Здравствуйте. Играю в этом казино почти 2 месяца. Не все было гладко, но всегда спорные и непонятные моменты решались достаточно оперативно. В процессе игры я поднялся по их системе рангов до 5го уровня, где в качестве привилегий декларируется: персональный менеджер, ускоренная верификация, ускоренный вывод средств. Однако на деле все с точностью наоборот. 1/06 я поставил выплату 12900р. После 12 часов ожидания она так и не была принята в обработку и тогда я написал первый раз в поддержку. Мне ответили что сроки обработки от 1 минуты до 48 часов. Что является стандартным их ответом всегда. Я переспросил за ускоренный вывод и мне сказали что это просто моя заявка рассматривается в приоритетном порядке, но на максимальные сроки это не влияет. Ну да ладно, по прошествию суток ответ не изменился типа жди дальше. Через 48 часов заявка все еще висит. Я написал еще раз в поддержку, мне ответили что передали мой вопрос в соответствующий отдел. После чего ответили что мой аккаунт на дополнительной проверке и нужно еще ждать дальше. Будто про проверку решение было принято как раз через 48 часов, ведь меня уверяли что все замечательно. Никаких сроков этой проверки не называют, ни что вообще проверяют, просто жди дальше. По итогу вместо заявленных привилегий я получил задержку выплаты и доп проверки. За 2 месяца я выводил не раз и не два, и верификации все прошел, а только поднял этот уровень то все. Помогите разобраться пожалуйста.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте еще раз! Сообщаю, что выплату я получил. Странным образом, как вы опубликовали мою жалобу, так прошло 20 минут и они успешно справились с выплатой выигрыша. Может совпадение, но без вас не получалось. Спасибо за помощь. Я бы конечно хотел услышать какой нибудь внятный комментарий от представителя казино по поводу того как так получается, но в принципе основная суть претензии решена, можно жалобу закрывать. Еще раз спасибо.
Жалоба решена