BitZamo Casino: 09.03.2026 списали деньги с баланса на 70.000 RUB
Претензия Maksimqqq12 к BitZamo Casino от 09.03.2026
Здравствуйте. Итак, казино списало средства, которые я выиграл в турнире, то есть в двух турнирах. В поддержке пишут чушь: сначала выводили, потом наступил лимит по правилам казино. Я подождал сутки, и тут-то начались все проблемы. После того как у меня обновились лимиты, я начал выводить деньги, и тут посыпались ошибки вывода. После чего я обратился в поддержку — они писали, что проблема на стороне вашей платежной системы (пробовал вывод на все доступные мне кошельки и банковские карты). После череды неудачных попыток опять обратился в службу поддержки, на что они ответили, чтобы я попробовал завтра, типа их специалисты исправили ошибку (уже странно, подумал я). Ну да ладно: тут обновляется день в 00:00, естественно, завтра уже наступило; начинаю пробовать и опять ошибки. После трёх неудачных попыток средства списали, и тут началось самое интересное… Все пруфы приложил. А вот что началось: начали писать, что это деньги с задания и что выигрыш я получил вчера, хотя ни один вывод мне не был одобрен… Короче, внаглую списали 70 000. Помогите, пожалуйста, разобраться
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на BitZamo Casino
Претензии к BitZamo Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 9 марта 2026 г. в 15:04 |
| Последняя редакция | 8 апреля 2026 г. в 10:42 |
| Просмотров | 384 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitZamo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Maksimqqq12
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Если проблема актуальна, отправьте, пожалуйста, ваш ID аккаунта и ID операции вашего вывода. Мы постараемся решить ситуацию как можно быстрее!
ID партнера: #41489 акаунт
ID операции: 63917
ID операции: 63885
ID операции: 63889
ID операции: 63892
Здравствуйте!
Проверили вашу ситуацию. Средства были списаны, потому что выигрыш в турнире был получен при использовании средств, на которые распространялся кап (ограничение на максимальный выигрыш).
Согласно правилам казино, если участие в игре или турнире происходит с таких средств, итоговый выигрыш может быть ограничен установленным капом. В связи с этим часть средств была списана системой в соответствии с действующими правилами.
Не согласен с вами, ибо вы целые сутки не давали вывода средств, да и как у вас написано, все что я выиграл с турнира ничем не облагается и т.д. Да и поддержка написала, что все выиграли, я вывел якобы днем назад, хотя 2 турнира было с разницей 1 день. И я делал депозиты, перед тем как играть, сначала сливал баланс, чтобы было меньше 0.10, потом депозит.
Если бы это было так, как вы пишите, то списали бы средства еще в день вывода, а в день вывода вы успешно мне выводили, потом я достиг лимита, подождал 24 часа и поставил по новой, да и оператор тогда почему придумала про платежную систему, потом писала, чтобы я поставил чуть позже и т.д., а потом хоп и списали. И ничего не аргументоввли.
На скриншоте номер 3 поддержка явно дала понять, что ошибка была в платежной системе, а не в нарушении правил… а потом вы переобулись, ЦИРК!
Да и до этого вы вывели 163к так же ничего не было сказано про нарушение. А только про лимиты и ошибку платежной системы
А на 3-й день вы уже придумали нарушение. И украли(списали) мои средства… Не предоставив ни одного пруфа и т.д.
Мне больше нечего добавить, если, конечно, казино что-то не ответят.
Здравствуйте.
Оператор службы поддержки не имеет доступа к проверке игровых логов и финансовых ограничений по аккаунту, поэтому на этапе общения вам могли быть предоставлены лишь общие рекомендации.
После детальной проверки аккаунта отделом выплат было установлено, что выигрыш в турнире был получен при использовании средств, на которые распространялся кап (ограничение на максимальный выигрыш). В соответствии с правилами казино такие средства подлежат корректировке.
По этой причине сумма была списана системой после дополнительной проверки.
