7k Casino: с 12.08.2025 нет моего депозита на 1010 RUB
Претензия Phil21091987 к 7k Casino от 18.08.2025
Здравствуйте. Внес депозит в размере 1010руб.(13$) 12.08.2025 годо. заполнил форму с предоставление чека на оплату услуг. оператор говорит, что чека мало, а выписку за 3 дня мне не предоставить, в приложении втб такой функции нету, есть заказ справки, но оператор говорит, что это не то. а только по чеку они не будут искать деньги. Оператор банка втб, сказал, что деньги из банка ушли сразу же. сегодня 18.08.2025 года, а депозита до сих пор нет. вот чек, доказывающий оплату, в альфа банк, на сумму 1010 руб. не знаю как дальше общаться с оператором, никакой помощи в решении проблемы от них не дождаться. отвечают так, что бы клиент специально отказалься разбираться дальше
Процесс обсуждения (25)
Статистика жалоб на 7k Casino
Претензии к 7k Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7k Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Phil21091987 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Если это поможет, могу предоставить переписку с оператором
Здравствуйте. Для решения вашего вопроса нужна не переписка с оператором, а выписка из банка. Выписка — это требование платежного провайдера, а не прихоть нашего сайта. Я на своем личном опыте видела выписки из ВТБ банка от наших юзеров. Поэтому ваши слова об отсутствии такой функции в онлайн-банкинге ВТБ не соответствуют действительности. Я вижу, что наши операторы множество раз запорашивали у вас выписку и давали инструкцию, как её сгенерировать. Вы пробовали воспользоваться инструкциями от наших операторов?
Обязана вас предупредить, что вы сейчас теряете драгоценное время, сроки для поиска утерянных депозитов не безлимитные. Осталось не так много времени, чтобы найти платеж. Поэтому отправляю вам инструкцию создания выписки повторно и жду от вас выписку в самое ближайшее время. Не справку, а именно выписку в формате PDF за период 10-12 августа. Можете отправить её на нашу почту.
Как получить выписку
Вариант 1:
Для получения выписки по карте необходимо войти в приложение “ВТБ Онлайн” и на главном экране выбрать нужную карту. После зайдите в раздел «О счёте» / «О карте», нажмите «Выписка» и сформируйте необходимый период. Готовую выписку можно сохранить удобным способом.
Вариант 2:
Для получения выписки по карте необходимо войти в приложение “ВТБ Онлайн” и перейти в раздел “Сервисы” (находится в нижнем меню). В подразделе “Сервисы” выберите “Заказ справок”. Затем выберите необходимую справку — «Об оборотах по счетам и остатках» или «Об оборотах по картам и остатках» (в зависимости от типа перевода, который вы совершили: со счета или с карты), и введите данные. После чего нажмите на кнопку “Заказать справку”.
Здравствуйте. Такая справка не подойдет, к сожалению. В качестве альтернативы выписке по счету может быть короткий видеоролик, где будет видно, как вы заходите в свой онлайн-кабинет, находите и выгружаете чек по пополнению, которое не дошло. Пожалуйста, отправьте такой видеофайл на нашу почту.
Извините,вы каждый раз придумываете, что то новенькое,теперь видео запиши,в итоге вы напишете,что изображение плохое или звук.вот выше я отправил чек об оплате. Там стоит число ,время,сумма,номер карты куда был отправлен перевод .вы всю данную информацию,можете проверить.вам ничто немешает
Здравствуйте. Напоминаю, что время для решения вашего вопроса ограничено.
Вам нужно поторопиться с предоставлением информации. Если вы не знаете, как сгенерировать выписку — обратитесь в службу поддержки вашего банка. Вам нужно максимально быстро предоставить нам на почту или в чат выписку или видеофайл, на котором будет видно, как вы заходите в свой онлайн-кабинет и выгружаете чек по транзакции. Звук на видео нас не интересует. Главное, чтобы было видно ваши пошаговые действия и чек.
