Auf Casino: сообщили о нарушении и списали с баланса отыгранный бонус на 110.000 RUB

Здравствуйте уважаемые форумчане! Хотела бы осветить историю которая произошло со мной в казино АУФ , решила поиграть в новом для меня казино и увидела у вас на форуме его, зарегистрировалась и взяла бонус с вашим кодом. Сделала депозит и приступила к игре. Всю ночь играла ,даже уже стемнело и встретила рассвет 🙂 В общем я остановилась на сумме 110 000 рублей. и поставила заявку на вывод. Мне ее отменили почти сразу и прислали сообщение пройти верификацию счета загрузив документы. Ну вроде бы стандартная процедура, загрузила все документы , после чего повторила свои прошлые действия. Снова такая же история , теперь попросили документ с листком бумаги с названием казино и датой + паспорт. Сделала, загрузила. Поставила на вывод. И тут проходит 30 минут , и у меня на балансе остается только мой депозит(фотографию прилагаю) , В ответ на мои обращения в чат поддержки , они ссылаются и только отвечают этим текстом :

Все рекламные предложения ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, тот же номер платежного счета, IP и общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. Напоминаем, что создание мультиаккаунтов и использование на них бонусов (в том числе бездепозитных) строго запрещено

Я спрашивала долго ,что именно я нарушила? В итоге один и тот же текст. На контакт не идут. Ничего не остается, как только пожаловаться на них на всеобщее обозрение и надеяться что вы сможете помочь решить эту проблему. Скажу сразу, в казино этом я впервые, документы и профиль заполнен на мое имя. Что я могла нарушить до сих пор не понимаю. Надеюсь на вас!!!