Arcada Сasino: провели верификацию и списали мой баланс на 92 USD
Претензия Charly777 к Arkada Casino от 24.02.2025
Здравствуйте! Отыграл бонус в казино, никаких нарушений правила отыгрыша не допускал, то есть отложенные бонусы, превышение ставок, активные бонусы во время игры не отменял и т.п. не допускал. Заведомо зная из чатов игроков в казино, что с этим казино что-то может пойти не так, следил за отыгрышем бонуса по шкале и записал на видео, когда бонус был отыгран: часть бонусных денег по условиям бонусной политики были списаны, а выигрыш уже был начислен реальными деньгами на счет. Дата и время игры на видео местное (+3МСК), название слота и поступление на реальный баланс денег и отсутствия отложенного бонуса нет. После чего немного поиграл и решил поставить на вывод. Однако вывод был отменен по причине внезапно возникшей дополнительной верификации. После чего я ее прошел и вновь поставил на вывод, однако через некоторое время операция вывода вновь была отменена и баланс был конфискован казино Аркада по причине нарушения условия отыгрыша бонуса и апелляции не подлежит. Так мне ответили в чате службы поддержки. На мои доводы о записанном видео отыгрыша бонуса и отсутствия нарушения правил игры реакции не было и это не принято во внимание. Кроме того, в доказательство своей правоты и отсутствия нарушений прилагаю скриншот истории бонусов, где нет никаких отмен бонусов с моей стороны, о которых говорит казино. Прошу разобраться в беспределе со стороны казино и его грубого изъятия баланса.
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Arkada Casino
Претензии к Arkada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Arkada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Charly777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы проводим анализ данной ситуации и вернемся к вам с ответом в кратчайшие сроки.
С уважением, команда Arkada Casino.
В подтверждении своих доводов дополнительно предоставляю скриншот истории бонусов и скриншот истории ставок. На первом скриншоте видно, что бонус был успешно отыгран, а не отменен мною преднамеренно, как утверждает казино. На момент отыгрыша бонуса на балансе находилось 3083 руб., отыгрыш 1406 руб., при этом после отыгрыша остаток был списан, то есть на балансе осталось по условиям бонуса 703 руб. (вейджер x20), остальные деньги были списаны. На втором скриншоте видно, что выигрыш в сумме 7904 руб. был зачислен реальными деньгами, а не бонусными и не подлежали конфискации со стороны казино. После чего я продолжил играть дальше на реальном денежном балансе. Кроме того, у меня есть видео, где видно, что сумма в размере 2380 руб. (3083 руб.-703 руб.) была удержана казино после успешного отыгрыша бонуса и баланс стал реальным деньгами. Помимо этого, могу в случае необходимости и, если это уместно и с согласия казино, предоставить скриншоты переписок со службой поддержки, где они сообщают совершенно разные и противоречащие друг другу причины конфискация денег (то я якобы отложил бонус умышленно, то я якобы отменил активный бонус (на предоставленных мною скриншотах видно, что он успешно отыгран) и забрал выигрыш, то я нарушил какие-то правила казино (полагаю, что обвинили в нечестное игре и в т.н. абузе казино). Я играл честно, правил не нарушал.
Указанные выше скриншоты.
Также сообщаю, что на указанных скриншотах видно, что бонус был отыгран в 23.02.2025 в 18 час. 37 мин. и 28 сек. и ставка в размере 50 руб., завершающая отыгрыш этого бонуса также была размещена в 23.02.2025 в 18 час. 37 мин. и 28 сек. То есть уже бонус был отыгран. А следующая ставка уже была совершена реальными деньгами.
Помимо всего изложенного, предоставляю скриншот истории транзакций, где видно, что 23.02.2025 в 18 час. 37 мин. и 28 сек. бонус был отыгран, с баланса 2400, 62 руб. было списано по условиями отыгрыша и начислен в это же время отыгранный бонус в размере 703,20 руб. Остальной баланс стал реальным и незаконно в дальнейшем после его увеличения был конфискован за несуществующее нарушение правил игры. Хотя изначально служба поддержки уверила, что выведет деньги, но потом отменила вывод по причине якобы дополнительной верификации, после чего я ее прошел, и они уже придумали другую причину, якобы нарушение условий игры.
Уважаемый клиент,
Проведя аналитику вашего аккаунта, мы обнаружили, что вы использовали стратегию отложенных раундов, что запрещено правилами нашего сайта.
Ваш выигрыш, который был получен данным методом был обнулен.
С уважением, команда Arkada Casino.
Опубликовано: 25 февраля 2025
предоставьте пруфы, что я использовал стратегию отложенных раундов! Заведомо знаю от других игроков и по собственному опыту, что по отношению к игре на бонусные средства ваше казино ведет себя непорядочно. На видеозаписи видно, что отложенного раунда не было. И что вообще значит отложенный раунд? Это как-будто я поймал бонусную игру в слоте, осознанно и целенаправленно вышел из нее, отыграл бонус и вновь вернулся и доиграл этот бонус?
Опубликовано: 25 февраля 2025
Уважаемая администрация форума, прошу по мере возможности оказать содействие в разрешения данного спора! Представитель казино голословно утверждает, что я использовал стратегию отложенных раундов. В подтверждении своей правоты могу предоставить видео, что отложенного раунда не было, с баланса был список требуемый остаток бонусных денег. Сообщите, куда можно отправить видео.
Направляю ссылку на видео, что отложенных отложенного раунда не было. Списались требуемая сумма и деньги были зачислены на реальный баланс. Время на видео местное: +3 МСК.
https://www.youtube.com/watch?v=RFCzwvg1q4M
Ну и смысл тогда создавать обращение на форуме Latest? Представитель казино никаких аргументов не привел, никак не отреагировал. На мои доводы реакции не поступило. Вопрос не разрешен, обращение в статусе «не решена, в процессе закрытия». Для чего тогда создан это форум?????? Или простому обычному игроку тут не помогают?
Уважаемый игрок,
Проведя повторную проверку данной ситуации, мы обнаружили, что действительно отложенной игры в слоте не было.
Однако, ваш выигрыш был получен с бонусной игры после того, как вы уже получили свой максимальный выигрыш по бонусу, который превышает максимальный выигрыш и не может быть зачислен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве лояльности мы начислим вам 1500 РУБ.
С уважением, команда Arkada Casino.
Опубликовано: 4 марта 2025
меня не устраивает такой ответ. изначально вы меня неоднократно обвинили в нечестной игре, нарушение политики сайта по отыгрышу бонуса. Теперь убедившись, что отложенного бонусного раунда не было, следовательно, нарушений правил не было, вновь отказали
Уважаемый игрок,
Ваш выигрыш был получен с бонусной игры уже после того, как вы получили максимальный выигрыш с бонуса. К сожалению, сумма, которая превышает максимальный выигрыш, не может быть зачислена на ваш баланс, однако, в качестве лояльности за доставленные неудобства, мы начислили вам 1500РУБ.
C уважением, команда Arkada Casino.
В данном случае игрок получил компенсацию за ошибку проекта.
Это максимум, который может быть в данной ситуации
Жалоба решена