Atom Casino: отменили бонус, а я уже уже отыграл
Претензия chayka31 к Atom Casino от 24.02.2026
Здравствуйте, играю на этом проекте почти с открытия, больше 30+ депозитов, бонус также был за депозит.
Началось вначале с внесения депозита под бонус на фриспины, но активировался 100% бонус на депозит, при том который я не могу увидеть (прогресс отыгрыша и отменить не мог). Написал поддержке, она сказала жди и чисти куки, хотя у них уже бонус не фриспиновый, как должен быть. Попросил отменить его, чтоб мог нормально играть, открыли заявку, сказали ответ придет по почте.
Через 2-3 часа стал показываться прогресс бонуса и возможность отмены, на почте пусто, реальный баланс проиграл, бонус отыграл, прикладываю скрин. Пишу о проблеме в поддержку сразу и говорю, что бонус не заканчивается (не переводится в реальный баланс), зарегистрировали заявку и сказали ждать, играть я не мог, так как этот бонус отыгранный просто весел.
На следующий день на почте пусто, бонус весит. Пишу в поддержку о проблеме этой, сказали ждать и ответ будет на почте. Через пару часов после обращения, бонус отменяется ( возможно прошло 24ч — это время на отыгрыш его). На почте пусто никакого ответа по заявкам моим нету, пишу в поддержку пишут, что сам отменил его. В итоге показываю им скрин и говорю, смысл мне отменять бонус, который я отыграл. Следующий ответ их по 1 заявке вы просили отменить бонус, мы сделали.
В итоге из-за их глюка, я не получил свой выигрыш с бонуса или какой то компенсации, что депозит внес, а бонус не получил. В итоге сутки не мог поиграть на проекте. Отношение к регулярным игрокам ужасное, что даже по глюку их проекта страдает игрок, получает взамен ничего.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Atom Casino
Претензии к Atom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Atom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | chayka31 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации. Мы перепроверили историю по бонусу.
Отдельно уточним, что в обращении Вы указываете, что был активирован бонус 100% к депозиту, однако на предоставленном Вами скриншоте отображается именно бонус на фриспины.
По данным системы у Вас был активирован бонус на фриспины. После Вашего обращения запрос на отмену бонуса был передан в профильный отдел. При этом до момента получения результата по отмене Вы приняли решение продолжить игру с активным бонусом. Спустя некоторое время бонус действительно был отменён, однако отыгрыш по нему не был завершён, и перевод средств в реальный баланс не выполнялся. Отображение статуса как «отыгран» на скриншоте связано с визуальным сбоем, фактически в системе бонус завершён как отменённый по Вашему запросу.
Также уточним, что замена бонуса возможна только до начала использования бонусных средств. В данной ситуации корректнее было дождаться ответа профильного отдела по отмене бонуса, так как после начала игры с активным бонусом заменить его на другой вариант уже нет возможности.
С уважением, команда Atom Casino!
Здравствуйте!
Вносил бонус на фриспины, и отображаются как фриспины они на скриншоте, только я их не откручивал для получения бонусного баланса, а мне выдался сразу после внесения депозита бонусный баланс в размере 100% от депозита.
Я начал игру с активным бонусом, так как у меня начался отображаться он в профиле, а при первом обращении я не видел его и отменить не мог сам, почему в поддержку и написал. Как понять визуальный сбой? Я мог, получается, играть на бонусный баланс и отыграть его до данного этапа, хотя по вашему он отменен уже давно. На всех проектах бонус, если отменен, то и бонусный баланс я использовать никак не могу.
На почту я не получал информации от вашего технического отдела, что у меня бонус, как вы говорите, отменился уже в первые часы моего первого обращения. С вашей стороны были технические ошибки: 1) При внесении депозита бонус активировался как 100% депозита. 2) Бонус у меня не отображался. 2.1) Как вы говорите про какой-то визуальный сбой, хотя фактически я играл на бонусный баланс. 3) Бонус не мог отыграться, хотя на скриншоте сумма полностью отыграна.
При чем тут замена бонуса, если с вашей технической ошибкой? Вы, как к регулярному игроку на вашем проекте, вините игрока и даже никакой компенсации не оставляете.
Я, как игрок, который часто играет у вас и вносил депозит за бонус, оказался ни с чем, то есть вы не смогли оперативно по моей просьбе его отменить, а затем, когда я отыграл его, он не смог перевестись в реальный. Вы перекладываете вину на меня, при том что я сразу заполнил новое обращение об проблеме с отыгрышем этого бонуса.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы повторно проверили системные данные по бонусу и уточняем следующее.
На предоставленном ранее скриншоте указано, что был активирован бонус именно на Free Spins. По данным системы данный бонус завершён со статусом «отменён», а не «отыгран». В Вашем случае действительно возникло некорректное отображение прогресса, из-за чего на скриншоте мог отображаться 100% прогресс отыгрыша, при этом фактически отыгрыш не был завершён.
Также фиксируем, что после Вашего обращения в чат был создан запрос на отмену бонуса, и бонус был отменён вручную профильным отделом в рамках этого запроса. На момент отмены отыгрыш бонуса не был завершён. При условии, что отыгрыш бонуса корректно завершён, бонус завершается автоматически, и более нет возможности как-либо его отменить, так как на аккаунте более нет активного бонуса.
Итог: был активирован бонус на Free Spins, далее с Вашей стороны поступил запрос на отмену, до момента отмены была начата игра с активным бонусом, после чего бонус не был завершён по отыгрышу и был отменён вручную. В рамках отмены бонуса применяются стандартные правила отмены, поэтому перевод средств в реальный баланс не выполнялся.
С уважением, команда Atom Casino!
Дак мое 2 обращение через пару часов в поддержку об том, что прогресс 100% и средства не переходят, при попытке сыграть в слот выдавало ошибку, то есть ваш бонус корректно не завершался сам. (Бонусный баланс у меня выше лимита выдачи с бонуса)
На следующий день, утром я уточнял статус обращения, так как бонус так же висел в таком же состоянии. Мой запрос на отмену обрабатывался почти сутки.
Итог: профильный отдел отменил 100% отыгранный бонус.
Здравствуйте!
Согласно системным данным бонус не был завершён по отыгрышу, поэтому он не перешёл в статус «отыгран». Профильный отдел обработал Ваш запрос на отмену бонуса, после чего бонус был отменён.
При условии корректного завершения отыгрыша бонус на аккаунте больше не отображается как активный. В таком случае отмена бонуса невозможна.
В данной ситуации с Вашей стороны был инициирован запрос на отмену бонуса, запрос был выполнен, бонус отменён в рамках стандартной процедуры отмены.
С уважением, команда Atom Casino!