7k Casino: не принимают документы, несколько часов проверяют, просят заново и не выводят на 84.000 RUB
Причина
Жалобы на проблемы с верификацией при депозите
Сумма
$951
Автор
dellux
Статус
Решена
Дата
25.01.2024
Претензия dellux к 7k Casino от 25.01.2024
dellux
Здравствуйте, выиграл в данном казино 84тыс руб.
Поставил на вывод, написали в течение 5ти дней.
И попросили верификацию, документы какие только не отправлял все никак.
До этого у них выигрывал 30тыс руб. Вывели двумя частями через 5дней.
Тут как будто специально не принимают. По этим фотографиям где только не верифицировал свой аккаунт. Везде на ура.
Помогите решить проблему.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (17)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на 7k Casino
Решенных проблем
441 из 443
Процент решенных
99.5 %
Ср. время жизни жалобы
7.2 дн.
Ср. сумма претензии
$1231.6
Жалоба на казино
Претензии к 7k Casino
Отклонена
7k Casino
7k Casino: 07.05.2026 заблокировали аккаунт на 863 USD
Здравствуйте.
Прошу пересмотреть решение по блокировке моего аккаунта и удержанию средств.
Мой аккаунт ранее успеш [...]
На реакцию казино: 98 ч
7k Casino
7k Casino: 05.05.2026 мой аккаунт был заблокирован на 3351 USD
Здравствуйте уважаемая администрация! Обращаюсь к вам с надеждой, что вы разберётесь в сложившейся ситуации. С казино 7 [...]
На реакцию игрока: 98 ч
7k Casino
7k Casino: с 01.04.2026 моя верификация задерживается
В начале месяца запросили пройти верификацию. Документы все были отправлены в кратчайшие сроки. Месяц уже подходит к кон [...]
Отклонена
7k Casino
7k Casino: c 11.04.2026 не платят мой выигрыш на 389 USD
Здравствуйте.
11.04.2026 в 21:12 поставил средства на вывод. 14.04.2026 в 12:40 где-то была пройдена верификация. Ждал [...]
Решена
7k Casino
7k Casino: с 07.04.2026 задержка выплаты на 14.238 RUB
Выиграл денег на ставках + казино, решил вывести. Запросили проверку документа. Отправил необходимые документы, через не [...]
Решена
7k Casino
7k Casino: с 16.04.2026 регулярные задержки выплат на 300 USD
Выиграл немного денег, общий выигрыш 60к, поставил из них 20 на вывод. По правилам казино вывод до 20к ДО 3 суток. Вывож [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7k Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | dellux |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, уточняю информацию по вашей жалобе, вернусь с ответом в ближайшее время.
Уточнила информацию по вашему запросу. Отдел верификации не может принять данные банковской карты, которые вы предоставляете, так как на ней не указано кому она принадлежит (Имя и Фамилия)
Как вариант, вы можете предоставить банковскую выписку, на которой будет видно маску карты (первые шесть цифр и последние четыре), а также ФИО владельца карты.
Здравствуйте. На моей карте четко выдавленно мое имя и фамилия. Как интересно это не увидеть.
Опубликовано: 25 января 2024
Подскажите, вы присылали эту карту? Отдел верификации утверждает что вы они получили скриншот с картой YOOMONEY VIRTUAL.
Возможно, мог иметь место человеческий фактор. Вы могли бы, пожалуйста, выслать ее еще раз? Я в свою очередь еще раз уточню у отдела верификации.
Я отсылал раз 10 и несколько раз с этой картой и с юмани тоже.
Отправил только что новые фото.
Надеюсь на успех.
Получила более полную информацию.
Для прохождения верификации нужна именно карта с которой вы делали депозиты, таких было две.
Первая — Yoomoney Digital. Так как на ней нет вашего имени — вы можете предоставить банковскую выписку на которой будет видно ваши ФИО.
Вторая — которая заканчивается на *2495. Также, должно присутствовать либо ваши Фамилия и Имя, либо выписка также подойдет.
Как только эти данные будут предоставленны, мы сможем закончить процедуру верификации.
Долго юмани подготавливали документы.
Отправил, жду подтверждения.
Пользователь успешно верифицирован 🥳
Уважаемый игрок, подскажите, жалобу можно закрывать?
Спасибо, можно. Но есть один вопрос.
Поставил на вывод не большие суммы, до этого срок был 5 дней, а сейчас пишет 14. В три раза увеличилось, это норм?
В правилах этому объяснение не нашел.
Опубликовано: 26 января 2024
Уточнила информацию у менеджера казино. Информация на скриншоте ошибочная, сроки поступления средств будут в соответствии с правилами казино. Мы проверим почему мог быть сбой в уведомлении и исправим его.
Однако, я хочу обратить ваше внимание, что если была запрошена верификация — срок вывода средств отсчитывается от момента прохождения процедуры верификации. Если хотите, вы можете пересоздать заявки, чтоб видеть актуальный таймер, но это не обязательно.
Если у Вас возникнут любые проблемы относительно выводов — Вы всегда можете обратиться ко мне в личных сообщениях, и я постараюсь Вам помочь.
Опубликовано: 26 января 2024
Пожалуйста, не пересоздавайте заявки. Сейчас прокомментирую.
Опубликовано: 26 января 2024
Обнаружен сбой в системе. Сумма Ваших актуальных заявок посчиталась вместе с Вашими отмененными заявками, и превышает 100 000 рублей — что обрабатывается 14 рабочих дней.
Я останусь на связи с финансовым отделом и проконтролирую поступление средств на Ваш счет в срок. Ожидаемый срок поступления средств — пять рабочих дней (в счет не идут выходные и праздничные дни), то есть максимум до следующей пятницы.
Благодарю за информацию, впринцепи проблема решена.
Мне надо закрывать претензию? Или автомат?
Опубликовано: 26 января 2024
Модератор закрывает претензию если сочтет что проблема решена 🙂
Еще раз, не постесняйтесь написать мне в личных сообщениях если будут проблемы с зачислением средств. Обещаю проконтролировать соблюдение сроков.
Жалоба решена