникновении вопросов вы можете обратиться в поддержку.»
Скажу честно я не знал об этом правиле, и стример как я позже узнал тоже. Однако я начал разбираться в поддержке, ведь выиграл деньги я с колеса, а не с перевода. В ответ я получил следующее сообщение:
«Пункт 2.18 При получении средств на игровой баланс посредством перевода от партнера-инфлюенсера (“Стримера”) для вывода отыгранных с данного перевода средств игрок должен иметь на аккаунте как минимум 1 депозит размером 1000 рублей (или эквивалент в другой валюте) за последние 14 дней. Игрок может получать не более одного перевода от стримера в день. Также игрок может пользоваться лишь раз в день функционалом “Колеса стримера”. В случае получения нескольких переводов в течение суток последующие переводы могут быть отменены, а результаты их отыгрыша — аннулированы. В таких случаях игрок обязан уведомить службу поддержки по адресу [email protected].»
Прошу учесть, что в пункте указано цитирую «Также игрок может пользоваться лишь раз в день функционалом “Колеса стримера”» . И я действительно 1 раз за этот день воспользовался данным функционалом и с него и выводил деньги. Нигде не написано что колесо так же считается переводом от стримера, хотя в поддержке мне ответили «На самом деле это одно и то же.». И впринципе на все вопросы в поддержку по данному вопросу мне отвечают сообщением, которое я скинул выше («Пункт 2.18 При получении средств на игровой баланс…. «)
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Cactus Casino
Претензии к Cactus Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 10 декабря 2025 г. в 20:31 |
| Последняя редакция | 25 декабря 2025 г. в 12:43 |
| Просмотров | 104 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Cactus Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
legendenok
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
По вашему обращению была проведена проверка истории операций на аккаунте.
В течение 06.12 на ваш игровой баланс было зачислено три поступления от партнёра-инфлюенсера (стримера): два прямых перевода и одно начисление через функционал «Колесо стримера». В соответствии с пунктом 2.18 правил, игрок может получать не более одного перевода от стримера в сутки, а также пользоваться функционалом «Колеса стримера» не более одного раза в день. Начисление через колесо является формой вознаграждения от стримера и относится к переводу от партнёра-инфлюенсера.
Таким образом, получение нескольких вознаграждений от стримера в течение одного дня является нарушением правил платформы. В соответствии с тем же пунктом 2.18, последующие переводы и результаты их отыгрыша подлежат аннулированию, независимо от того, каким именно способом (прямой перевод или колесо) они были получены.
Обращаем внимание, что незнание правил не освобождает от ответственности за их нарушение. Все условия размещены в открытом доступе и обязательны для соблюдения всеми игроками.
Решение по аннулированию средств принято корректно и пересмотру не подлежит.
С уважением,
Служба поддержки Cactus Casino
Жалоба отклонена