BitStarz Casino задержка верификации
Претензия dopcon к BitStarz Casino от 27.05.2019
Казино отказывается принимать документы подтверждающие адрес проживания.
Прохожу верификацию в казино. Все запрашиваемые документы были отправлены для верификации. (фото карты, фото паспорта, фото с личного кабинета банка, где видно транзакцию, выписку с банка). Все эти документы были приняты со стороны сайта.
Остался один документ, который подтверждает адрес проживания (хотя в выписке с банка эта информация так же есть).
Запрос от казино:
«Вам нужно предоставить документ, который сможет подтвердить именно тот адрес, который вы указали в вашем профиле.
К такому документу предъявляются следующие требования:
— на документе должны быть указаны ваши ФИО;
— на документе должен быть указан адрес, который указан в вашем профиле;
— документ должен быть не старше 6 месяцев.
Документ должен быть физическим (напечатанным на бумаге) и быть отправленным вам по почте.»
Мной было отправлено:
- Выписка с банка (ФИО/Адрес/За май). pdf файл
- Счет за услуги интернета (ФИО/Адрес/За май). pdf файл
- Счет за коммунальные услуги (ФИО/Адрес/За апрель). Счет распечатан обслуживающей компанией и отправлен мне на почту.
Все эти документы казино не принимает, ссылаясь, что им надо документ который был отправлен именно в почтовый ящик. Но такие счета мне не приходят. На дворе 21 век и многие обслуживающие компании уже не используют почту для отправки счетов, сейчас все счета отправляются по электронной почте либо выставляются в личном кабинете сервиса.
На мое замечание ответили: «В таком случае, к сожалению, ваш аккаунт невозможно верифицировать.»
Прошу помочь в решении вопроса.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на BitStarz Casino
Претензии к BitStarz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitStarz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | dopcon |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба опубликована и направлена в казино.
Добрый день,При верификации в международном отделе запрашивается подтверждение адреса, которое, да, должно быть отправлено вам на почту. У международных игроков с этим никогда нет проблем. Ваш же документ, хотя вы пишете «Счет за коммунальные услуги (ФИО/Адрес/За апрель). Счет распечатан обслуживающей компанией и отправлен мне на почту.» не является таковым, а выглядит как просто самостоятельно распечатанный. Более того, фотография не целая, а с обрезанными углами. Онлайн-документы же в международном отделе не принимаются в качестве тех, которые могут подтвердить адрес, но лишь физические.Тем не менее, в русскоязычном отделе верификация более мягкая. Мы запрашиваем лишь страницу паспорта с регистрацией. Если бы вы изначально обращались в русский отдел, а не международный, верификация была бы уже пройдена, а выплата проведена.Теперь ваш аккаунт верифицирован. Вы можете запросить выплату, после чего она будет сразу же проведена.Спасибо за понимание и удачи!С уважением,BitStarz
Жалоба решена.