Жалобы на блокировку аккаунта в онлайн казино

Благодарим вас за предоставленную информацию.

Предоставленные данные переданы в отдел обработки платежей. Пожалуйста, ожидайте обратной связи по результатам рассмотрения.

С уважением,
Команда Melbet

От казино поступил ответ:

Согласно данным проекта, аккаунт был зарегистрирован в 2026 году. За время использования аккаунта клиент неоднократно активировал и отыгрывал бездепозитные бонусы, однако при этом ни разу не совершал депозитов на проекте.

Обращаем внимание, что на проекте действует следующее правило:

«2.26. Дополнительные комиссии и ограничения по выводу средств.

В случае если пользователь не совершал депозиты на проекте WHY и после регистрации успешно отыграл бездепозитный бонус (или несколько бонусов) и подал заявку на вывод средств, проект оставляет за собой право запросить прохождение полной верификации аккаунта, а также совершение депозита в размере отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, и выполнение оборота ставок х3 от суммы внесённого депозита. После выполнения указанных условий пользователь может подать заявку на вывод средств и получить выплату на персональную именную банковскую карту. В случае отказа от выполнения условий проект оставляет за собой право аннулировать средства, полученные за счёт бездепозитных бонусов, включая выигрыш, сформированный как за счёт бонусных средств, так и за счёт средств, полученных в результате их отыгрыша.»

При регистрации аккаунта пользователь принимает правила проекта и обязуется самостоятельно ознакомиться с их содержанием. Ответственность за ознакомление с действующими условиями и ограничениями лежит на владельце аккаунта.

В рассматриваемой ситуации клиент действительно успешно отыграл бездепозитный бонус с лимитом выплаты 2 000 рублей (что было указано в условиях подарка) и подал заявку на вывод средств. Однако поскольку ранее депозиты на проекте не совершались, заявка на вывод не могла быть одобрена до выполнения условий, предусмотренных пунктом 2.26 Правил проекта.

Прошу отправить мой спор в ADR, который обязан быть у компании.