1xSlots Casino: уже 14 дней не могут верифицировать мой аккаунт и вывести средства на 1050 USD
Претензия RaidSarvarov к 1xSlots Casino от 09.10.2023
Мда, почитал я тут другие жалобы и пришел к выводу, что 1х скоро заскамится, как в свое время букмекерка. У меня претензия к процессу верификации, которая длится уже 2 недели. Я зарегистрировался по рефке латеста, указав промокод «LATEST». Надеюсь к своим рефам вы проявите нисходительность и поможете в решении проблемы с казино. Вообщем это абсурд какой-то, запросили фото паспорта со всех сторон, скрины из кошелька, фото с перепиской и паспортом, ДОГОВОР С СОТОВЫМ ОПЕРАТОРОМ/Интересно у многих игроков симки на себя оформлены? Есть пункт правил запрещающий использовать симки купленные в переходе? Бодался с ними весь день, разрешили обойтись скриншотом, теперь просят оплату жкх, адекватно? То есть регистрации в официальном документе — паспорте, им недостаточно. Вам зачем квиток за коммунальные услуги? А что еще запросите? Свидетельство о смерти может сразу? После каждого этапа фоток игнорят еще по 2-3 дня, намеренно затягивая процесс, хз даже что и добавить. Прощу представителя сайта повлиять на этот процесс. В конечном итоге еще заблокируют и скажут аляулю моим денюжкам. Ну я видосик на ютуб снимаю по этому поводу, так что если вдруг чего постараюсь до масс донести о специфичных стандартах верификации у этой конторы. Спасибо за внимание, надеюсь на вашу благоразумность
Процесс обсуждения (20)
Статистика жалоб на 1xSlots Casino
Претензии к 1xSlots Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 9 октября 2023 г. в 08:31 |
| Последняя редакция | 20 ноября 2023 г. в 08:16 |
| Просмотров | 2177 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 1xSlots Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
RaidSarvarov
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте. Верификация проходит в рамках правил проекта, с которыми вы могли ознакомиться при регистрации. Все обращения СБ обрабатываются в порядке очереди. Данный процесс, к сожалению, не ускорить. С уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 10 октября 2023 г.
Какой пулл документов вам еще нужно будет предоставить? Прошу не закрывать жалобу, пока контора не выплатит деньги
Опубликовано: 10 октября 2023 г.
Запрос документов идёт от СБ проекта, исходя из правил казино и конкретно вашей проверки. Документы запрашивают в ветке общения на почте.
Опубликовано: 12 октября 2023 г.
добрый вечер, я загрузил квитанцию жкх)
снова просят удостоверение человека, на которого оформлена симка, хотя я изначально сказал что симка куплена в переходе и логично, что я не могу предоставить эти фотки, что делать?
Здравствуйте. Состоянием на 16.10.2023, Служба безопасности ожидает от пользователя документы владельца номера телефона ****4686. Данный пользователь указал номер телефона в аккаунте, который оформлен на другого человека.
Мы всегда советуем пользователям заполнять только свои данные, так как могут возникнуть трудности с прохождением верификации.
С уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 16 октября 2023 г.
Вы же понимаете, что я не смогу предоставить этот документ, я вам изначально сказал о том, что симку я купил в переходе, у вас нет пункта правил, запрещающих мне ее использовать. Давайте я без проблем пройду процедуру на смену номера в личном кабинете, в чем проблема? Я вам предоставил миллион фотографий и документов, на основании которых можно понять, что аккаунтом пользуюсь я, вы же просто не хотите отдавать деньги. Грустно, что я будучи рефом одного из лучших форумов уже около месяца не могу вывести баланс, или хотя бы депозит
Состоянием на 23.10.2023 от пользователя ожидают оригинальные документы по коммунальным услугам. До этого момента он прикрепляет поддельные. С уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 23 октября 2023 г.
Представитель казино врет. Я предоставил оригиналы еще 12 октября, и казино приняло их в тот же день. Сейчас казино требует паспорт левого человека, о чем я писал выше. Отношение казино я думаю каждый видит в этой теме?) Отвечают по 3-4 дня, жалоба то закрывается, то открывается, а представитель казино даже не знает на каком этапе проверка и даже не пытается помочь в решении вопроса, а только искусственно пытается оправдать казино. Прошу отреагировать представителя форума и дать свой комментарий по тому, что исполняет 1х казино и что мне как вашему рефу с этим делать? жалоба висит уже 2 недели, продвижения за это время нет.
Опубликовано: 24 октября 2023 г.
Я орудую информацией которую мне предоставляют. В данном случае человеческий фактор сыграл свою роль и мне предоставили информацию по другой жалобе которая схожа с вашей. За это приносим свои извинения. Уточнил ещё раз информацию именно по вашему случаю:
То действительно. У вас запросили фото паспорта владельца номера телефона, который указан в аккаунте.
А сама верификация соответствует правилам нашего казино.
При регистрации на сайте вы согласились с нашими правилами и условиями. Процедура верификации описана у нас в пункте 5 наших правил. Мы никак не можем ускорить данный процесс и повлиять на него. Вам просто нужно выполнять все инструкции службы безопасности.
Пункты правил:
2.3 — Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши). (тут указывается, что при открытии счёта, нужно указывать только свои данные, а не другого человека.)
