BitZamo Casino: 18.03.2026 несколько раз обнуляли баланс

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!
Вывод средств был отменён в связи с достижением лимита (максимально допустимой суммы вывода) согласно условиям промокода, о чём ранее сообщил оператор службы поддержки.

Первый вывод (16 000 рублей) был осуществлён с призового места в гонке. Однако, если выигрыш получен с использованием бонусных средств, включая средства, начисленные по промокоду, на него распространяются ограничения по максимальному выводу. Данный лимит соответствует сумме, установленной условиями промокода. Например, если вы уже вывели 2 500 рублей по промокоду с лимитом 5 000 рублей, оставшаяся доступная сумма для вывода составляет 2 500 рублей, включая возможные призовые выплаты.

Второй вывод (37 000 рублей) также был аннулирован по условиям на максимальный вывод, так как средства были накоплены в слоте — вы забрали выигрыш, который был получен с промокода.

Средства, внесённые вами в рамках депозита, были проиграны и не связаны с выигрышами, полученными за счёт промокода.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв — мы передали его в отдел поддержки.

По вашему вопросу: если бонус за повышение уровня был получен с депозитных средств, проблем с выводом не будет. При этом допускается, что часть прогресса была получена с использованием бонусных средств, однако если прогресс достигнут исключительно с бонусов, на него будут распространяться правила бонусных средств. На момент получения средств за lvl-up неважно, имеете ли вы бонусные средства на счету или нет.

В вашем случае проблем с выводом бонуса за повышение уровня возникнуть не должно.

Жалоба закрыта.

Жалоба отклонена