Жалоба закрыта.
Опять же не соглашусь с вами. Ибо у вас нигде не прописано, какими средствами и тем более что бонусными средствами нельзя играть или же что есть какой-то кап про бонусные средства и турнир. Так же у вас написано, что турнирные деньги ничем не облагаются, что перед первым выигравшим турнира баланс был обнулен, как гласят ваши правила, то есть деньги с турнира я получил и начал выводить. Далее были депозиты для того, чтобы увеличить лимит на вывод. Но потом я решил подождать сутки, ибо для следующего увеличения лимита надо было внести 16к, поэтому я решил подождать, и как раз в эти сутки пришли деньги с другого турнира, которые тоже не облагались никаким вейджером и т.д. А то что вы пишите, что более детально проверили. Так я и не скрывал, что выигрыш в турнире был в основном с денег за задание, ну и у вас нигде об этом не написано. Что бонусными промокодами или же деньгами, полученными с заданий, играть в турнирные игры и т.д. А перед получением денег с турнира я сделал, как гласят ваши правила.
8.3.5. Имейте в виду, что бонус отменяется автоматически, если сумма на игровом балансе составляет менее 0.10₽. При наличии незакрытых игровых раундов автоматическое закрытие бонуса невозможно, в этом случае бонус нужно отменить перед тем, как активировать новый. Учтите, что также запрещена стратегия откладывания бонусных раундов (выход из слота после выпадения в нем бонусной игры и завершение этой бонусной игры позже, уже после повторного входа в слот). В подобных случаях любой выигрыш может быть конфискован.
И как вы объясните вот это ?
*Оператор службы поддержки не имеет доступа к проверке игровых логов и финансовых ограничений по аккаунту, поэтому на этапе общения вам могли быть предоставлены лишь общие рекомендации.*
тут по моему поддержка явно дает понять, что все хорошо, проблемы устранена, через 24 вывод будет одобрен
Ну и впрочем то я вывел 1,630,000 потом стал ждать обновления суток, чтобы продолжить. По правилам 8.4.2 максимальная сумма вывода x5 от той, что я получил, ну что-то я не наблюдал такого задания, которое дало бы мне 32,600 (32,600*5=163,000) эта сумма, которую вывели до лимитов! Или же не получал промокода на 32,600.
И вот это как понять, если статус открыт и вроде пока не закончил! В сообщении выше на 0 ошибся, сумма вывода была 163000 тысячи до начала суточного лимита!
Ожидаю ответ от казино! Для дальнейших действий, ну или решение от Администрации Латеста
Можно узнать, что по моей жалобе? Администрация ответит?
Опубликовано: 23 марта 2026 г. в 09:58
Ожидайте решения по вам
Уже 15 дней прошло с прошлого сообщения 15 дней прошло
Добрый день!
Средства были списаны по правилу 8.4.2.
8.4.2. Вывод средств, полученных с заданий и бесплатных тикетов (не покупных) в игре Sweepstakes, возможен только при условии выполнения оборота по ставкам не менее чем x30 от суммы полученного бонуса. Общая сумма бонусных средств, полученных игроком за выполнение заданий, не может превышать размер последнего депозита, умноженный на пять (последний депозит × 5). Максимальная сумма вывода с таких бонусов не может превышать сумму, равную пятикратному размеру полученного бонуса (x5).
Выигрыш был получен со средств с заданий, на которые распространялся кап на вывод. Вами была куплена бонусная игра в слоте GATES OF OLYMPUS 1000, после чего вы вышли из неё и совершили депозит, который затем проиграли. Затем вы забрали выигрыш в слоте со средств с заданий. Что является нарушением 8.3.5. При этом средства не были списаны из-за данного нарушения из-за лояльности к вам.
Далее вы получили средства за призовые места и вывели их согласно правилу 8.4.2. на максимальный вывод средств с бонусных средств (в данном случае заданий), средства свыше капа были списаны.
В данном случае жалобы отклонена