Я уже написал и опять напишу,я предоставил вам чек об оплате,у меня деньги сняли.большего я ничего предоставить не могу.никакие видео файлы я записывать не буду.я буду искать ещё платформы,сайты и т.д.,где расскажу о вашем так сказать «казино с уклоном на ст.158 и ст.159 УКРФ»
Видимо правило «клиент всегда прав»,никогда не относилось и дочь сих пор не относится к правилам работы данной компании,а именно 7к казино.вы не думайте,что выражение клиент всегда прав имеет прямолинейное значение.нет.в данном контексте имеется ввиду,что компания должна помогать своим клиентам ,в решении различных проблем.(продолжение далее)
Так же,ранее когда я обращался за помощью в поддержку я указывал,на то что я нахожусь на сво.и мне жизненно необходимо снять напряжение, когда есть такая возможность. Говорят это я не прошу каких то скидок или чего нибудь,просто хочется человеческого отношения и помощи,в случае когда у игрока нет возможности предоставить те или иные бумаги.казино это большая организация, с огромными возможностями и ему легче и проще помочь клиенту.но взаимопонимания в 7к нету от слова совсем
Здравствуйте. Хотелось бы сделать акцент на том, что мы не отказываем вам в решении вопроса. Но для поиска платежа одного чека недостаточно. Нужна обязательно выписка. Это условие платежного провайдера, которому направляется запрос для поиска пополнения. Вопрос не может быть решен без выписки. У меня для вас, увы, не будет другой информации.
Извините конечно,но я устал уже вести с вами данный словесный диалог.пусть лучше в данной ситуации разберутся компетентные и независимые люди.,которые и поставят точку в данной затянувшейся ситуации
Здравствуйте. Простите, но кто по-вашему должен решить этот вопрос? Администратор форума? Он не имеет никакого отношения ни к нашему сайту, ни к платежному провайдеру, у него нет подобных полномочий. Я здесь нахожусь для решения вопросов всех наших пользователей. И я вам уже неоднократно писала, что для поиска депозита нужно в том числе ваше содействие. Если вы настроены решить ситуацию с депозитом — жду от вас выписку по карте.
Здравствуйте. Я бы и рад предоставить вам выписку.но я в который раз вам объясняю,у меня нету такой функции по этой карте,если бы я мог ,я бы предоставил.все что я смог я вам фото прислал.вот из за этого и прошу вас посодействовать,но вы не настроены помогать.
вот поэтому и не называйте себя поддержкой,вы просто оператор.поддержка это те кто реально помогает,а не дает ненужные советы.
Здравствуйте. Мы готовы вам помочь. Однако для решения вопроса от вас требуется дополнительная информация. У нас было много клиентов, которые успешно предоставляли выписку с ВТБ банка. Если вы не знаете, как получить выписку — пишите в службу поддержки банка, они точно вам смогут помочь в этом вопросе. Когда у вас будет выписка — мы сможешь решить вопрос на своей стороне. Также я вам предлагала предоставить в качестве альтернативы — видеофайл. Вы отказались предоставлять и выписку, и видео. У меня связаны руки. Хотите решить вопрос — ждем ваше содействие.
Вы мне такие «супер идеи» подаете-как поступить,что бы я без вас делал.такое ощущение что я с запрограмированным существом переписываюсь, а не с человеком.операторы банка,именно втб,выписку не предоставляет,я вам это писал.я вам за все уже писал,а мы все равно кругами ходим.даже на уровне так называемой «онлайн помощи»,оценка минус 0,вы переименуйте данный раздел в онлайн немощь.так будет правдивее
Здравствуйте. Мой ответ для вас остается прежним: если вы заинтересованы в решении вопроса — предоставьте или выписку, или видеофайл.
Здравствуйте. Мы всё ещё ожидаем от вас или выписку по карте, или видеофайл.
Игроку нужно предоставить видео
Из-за пояления разного рода абузеров и скамеров такую информацию запрашивает платёжная системв
Без этого инфу платежка не примет
Реакции от игрока не последовало
Жалоба отклонена