5.1.5 — Компания имеет право отменять любые платежи до тех пор, пока не будут проверены все сведения. Верификация документов может длиться до 72 часов с момента получения отвечающего всем требованиям пакета документов. (тут указывается, что с последнего его предоставления документов, ответ может занимать от СБ до 72 часов).
5.2.2 — Важно понимать, что подтверждение личности не является обязательным условием для того, чтобы пользоваться услугами Сервиса. Тем не менее мы оставляем за собой право инициировать проверку личности в любое время. Служба безопасности также может попросить игрока пройти дополнительную идентификацию, запросив любые документы на своё усмотрение, или провести видеоконференцию в случае нарушения пользователем правил Сервиса. (Тут говорится, что СБ могут запрашивать любые документы, которые посчитают нужными).
С уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 24 октября 2023 г.
пункт 2.3 — все данные указанные в профиле мои, заполненные в соответствии с документами РФ. Нет?
Про номер телефона и почту у вас ничего не указывается, хотя опять же, симкарта принадлежит мне и пользуюсь ей соответсвенно я, я вам предложил уже переоформить её на себя, чтобы у службы безопасности не оставалось вопросов.
5.2.2 Я отказываюсь предоставлять СВОИ документы? Вы запрашиваете у меня документ человека, не имеющего отношения к игровому счету и в целом к вашему казино, я откуда должен взять его удостоверение личности? Я уверен, что вы и другие сотрудники СБ в трезвом рассудке понимают, что даже при большом желании я не найду паспорт этого человека, и тут вариант один: прибегать к незаконным методам сбора информации, я правильно понимаю, вы меня на это подталкиваете?
Я жду адекватного решения моего вопроса, а не отмазками от СБ и тыкание правил, которые написаны размыто, чтобы сб проекта могли издеваться над игроками как угодно)
Опубликовано: 24 октября 2023 г.
5.2.2 — Важно понимать, что подтверждение личности не является обязательным условием для того, чтобы пользоваться услугами Сервиса. Тем не менее мы оставляем за собой право инициировать проверку личности в любое время. Служба безопасности также может попросить игрока пройти дополнительную идентификацию, запросив любые документы на своё усмотрение, или провести видеоконференцию в случае нарушения пользователем правил Сервиса. (Тут говорится, что СБ могут запрашивать любые документы, которые посчитают нужными).
Мы ожидаем подтверждения номера телефона который вы указали при регистрации, и который не является вашим.
Опубликовано: 24 октября 2023 г.
Я не понимаю логику ваших ответов, ибо она попросту отсутствует. Я выше описал суть проблемы. Расскажите мне каким образом я должен найти паспорт этого человека?) Правильно, я этого сделать не смогу, соответсвенно вы заведомо устраиваете этап проверки, который я не в состоянии пройти. У нас в стране нет законов, запрещающих мне использовать номер телефона, оформленный на другого человека.
Я вам предложил пути решения проблемы: я меняю номер телефона на личный, либо я переоформляю симку на себя, но вас эти пути не устраивают, предложите свой?
Опубликовано: 26 октября 2023 г.
Чтобы пройти верификацию, вам обязательно нужно предоставлять паспорт владельца номера. Служба безопасности не принимает другие варианты от вас, т.к. вы ранее уже подделывали документы (коммуналку).
Мы иностранная компания с правилами, которые вы приняли, зарегистрировавшись (пункты Правил были описаны выше). Законы Рф к этому не имеют отношения.
В аккаунте обязательно указывать тот номер, который изначально оформлен на владельца аккаунта в казино, чтобы таких проблем не было. Увы, если вы не сможете предоставить документ, то пройти верификацию не сможете.
С уважением, команда 1xSlots.
Опубликовано: 26 октября 2023 г.
А доказательства подделки документов будут, или вы продолжите рандомными обвинениями очернять игроков, чтобы обелить за счет этого себя?
Ясно, казино заскамилось, очень прискорбно)И рефка видимо тут не поможет.
Я так понимаю казино проблему решать не собирается, соответственно прошу администрацию сайта отметить её как нерешенную, и не отклонять жалобу. Любой здравомыслящий человек видит и понимает ситуацию, хочется в это верить
Казино в очередной раз не реагирует в течение недели, решение проблемы не продвигается уже почти месяц)
И так, что мы имеем. Я переоформил симку на себя, после чего отправил казино договор с сотовым оператором, скрин из лк, детализацию за 1 месяц, детализацию за 2-й месяц, теперь казино просит заявление на переоформление номера (которое не предоставляет оператор), я буду снимать ролик с демонстрацией всех этапов проверки и добьюсь того, чтоб казино на снг рынке умерло. Моя проблема не решена, не закрывайте жалобу, пожалуйста, так как складывается впечатление что казино чувствует вседозволенность.
А ребят, которые столкнулись с подобным от семейства иксов(казино) прошу отписать мне в личку
Итак, вердикт по жалобе:
В начале жалобы, игрок утверждал что сим карта оформлена не на него и владельца он не знает , в конце, что переоформил ее на себя. Каким образом это произошло без вмешательства прошлого владельца — загадка. Позднее у игрока были запрошены подтверждения этому но он их предоставить не смог…
Обвинения в сторону игрока об «отрисовке» документов отправданы.
Жалоба отклонена